South African Airways (SAA) est la compagnie aérienne nationale sud-africaine, fondée en 1934 et membre de l'alliance Star Alliance depuis 2006. Son principal hub est l'aéroport OR Tambo de Johannesburg et son programme de fidélité s'appelle Voyager. Elle ne relie pas la France avec ses propres avions : on la rejoint en correspondance, avec un partenaire. Cette page explique comment rejoindre son réseau depuis la France, choisir une cabine, préparer ses bagages et utiliser le programme Voyager.
Présentation de South African Airways
- Pays : Afrique du Sud.
- Principal hub : aéroport international OR Tambo de Johannesburg (JNB).
- Alliance : Star Alliance.
- Programme de fidélité : Voyager (miles et Tier Miles).
- Réservation : sur le site ou l'application de South African Airways.
South African Airways a été créée le 1er février 1934. Compagnie nationale du pays, elle a rejoint Star Alliance le 10 avril 2006. Depuis Johannesburg, son réseau couvre l'Afrique du Sud, une partie de l'Afrique australe, centrale et de l'Ouest, ainsi que des lignes long-courriers vers d'autres continents. Elle transporte aussi du fret, et ses filiales assurent la maintenance d'avions et la restauration à bord.
Voyager avec South African Airways depuis la France
South African Airways ne dessert aucun aéroport en France. Pour rejoindre l'Afrique du Sud depuis Paris, vous combinez un vol vers l'une de ses portes d'entrée avec un vol vers Johannesburg ou Le Cap. SAA a un accord de partage de codes avec Lufthansa, qui relie Francfort à l'Afrique du Sud, avec des correspondances vers de nombreuses villes européennes, et un autre avec Swiss.
En Afrique, SAA a aussi des accords de partage de codes avec Ethiopian Airlines, EgyptAir, Kenya Airways et Air Mauritius. Sur un vol en partage de codes, ce sont les règles de bagages et de services de la compagnie qui opère le vol qui s'appliquent. Un billet unique protège la correspondance : deux billets achetés séparément ne la garantissent pas si le premier vol est retardé.
Les cabines South African Airways
South African Airways propose deux cabines : Economy et Business. Le confort varie selon l'avion et la longueur du vol : comparez la cabine, puis l'appareil prévu.
Economy
Sur les long-courriers, les passagers d'Economy reçoivent une trousse avec chaussettes, masque de nuit, brosse à dents et dentifrice. Les parents peuvent commander à l'avance des repas pour enfants et bébés, et réserver un berceau. À bord des Airbus A330-300, chaque siège dispose d'un écran individuel avec divertissement à la demande et d'une prise USB.
Business
En Business sur les long-courriers, vous êtes accueilli avec une boisson et une trousse de confort. Le repas est servi à la carte, avec un plateau de fromages et une sélection de vins sud-africains. Le siège se transforme en lit entièrement plat, avec couette et grands oreillers. Sur les Airbus A330-300, le lit mesure près de 2 mètres et chaque siège a un accès direct à l'allée. Le billet Business donne aussi accès aux salons de la compagnie.
Bagages et préparation du vol
En Economy, chaque passager emporte un bagage cabine de 8 kg au plus. En Business, il a droit à deux bagages cabine de 8 kg chacun. Dans les deux cabines, le bagage cabine ne dépasse pas 56 × 36 × 23 cm, et un petit sac à main ou une sacoche d'ordinateur fine de 30 × 40 × 10 cm au plus s'ajoute à la franchise. Les membres Star Alliance Gold ont la même franchise cabine.
SAA compte les bagages en soute à la pièce. La franchise standard dépend de la cabine, avec des exceptions selon l'itinéraire :
| Cabine et trajet | En cabine | En soute |
|---|---|---|
| Economy, franchise standard | 1 bagage de 8 kg et 1 petit sac | 1 bagage de 23 kg |
| Economy, vols à l’intérieur de l’Afrique | 1 bagage de 8 kg et 1 petit sac | 2 bagages de 23 kg |
| Business | 2 bagages de 8 kg et 1 petit sac | 2 bagages de 32 kg |
La franchise inscrite sur votre réservation est celle qui s'applique. Un bagage de plus de 32 kg doit voyager en fret, et un passager ne peut pas enregistrer plus de trois bagages au total. Les enfants qui paient au moins 50 % du tarif adulte ont la même franchise que les adultes. Un bébé sans siège a droit à un bagage de 23 kg, une poussette pliante et un siège auto.
À l'arrivée en Afrique du Sud, tous les bagages passent la douane au premier aéroport d'entrée dans le pays. Si vous continuez sur un vol intérieur, vous récupérez vos bagages, passez la douane, puis les enregistrez de nouveau.
Réserver un billet South African Airways : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Un itinéraire depuis la France comprend au moins deux vols : vérifiez qu'ils sont sur un même billet, et regardez quelle compagnie opère chacun d'eux.
