Croatia Airlines est la compagnie aérienne nationale croate, née en 1989 et membre de l'alliance Star Alliance depuis 2004. Son principal hub est l'aéroport Franjo-Tuđman de Zagreb et son programme de fidélité est Miles & More, celui du groupe Lufthansa. Elle relie Paris-Charles de Gaulle à Zagreb en vol direct. Cette page explique comment voyager avec Croatia Airlines depuis la France, choisir un tarif, préparer ses bagages et gagner des miles Miles & More.
Présentation de Croatia Airlines
- Pays : Croatie.
- Principal hub : aéroport international Franjo-Tuđman de Zagreb (ZAG).
- Alliance : Star Alliance.
- Programme de fidélité : Miles & More (miles et Points).
- Réservation : sur le site ou l'application de Croatia Airlines.
La compagnie a été enregistrée à Zagreb le 7 août 1989 sous le nom de Zagreb Airlines (Zagal), avant de devenir Croatia Airlines. Son premier vol de passagers a relié Zagreb à Split le 5 mai 1991. Croatia Airlines est devenue membre régional de Star Alliance le 15 décembre 2004. Son réseau relie les villes croates entre elles et avec les grandes villes européennes, depuis Zagreb et depuis les aéroports de la côte.
Voyager avec Croatia Airlines depuis la France
Croatia Airlines relie Paris-Charles de Gaulle à Zagreb en vol direct. Selon la saison, elle propose aussi des vols directs entre Paris et la côte dalmate, vers Split et Dubrovnik. Consultez les horaires de la compagnie pour savoir quelles lignes sont ouvertes à vos dates.
Depuis les autres villes françaises, vous pouvez rejoindre la Croatie en correspondance via un hub de Star Alliance, comme Francfort ou Munich avec Lufthansa, ou Vienne avec Austrian Airlines. Croatia Airlines a des accords de partage de codes avec ces compagnies, mais aussi avec Air France. Un billet unique protège la correspondance : deux billets achetés séparément ne la garantissent pas si le premier vol est retardé.
Les cabines Croatia Airlines
Croatia Airlines propose deux cabines : Economy et Business. Dans chaque cabine, le type de tarif détermine le bagage en soute et les conditions de modification et de remboursement. Comparez donc la cabine, puis le tarif.
Economy
Sur les vols internationaux, Croatia Airlines vend trois tarifs en Economy : Fly Easy, Fly Opti et Fly Flexi. Le tarif Fly Easy n'inclut que le bagage cabine. Les tarifs Fly Opti et Fly Flexi incluent un bagage en soute. Sur les vols internationaux de plus d'une heure, une collation et de l'eau sont servies, et d'autres produits peuvent être achetés à bord.
Business
En Business, Croatia Airlines vend deux tarifs : Fly BWise et Fly Bizz. Les deux incluent deux bagages en soute, deux bagages cabine et un service de collation avec un large choix de boissons. La cabine Business donne accès aux salons partenaires de la compagnie et, dans les aéroports où il existe, au contrôle de sûreté prioritaire Star Alliance Gold Track. Un repas spécial se commande en Business au moins 24 heures avant le vol.
Bagages et préparation du vol
En Economy, chaque passager emporte un bagage cabine de 8 kg au plus, dans la limite de 55 × 40 × 23 cm (118 cm au total), et un petit sac de 4 kg au plus, dans la limite de 40 × 30 × 10 cm. En Business, le passager emporte deux bagages cabine de 8 kg chacun, dont un peut être une housse à vêtements pliable, et le même petit sac. Sur certains avions, la franchise Business peut être limitée à un seul bagage cabine. Ces règles valent aussi pour les membres Star Alliance Gold.
