Rien n’est plus préoccupant que de remarquer que ses bagages ne se trouvent pas sur le tapis de l’aéroport, que ce soit à destination ou au retour à la maison. Heureusement, Air France propose différentes procédures pour déclarer une valise perdue ou endommagée. Les voyageurs peuvent effectuer une déclaration en ligne dans les 48 heures suivant l’arrivée du vol ou se rendre directement au service bagages de l’aéroport. En cas de valise cassée ou d’objet manquant, une réclamation peut également être faite en ligne ou à l’aéroport dans un délai de 7 jours. On vous explique en détail la procédure à suivre.
Selon votre aéroport d’arrivée, Air France propose deux possibilités pour déclarer un bagage manquant : en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée ou auprès du service bagages Air France KLM avant de quitter l’aéroport.
Si, à l’arrivée de votre vol, vous constatez qu’un de vos bagages est manquant, pas d’inquiétude. Air France a mis en place une procédure simple pour déclarer tout bagage égaré. Vous disposez de 48 heures à compter de l’arrivée de votre vol pour remplir le formulaire de déclaration disponible en ligne ou via l’application Air France.
Pour faciliter le processus, assurez-vous de vous munir de votre reçu de bagage. Vous pouvez trouver le numéro de reçu de différentes manières :
Une fois que vous avez recueilli toutes les informations nécessaires, remplissez le formulaire en ligne en y insérant le numéro du reçu de bagage. Suite à votre déclaration, vous recevrez un numéro de dossier. Conservez-le précieusement, car il vous permettra de suivre en ligne l’avancement de la recherche de votre bagage.
La déclaration en ligne d’un bagage manquant est possible si vous êtes arrivé dans l’un des aéroports suivants :
Dans certains aéroports, il est impossible de signaler un bagage manquant en ligne. Si vous constatez l’absence de votre bagage avant d’avoir quitté l’aéroport d’arrivée, il est essentiel de vous rendre directement au service bagages d’Air France ou de son représentant sur place. Avant de quitter l’aéroport, vous serez invité à remplir un formulaire appelé Property Irregularity Report (PIR) pour signaler officiellement la situation.
À la fin de cette déclaration, vous recevrez un numéro de dossier que vous devrez conserver précieusement, car il vous permettra de suivre l’avancement des recherches concernant votre bagage manquant.
Vous pouvez également remplir une réclamation si votre valise arrive brisée ou avec un objet manquant à l’aéroport.
Si vous constatez des dommages sur votre valise, il est important d’agir rapidement. Vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la date de réception de votre bagage pour formuler une demande de dédommagement. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation en ligne ou prendre contact avec le service client de votre pays de résidence.
Assurez-vous de fournir les documents suivants lors de votre demande :
Gardez bien en tête de conserver les originaux de ces documents, car ils pourraient vous être demandés ultérieurement pour le traitement de votre demande de dédommagement.
Dans le cas où vous constatez un objet manquant dans votre bagage, vous disposez également de 7 jours à compter de la réception de ce dernier pour faire une demande de dédommagement en remplissant ce formulaire en ligne.
Si votre aéroport d’arrivée se situe en France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion ou en Polynésie française, vous avez la possibilité de faire une pré-plainte en ligne en ligne afin de faciliter le traitement de votre demande. Pour les autres aéroports d’arrivée, il est conseillé de déposer une plainte directement auprès des autorités de police pour simplifier les démarches.
Pour signaler tout incident lié à vos bagages, vous devez vous rendre au service bagages d’Air France situé à l’aéroport de votre destination. Sur place, un constat d’irrégularité de bagages sera établi, avec toutes les informations nécessaires pour la réparation du dommage, accompagnées d’un numéro de dossier à conserver pour suivre l’avancement de votre demande.
En cas d’arrivée à Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, vous devez remplir une lettre-plainte sur place, qui sera ensuite transmise par Air France aux autorités de gendarmerie compétentes pour le traitement de l’incident.
Si votre bagage n’a pas été retrouvé dans les 72 heures après la déclaration, Air France demande aux passagers de compléter le formulaire d’inventaire et de réclamation disponible après identification dans l’outil de recherche de bagage en ligne.
Dans ce document, il est essentiel de fournir une description détaillée du contenu de votre bagage manquant, en mentionnant le montant de chaque vêtement, paire de chaussures, et objet qu’il contenait. La précision et l’exhaustivité de cette description jouent un rôle primordial dans l’identification de votre bagage égaré. Si, malheureusement, votre bagage n’a pas été retrouvé au-delà de 21 jours suivant votre déclaration, les valeurs que vous aurez déclarées seront utilisées pour établir une demande de dédommagement.
Si vous avez dû engager des dépenses essentielles, telles que l’achat de produits d’hygiène ou de vêtements, en raison de la non-réception de votre bagage, vous pourriez être éligible à un remboursement. Vous disposez d’un délai de 21 jours à partir de la date effective de réception de votre bagage pour soumettre une demande de remboursement.
Afin de faire valoir vos droits, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne. Pour garantir une prise en charge efficace de votre demande, veillez à conserver soigneusement toutes vos factures relatives aux dépenses engagées, car celles-ci pourraient être requises ultérieurement pour justifier votre réclamation.
En cas de perte de bagages lors d’un voyage, il est possible de bénéficier d’une indemnité pouvant atteindre jusqu’à 1 607 € sur présentation de justificatifs, tels que des factures ou des preuves d’achat.
Si la somme de vos biens dépasse le montant de dédommagement de 1 607 €, vous pouvez opter pour une assurance complémentaire permettant de déclarer la valeur réelle des biens au moment de l’enregistrement des bagages
L’achat d’une assurance supplémentaire n’est toutefois pas forcément recommandé en raison de coûts supplémentaires importants. Une alternative pratique pour éviter ces frais additionnels consiste à souscrire à une carte bancaire offrant des assurances spécifiques pour les bagages.
En France, plusieurs cartes proposent cette option, parmi lesquelles on peut citer les cartes American Express et Air France KLM American Express, ainsi que les cartes Visa Hello Prime de Hello bank!, You et Metal de N26, Ultim et Metal de BoursoBank et Visa Premier de BNP Paribas et Société Générale.
En optant pour une carte bancaire proposant des assurances valises, les voyageurs peuvent profiter d’une protection étendue pour leurs bagages, sans nécessiter l’achat d’une assurance complémentaire spécifique.
Air France offre diverses options pour déclarer une valise perdue ou endommagée et obtenir une indemnisation adéquate. Il est conseillé aux voyageurs de se familiariser avec ces procédures afin de faciliter leur voyage et de réduire les désagréments liés aux problèmes de bagages. Avant le départ, il est également recommandé de se renseigner sur les avantages offerts par sa carte bancaire pour bénéficier d’une protection optimale lors des déplacements. En prenant connaissance de ces démarches et en vous assurant d’être bien couvert, vous pourrez aborder votre périple en toute tranquillité.
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