Air New Zealand

Air New Zealand est la compagnie aérienne néo-zélandaise, constituée en 1940 et membre de l’alliance Star Alliance depuis 1999. Son principal hub est l’aéroport d’Auckland et son programme de fidélité, Koru, fonctionne en Airpoints et en Status Points. Elle ne relie pas la France avec ses propres avions : on la rejoint en correspondance, par l’Asie ou par l’Amérique du Nord. Cette page explique comment rejoindre son réseau depuis la France, choisir une cabine, préparer ses bagages et utiliser le programme Koru.

Présentation d’Air New Zealand

• Pays : Nouvelle-Zélande.
• Principal hub : aéroport d’Auckland (AKL).
• Alliance : Star Alliance.
• Programme de fidélité : Koru (Airpoints et Status Points).
• Réservation : sur le site ou l’application d’Air New Zealand.

Air New Zealand Limited a été constituée en 1940 et sa cotation complète à la Bourse néo-zélandaise date de 1989. L’État néo-zélandais y détient une action spécifique, la « Kiwi Share », qui lui donne des droits prévus par les statuts de la compagnie. Air New Zealand a rejoint Star Alliance en mars 1999. Son réseau couvre la Nouvelle-Zélande, l’Australie, les îles du Pacifique, l’Asie et l’Amérique du Nord.

Voyager avec Air New Zealand depuis la France

Air New Zealand ne dessert aucun aéroport en France métropolitaine. Pour rejoindre la Nouvelle-Zélande depuis Paris, vous combinez un vol vers l’une de ses portes d’entrée, en Asie ou en Amérique du Nord, avec un vol Air New Zealand vers Auckland. La compagnie vend elle-même ces itinéraires vers le Royaume-Uni et l’Europe, avec ses partenaires d’alliance.

Par l’Asie, le partenaire principal est Singapore Airlines : les deux compagnies forment une alliance et proposent des vols en partage de code entre la Nouvelle-Zélande, l’Asie du Sud-Est, l’Inde, le Royaume-Uni et l’Europe, via Singapour. Par l’Amérique du Nord, l’alliance avec United Airlines couvre les vols entre la Nouvelle-Zélande et les États-Unis continentaux, et Air Canada, autre membre de Star Alliance, permet de passer par Vancouver.

Dans le Pacifique, le réseau d’Air New Zealand comprend Nouméa et Papeete, et la compagnie a un accord de partage de codes avec Aircalin. Un billet unique protège la correspondance : deux billets achetés séparément ne la garantissent pas si le premier vol est retardé.

Les cabines Air New Zealand

Sur ses long-courriers, Air New Zealand propose trois cabines : Economy, Premium Economy et Business Premier. En Economy, deux options payantes s’ajoutent au siège : Skycouch et Skynest. Comparez la cabine, puis l’appareil prévu et enfin le type de tarif.

Economy

Sur les long-courriers, les repas sont servis en Economy et chaque passager dispose du divertissement à la demande. Le bagage cabine est limité à une pièce de 7 kg, plus un petit article personnel.

Le Skycouch est une rangée de sièges Economy, côté hublot, que l’on transforme en banquette après le décollage : chaque siège a un repose-jambes qui se relève. Il se réserve en supplément, au moment du choix des sièges, pour soi seul ou à partager. Un adulte voyageant avec un ou deux enfants peut le partager, et l’équipage fournit une ceinture adaptée pour un bébé.

Le Skynest propose des couchettes à plat, réservées par session de quatre heures, en plus d’un siège Economy ou Premium Economy, sur certains vols long-courriers. Il est accessible à partir de 15 ans, avec literie complète et trousse de confort.

Premium Economy

La Premium Economy offre un siège plus large, plus d’espace pour les jambes, un appui-tête réglable et une inclinaison plus généreuse. Elle comprend l’enregistrement premium, l’embarquement prioritaire, la priorité bagages, deux bagages en cabine et deux bagages en soute.

Business Premier

En Business Premier, le siège se transforme en lit entièrement plat, avec matelas, oreillers et couette, et le repas est servi à table. Le billet donne accès à un salon Air New Zealand ou partenaire, à l’enregistrement premium et à l’embarquement prioritaire, avec trois bagages en soute. Sur certaines lignes, la variante Business Premier Luxe offre un lit plus grand et une porte coulissante pour plus d’intimité.

Bagages et préparation du vol

En cabine, un bagage ne doit pas dépasser 55 × 40 × 23 cm, roues et poignées comprises, soit 118 cm au total. Le petit article personnel doit tenir sous le siège de devant : sac à main, ordinateur fin, tablette ou manteau.

La franchise en cabine et en soute dépend de la cabine et du tarif :

Les membres Koru Gold, Koru Platinum, Koru Black et Star Alliance Gold ont droit, quelle que soit la cabine, à deux bagages cabine de 14 kg au total, dont aucun ne dépasse 10 kg.