La franchise en soute dépend du tarif :
| Cabine et tarif | En cabine | En soute |
|---|---|---|
| Economy Fly Easy | 1 bagage de 8 kg et 1 petit sac de 4 kg | Aucun bagage inclus |
| Economy Fly Opti | 1 bagage de 8 kg et 1 petit sac de 4 kg | 1 bagage de 23 kg |
| Economy Fly Flexi | 1 bagage de 8 kg et 1 petit sac de 4 kg | 1 bagage de 23 kg |
| Business Fly BWise | 2 bagages de 8 kg et 1 petit sac de 4 kg | 2 bagages de 32 kg |
| Business Fly Bizz | 2 bagages de 8 kg et 1 petit sac de 4 kg | 2 bagages de 32 kg |
En soute, la somme des trois dimensions d'un bagage ne dépasse pas 158 cm, quelle que soit la cabine. Les enfants de moins de 4 ans ont droit en plus à une poussette pliante. Les membres Miles & More Frequent Traveller ont droit à deux bagages de 23 kg en Fly Opti et Fly Flexi. Les membres HON Circle, Senator et Star Alliance Gold ont droit à un bagage de 23 kg même en Fly Easy, à deux bagages de 23 kg sur les autres tarifs Economy et à trois bagages de 32 kg en Business.
Sur un voyage qui combine Croatia Airlines et une autre compagnie, ce sont les règles de bagages de la compagnie qui assure le trajet le plus long ou le plus significatif qui s'appliquent. Sur un vol en partage de codes opéré par un partenaire, ce sont les règles de ce partenaire. L'application Croatia Airlines permet de suivre ses bagages au départ de Zagreb.
Réserver un billet Croatia Airlines : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Le tarif Fly Easy n'inclut pas de bagage en soute et ne se rembourse pas. Si vous voyagez avec une valise, comparez son prix total avec celui d'un tarif Fly Opti.
Lisez aussi la mention « opéré par » : un billet Croatia Airlines peut inclure un vol opéré par un partenaire, avec d'autres règles d'enregistrement, de bagages et de services. Le billet doit être utilisé dans l'ordre des vols réservés : un vol non effectué invalide la suite du billet. Un billet reste valable un an à compter de sa date d'émission.
Enregistrement, aéroport et correspondances
L'enregistrement en ligne est possible sur les vols opérés par Croatia Airlines, à partir de 36 heures et jusqu'à 60 minutes avant le départ. Il permet de choisir son siège et d'obtenir sa carte d'embarquement.
- Si vous enregistrez un bagage, présentez-vous au comptoir de dépose au plus tard 90 minutes avant le départ.
- Croatia Airlines conseille de se présenter à l'aéroport 120 minutes avant le départ.
- Sauf indication contraire, l'enregistrement au comptoir doit être fait au moins 60 minutes avant le départ.
- Certains aéroports proposent des bornes d'enregistrement rapide, accessibles avec un billet électronique.
Wi-Fi, repas et services à bord
Le Wi-Fi est proposé à bord des Airbus A220 de Croatia Airlines, dès que l'avion dépasse 10 000 pieds d'altitude. La compagnie propose une formule gratuite limitée à la messagerie et des formules payantes plus complètes. Les passagers de la cabine Business sur A220 reçoivent un code Wi-Fi offert, imprimé sur la carte d'embarquement en cas d'enregistrement en ligne.
Sur tous les vols, un service gratuit de collation et de boissons est proposé selon la ligne, la cabine et la durée du vol. Les journaux et magazines sont disponibles en version numérique.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
Les conditions de modification et de remboursement dépendent du tarif. En Economy, les tarifs Fly Easy et Fly Opti se modifient avec des frais et ne sont pas remboursables, hors taxes d'aéroport non utilisées. Le tarif Fly Flexi se modifie sans frais si la classe réservée est encore disponible, et il est remboursable avec des frais. En Business, le tarif Fly BWise se modifie avec des frais et n'est pas remboursable, tandis que le tarif Fly Bizz se modifie sans frais et se rembourse. L'annulation doit toujours être faite avant le départ du vol.