Lisez aussi la mention « opéré par » : un billet SAA peut inclure un vol opéré par Lufthansa, Ethiopian Airlines ou un autre partenaire. Ce sont alors les règles d'enregistrement et de bagages de cette compagnie qui s'appliquent, et vous vous enregistrez à ses comptoirs.
Enregistrement, aéroport et correspondances
L'enregistrement en ligne et dans l'application ouvre 24 heures avant le départ. Il ferme 90 minutes avant un vol intérieur et 2 heures avant un vol international. Il n'est pas proposé au départ de tous les aéroports.
- Pour un vol international, SAA recommande de s'enregistrer 2 heures 30 avant le départ.
- L'enregistrement des vols internationaux ferme en général 50 minutes avant le départ : l'heure limite figure sur votre billet électronique.
- L'embarquement commence au moins 45 minutes avant le départ, et la porte ferme 20 minutes avant un vol international.
- Des bornes libre-service permettent de s'enregistrer à Johannesburg, au Cap et dans certains aéroports internationaux.
Wi-Fi, repas et services à bord
Les repas et boissons sont servis dans les deux cabines, avec un service à la carte en Business sur les long-courriers. Le divertissement à la demande est proposé sur les avions équipés, avec des chaînes pour les enfants. Au sol, les salons de la compagnie offrent le Wi-Fi et des prises de recharge.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
Les conditions de modification et de remboursement dépendent du tarif acheté : lisez-les avant de payer. Une demande de remboursement se fait en ligne, avec le formulaire de la compagnie. Une demande enregistrée est définitive : aucune autre demande ne peut être faite pour le même billet.
Le règlement européen sur les droits des passagers aériens couvre les vols au départ de l'Union européenne : sur un itinéraire depuis la France, il s'applique au premier vol, opéré par une compagnie partenaire.
Si votre bagage est endommagé, signalez-le dans les 24 heures après un vol intérieur et dans les 7 jours après un vol international. Pour un bagage retardé, la réclamation écrite doit être faite dans les 21 jours suivant la date à laquelle il aurait dû vous être remis.
Voyager : le programme de fidélité de South African Airways
Voyager est le programme de fidélité de South African Airways. Les miles se gagnent en vol et chez les partenaires du programme, et servent à réserver des billets primes sur SAA et sur les compagnies de Star Alliance, ou des surclassements. Les Tier Miles font progresser dans les niveaux : ils se gagnent sur une année civile, sur les vols SAA et Star Alliance.
Voyager compte cinq niveaux : Blue, Silver, Gold, Platinum et Lifetime Platinum. Pour conserver son niveau, il faut atteindre 95 % des critères de qualification. Les seuils publiés par Voyager :
| Niveau | Pour l’atteindre | Statut Star Alliance |
|---|---|---|
| Blue | Après 3 transactions rapportant des miles sur SAA ou chez un partenaire Voyager | Aucun |
| Silver | 20 000 Tier Miles sur une année civile | Star Alliance Silver |
| Gold | 45 000 Tier Miles sur une année civile | Star Alliance Gold |
| Platinum | 95 000 Tier Miles sur une année civile | Star Alliance Gold |
| Lifetime Platinum | 6 années consécutives au niveau Platinum, ou 720 000 miles SAA sur 4 à 6 années consécutives | Star Alliance Gold |
Seuls les miles gagnés sur SAA comptent pour le niveau Lifetime Platinum.
Star Alliance, partenaires et salons South African Airways
South African Airways est membre de Star Alliance, comme Lufthansa, Ethiopian Airlines et Singapore Airlines. Voyager Silver donne les avantages Star Alliance Silver, et Voyager Gold, Platinum et Lifetime Platinum ceux de Star Alliance Gold : enregistrement et embarquement prioritaires, bagage supplémentaire, file Gold Track aux contrôles et accès aux salons avec un invité.
Hors alliance, SAA a aussi un accord de partage de codes avec Emirates, entre autres. Sur ces vols, les services à bord et les bagages suivent les règles de la compagnie qui opère le vol.
South African Airways exploite des salons à Johannesburg, au Cap, à Durban et à Gqeberha. À l'aéroport OR Tambo et dans le terminal intérieur du Cap, il y a deux salons : un salon Platinum pour les membres Voyager Platinum et Lifetime Platinum, et un salon Premium pour les passagers Business. Les membres Star Alliance Gold et leur invité y ont accès lorsqu'ils voyagent le jour même sur SAA ou une compagnie de Star Alliance.
South African Airways propose-t-elle des vols au départ de la France ?
Quel est le programme de fidélité de South African Airways ?
Combien de bagages peut-on emporter avec South African Airways ?
À quel statut Star Alliance correspond un niveau Voyager ?
Quand peut-on s'enregistrer en ligne avec South African Airways ?
Pour aller plus loin
Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.
