Divulgation de l'annonceur
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Que vous soyez déjà client Revolut ou simplement en quête d’informations, la néobanque met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour vous accompagner à chaque étape. D’abord, une messagerie instantanée intégrée à l’application. Ensuite, un support par e-mail. Enfin, une assistance via les réseaux sociaux. Ainsi, Revolut a construit un environnement digital réactif et multicanal pour répondre à toutes vos questions.
Découvrez comment choisir le canal le plus adapté à votre situation et obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin. Par ailleurs, si vous débutez, notre guide pour ouvrir un compte Revolut complète bien cette page.
Revolut met à disposition de ses clients plusieurs canaux pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement. Que vous soyez déjà client ou simplement en recherche d’informations, voici donc les différentes options pour joindre le service client Revolut :
Pour vous aider à choisir, voici un récapitulatif des canaux selon votre besoin :
Le service client téléphonique de Revolut se limite à un standard automatique au +33 (0)8 05 98 02 94. Pour une assistance vraiment personnalisée, privilégiez donc la messagerie instantanée de l’application.
Toutefois, seuls les clients détenteurs d’un abonnement Ultra accèdent à des appels sécurisés directement dans l’application. Ils s’entretiennent ainsi directement avec l’équipe d’assistance. Notez cependant que Revolut propose ces appels intégrés uniquement en anglais.
Concrètement, vous activez cette fonctionnalité exclusive via Profil > Aide > Support Ultra.
Si vous n’accédez ni à l’application ni à la messagerie instantanée, écrivez à support@revolut.com pour toute demande d’assistance. L’équipe de Revolut s’engage alors à vous répondre dans les plus brefs délais.
En cas de perte ou de vol de votre carte, réagissez immédiatement depuis l’application mobile. Voici donc la marche à suivre :
Par ailleurs, si vous n’avez pas accès à internet, contactez Revolut par téléphone au +33 (0)8 05 98 02 94.
La procédure d’opposition déclenche un blocage immédiat des paiements par carte bancaire. Ainsi, si un paiement passe après cette date, votre banque commet une faute que vous pouvez contester.
Notez enfin un point important : vous ne pouvez pas annuler une opposition, même si vous retrouvez votre carte égarée. Vous devrez donc commander une nouvelle carte.
Pour contester une transaction par carte, procédez directement depuis l’application Revolut. Suivez alors ces étapes :
En cas de litige ou d’opération contestée, adressez une réclamation via le formulaire en ligne ou par e-mail à formalcomplaints@revolut.com. Par ailleurs, vous pouvez aussi écrire au siège social de Revolut, au Konstitucijos pr. 21B, Vilnius LT-08130, Lituanie.
Précisez bien votre situation et joignez tous les éléments utiles au traitement de votre demande.
Si aucune solution n’émerge après deux mois de démarches auprès du service client et du service réclamations, vous pouvez ensuite saisir le Médiateur de l’AMF (17 Place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 2).
Joignez alors un dossier complet et détaillé, en précisant que vous acceptez la transmission des informations confidentielles nécessaires à la résolution du litige.
Que vous ayez déjà ouvert un compte Revolut ou un compte joint Revolut, ou que vous découvriez simplement la néobanque, ces multiples canaux montrent l’engagement de l’établissement envers l’accessibilité. Du standard téléphonique aux procédures de médiation, la banque en ligne couvre donc chaque situation.
Pour aller plus loin, découvrez aussi tout ce que propose la néobanque Revolut. Enfin, pour profiter de vos dépenses, jetez un œil au programme RevPoints.
Les économies, c’est par ici (si vous ne voyez pas le formulaire d’inscription, cliquez ici) :
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