Dans un souci constant d’accessibilité et d’inclusion, Air France déploie des efforts significatifs pour faciliter les voyages des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. À travers son programme et sa carte Saphir, la compagnie aérienne met en place une gamme complète de services spécialement conçus pour rendre chaque étape du voyage plus pratique et confortable. Cette initiative propose une variété d’avantages qui s’étendent sur l’ensemble du parcours client.
En plongeant dans les détails de celle-ci, nous vous guiderons dans les étapes pour obtenir votre propre carte Saphir et profiter ainsi d’un voyage avec Air France sans tracas.
Saphir, abréviation de Service d’Assistance aux Personnes en situation de Handicap pour les Informations et les Réservations, a été spécialement instauré pour simplifier les déplacements des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
L’obtention de la carte Saphir est une démarche gratuite, personnelle, et sa validité s’étend sur 5 ans. Le processus pour l’acquérir demeure simple : il suffit de contacter le service client Saphir d’Air France par téléphone au +33 (0)9 69 36 72 77 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h.
Cette carte permet aux voyageurs de créer des profils et de conserver des informations essentielles concernant leurs besoins d’assistance et le matériel médical transporté à bord ou en soute. Une facilité considérable pour garantir des voyages en toute tranquillité.
Le service d’assitance Air France est disponible au moment de la réservation, à l’aéroport ainsi qu’à bord des avions. Il est toutefois primordial d’envoyer une demande d’assistance au moins deux jours ouvrés avant le départ de votre premier vol.
Il est possible de demander un service d’assistance dès lors que vous réservez vos billets d’avion auprès d’Air France. Après avoir choisi vos vols, vous devrez sélectionner « J’ai besoin d’une assistance spéciale », puis cocher les champs correspondants à votre situation et vos besoins.
Selon la nature de votre handicap ou de vos besoins particuliers, une assistance spécialement adaptée est prévue dans tous les aéroports. Si vous en avez besoin, cette assistance couvre plusieurs étapes essentielles du processus de voyage, notamment pour :
Il est important de noter que dans tous les aéroports de l’Union européenne, cette assistance est mise en place sous la supervision des gestionnaires d’aéroports, en conformité avec le Règlement européen 1107/2006.
Air France recommande aux passagers à mobilité réduite de se présenter à l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure de départ de leur vol pour organiser au mieux l’assistance dont ils ont besoin. Dans certains aéroports, des indications spécifiques sont en place pour faciliter l’orientation des passagers. De plus, des files d’attente prioritaires sont prévues pour les personnes à mobilité réduite, ce qui réduit le temps d’attente lors de l’enregistrement et des contrôles de sécurité.
Les passagers ont la possibilité de s’enregistrer en ligne ou à l’aéroport, que ce soit au comptoir d’enregistrement ou via des bornes automatiques. Les voyageurs en fauteuil roulant ou accompagnés d’un animal d’assistance doivent toutefois retirer leur carte d’embarquement au comptoir du service client de l’aéroport afin que l’assistance nécessaire leur soit fournie.
En plus de la quantité de bagages autorisée en fonction de la classe de voyage, les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap ont la possibilité d’ajouter gratuitement en soute :
En cabine, il est permis de transporter un bagage pesant jusqu’à 12 kg avec des dimensions maximales de 55 x 35 x 25 cm.
Lorsque les passagers voyagent en fauteuil ou requièrent une assistance personnelle, Air France leur offre la possibilité de bénéficier d’un embarquement prioritaire. Cette procédure d’embarquement anticipé permet aux voyageurs de s’installer confortablement à bord avant l’arrivée des autres passagers, tout en recevant une attention personnalisée de l’équipage, qui leur fournit les informations nécessaires pour garantir leur sécurité et leur bien-être tout au long du vol.
À la descente de l’avion, dans un souci de tranquillité, il est demandé aux passagers concernés de débarquer après les voyageurs. Dans le cas des vols long-courriers, les bagages et le fauteuil roulant (s’il a été placé en soute) sont livrés en priorité.
Pour les passagers en correspondance entre les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly et qui rencontrent des limitations de mobilité ne leur permettant pas d’utiliser les transports publics, une option de transfert en taxi est mise à disposition.
Pour obtenir un bon de transfert gratuit, il est recommandé de se rendre directement aux guichets dédiés de Correspondance Air France à Paris-Charles de Gaulle et de se renseigner auprès du personnel de l’aéroport. Dans le cas où les deux vols de correspondance ont lieu au même aéroport, une assistance est également prévue pour faciliter le passage entre les vols.
À l’exception des sièges près des sorties de secours, les passagers ont la possibilité de choisir leur siège. La plupart des sièges sont équipés d’accoudoirs relevables pour faciliter l’installation des passagers à mobilité réduite. Tous les avions sont équipés d’une chaise de transfert de bord (CTB), permettant aux passagers de se déplacer pendant le vol.
Les avions long-courriers ainsi que certains avions moyen-courriers sont dotés de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite. Sur les avions non équipés, un rideau est installé devant les toilettes arrière pour offrir un espace privatif. Sur la majorité des vols de plus de 2 h 30, il est possible de commander un repas adapté aux besoins alimentaires spécifiques en effectuant la demande lors de la réservation et au plus tard 48 heures avant le départ.
Il est important de noter que l’assistance à bord ne couvre pas les besoins personnels tels que l’aide à l’alimentation, à la prise de médicaments ou à l’assistance dans les toilettes. Il est donc essentiel que les passagers soient en mesure de répondre aux exigences d’un voyage aérien sans assistance extérieure. Si ce n’est pas le cas, il est recommandé de voyager avec un accompagnateur.
Celui-ci doit être majeur et autonome et ne pas s’occuper d’une personne en situation de handicap en même temps que d’un enfant de moins de 4 ans (sur les vols en France métropolitaine et d’Outre-Mer), d’un enfant de moins de 5 ans (sur les vols à internationaux), ou d’une autre personne en situation de handicap. Il existe certains cas particuliers, d’où l’importance de s’informer auprès du service d’assistance Saphir d’Air France.
Grâce à son programme Saphir, Air France offre une gamme de services sur mesure, couvrant chaque aspect du voyage pour rendre l’expérience plus pratique et agréable. La compagnie aérienne française était d’ailleurs, en 2021, la première compagnie au monde à proposer un service gratuit d’assistance voyage aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.
La démarche pour obtenir la carte Saphir est aisée et gratuite. En contactant simplement le service client dédié, les passagers peuvent créer des profils personnalisés, facilitant ainsi la prise en compte de leurs besoins d’assistance.
L’assistance commence dès la réservation, s’étend à l’aéroport et se poursuit à bord. Les procédures d’enregistrement en ligne ou en personne, les files d’attente prioritaires et les dispositifs d’embarquement anticipé visent à simplifier les étapes aéroportuaires. La possibilité d’ajouter des équipements de mobilité personnels en soute et des bagages spéciaux ainsi que la disponibilité de sièges adaptés renforcent le confort des passagers.
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