Croatia Airlines est une compagnie européenne : le règlement européen sur les droits des passagers aériens couvre ses vols au départ comme à destination de l'Union européenne. La compagnie demande de lui adresser directement les réclamations par son site, où le traitement est gratuit.
Si votre bagage est retardé ou endommagé, signalez-le au bureau des objets perdus de l'aéroport d'arrivée. Croatia Airlines recherche le bagage et le livre gratuitement dès qu'il est retrouvé. Si vous ne l'avez pas reçu dans les cinq jours suivant votre arrivée, envoyez au service de recherche le formulaire d'inventaire disponible sur son site. Un bagage non retrouvé après 45 jours de recherche est considéré comme perdu.
Miles & More : le programme de fidélité de Croatia Airlines
Croatia Airlines n'a pas de programme propre : ses passagers gagnent et utilisent des miles Miles & More, le programme du groupe Lufthansa. Les miles servent à réserver des billets primes et des surclassements. Les Points, Qualifying Points et HON Circle Points font progresser dans les niveaux.
Sur les vols Croatia Airlines, le nombre de miles est fixe et dépend de la classe de réservation : sur un vol international en Europe, il va de 125 miles pour les tarifs Economy les moins chers à 2 000 miles en Business. Les vols vendus sous le code de Croatia Airlines mais opérés par certains partenaires ne rapportent pas de miles. Les vols opérés par Croatia Airlines rapportent aussi des Points et des Qualifying Points, et des HON Circle Points en Business.
Miles & More compte trois niveaux de statut : Frequent Traveller, Senator et HON Circle. Ils s'obtiennent sur une année civile : les compteurs repartent de zéro chaque 1er janvier. Les seuils publiés par Miles & More :
| Statut | Pour l’atteindre sur une année civile | Principaux avantages |
|---|---|---|
| Frequent Traveller | 650 Points et 325 Qualifying Points | Salons Business, enregistrement prioritaire, miles sans date d’expiration |
| Senator | 2 000 Points et 1 000 Qualifying Points | Statut Star Alliance Gold : salons Senator et Star Alliance Gold, comptoir First Class, embarquement prioritaire |
| HON Circle | 6 000 HON Circle Points | Statut Star Alliance Gold : salons First Class, service personnel HON Circle |
Un statut obtenu reste valable au moins un an, jusqu'à la fin février de la deuxième année qui suit son obtention. Pour aller plus loin, consultez notre fiche du programme Miles & More.
Star Alliance, partenaires et salons Croatia Airlines
Croatia Airlines est membre de Star Alliance, comme Lufthansa, Swiss, Turkish Airlines, TAP Air Portugal et Aegean Airlines. Les membres Senator et HON Circle ont le statut Star Alliance Gold : accès aux salons, bagage supplémentaire et contrôle de sûreté prioritaire.
Croatia Airlines a aussi des accords de partage de codes avec plusieurs compagnies, dont Air France, LOT Polish Airlines, Brussels Airlines, United Airlines et Singapore Airlines. Sur ces vols, les services à bord et les bagages suivent les règles de la compagnie qui opère le vol.
Avec ses partenaires, Croatia Airlines accueille ses passagers de la cabine Business et les membres Star Alliance Gold dans des salons partenaires, notamment à Zagreb, Split, Dubrovnik et Paris-Charles de Gaulle. Un membre Star Alliance Gold peut inviter une personne, quelle que soit sa cabine, à condition qu'elle voyage sur le même vol Croatia Airlines.
Croatia Airlines propose-t-elle des vols directs depuis la France ?
Quel est le programme de fidélité de Croatia Airlines ?
Quel bagage cabine peut-on emporter avec Croatia Airlines ?
Le bagage en soute est-il inclus avec Croatia Airlines ?
Y a-t-il du Wi-Fi à bord de Croatia Airlines ?
Pour aller plus loin
Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.