En soute, chaque bagage peut peser jusqu’à 23 kg et mesurer jusqu’à 158 cm (longueur, largeur et hauteur additionnées) sans supplément. Entre 23 kg et 32 kg, des frais de surpoids s’appliquent, et un passager ne peut pas enregistrer plus de trois bagages au total. Les enfants ont la même franchise que les adultes, plus deux articles pour enfant gratuits, comme une poussette ou un siège auto. Un bébé n’a pas de franchise en soute, mais l’adulte qui l’accompagne peut enregistrer deux articles pour bébé gratuitement.

Sur un billet qui combine plusieurs compagnies, la franchise et les frais de bagages sont en général fixés par le transporteur le plus significatif du voyage. Sur un vol en partage de code, c’est la franchise de la compagnie qui a émis le billet qui s’applique.

L’application Air NZ permet de suivre ses bagages enregistrés, de l’enregistrement à l’arrivée, sur les vols éligibles d’Air New Zealand et de ses partenaires Star Alliance.

Réserver un billet Air New Zealand : que faut-il vérifier ?

Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. En Economy, Air New Zealand vend des tarifs « siège seul », qui n’incluent qu’un bagage cabine, et des tarifs qui incluent un bagage en soute. Chaque type de tarif a ses propres conditions de modification et de remboursement : lisez-les avant de payer.

Lisez aussi la mention « opéré par » : un billet Air New Zealand peut inclure un vol Singapore Airlines, United ou d’une autre compagnie partenaire, avec d’autres règles d’enregistrement et de services. Le choix de siège payant d’Air New Zealand n’est pas proposé lorsque vous réservez auprès d’une compagnie partenaire.

Enregistrement, aéroport et correspondances

L’enregistrement en ligne et dans l’application Air NZ ouvre 24 heures avant le départ. Il ferme 90 minutes ou 120 minutes avant, selon le vol : l’heure exacte figure sur votre billet électronique et dans l’application.

• L’enregistrement en ligne n’est pas possible si votre itinéraire comprend un vol non opéré par Air New Zealand, si vos données de passeport ou vos visas ne sont pas en règle, ou pour un mineur non accompagné.
• À l’aéroport, les comptoirs internationaux et la dépose-bagages ouvrent en général 3 heures avant le départ.
• Si le premier vol de votre itinéraire est opéré par une compagnie partenaire, vous vous enregistrez auprès de cette compagnie.
• Vérifiez les formalités d’entrée en Nouvelle-Zélande et celles du pays d’escale avant le départ.

Wi-Fi, repas et services à bord

Air New Zealand propose un Wi-Fi gratuit sur une partie de ses vols, jusqu’au début de la descente. Dans l’application, une icône Wi-Fi s’affiche à côté du vol lorsque le service est disponible : vérifiez-la le jour du départ, car l’avion peut changer. Le service est conçu pour les usages courants, les activités qui consomment beaucoup de données ne sont pas prises en charge, et la connexion peut se couper au-dessus de certaines zones.

En Premium Economy, les repas mettent en avant les produits néo-zélandais, accompagnés de vins du pays. En Business Premier, les repas sont préparés avec des produits de saison et servis à table. Un repas spécial se demande au moins 24 heures avant le départ.

Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème

Une réservation se modifie dans la rubrique Manage booking, dans l’application Air NZ ou depuis votre compte Koru. Un changement fait dans les 24 heures suivant la réservation n’entraîne pas de frais de modification, mais une différence de tarif peut s’appliquer. Un billet non remboursable le reste, sauf si la loi locale impose un remboursement. Si vous avez acheté auprès d’une agence de voyages, c’est elle qui traite la modification ou le remboursement.

Si Air New Zealand annule votre vol, vous pouvez recevoir un avoir pour un futur voyage, ou un remboursement selon votre tarif et la loi applicable. La demande de remboursement se fait en ligne, avec le numéro de réservation, le nom complet et le numéro de billet de chaque passager. Le règlement européen sur les droits des passagers aériens couvre les vols au départ de l’Union européenne : sur un itinéraire depuis Paris, il concerne donc le premier vol, opéré par une compagnie partenaire.

Si votre bagage est retardé ou endommagé, signalez-le au comptoir des bagages de l’aéroport d’arrivée, avant la douane. Sur un voyage international, le signalement d’un bagage endommagé doit être fait dans les 7 jours suivant sa récupération, et celui d’un bagage retardé au plus tard dans les 21 jours suivant la date à laquelle il aurait dû être livré.

Koru : le programme de fidélité d’Air New Zealand

Koru est le programme de fidélité d’Air New Zealand. Il repose sur deux monnaies. Les Airpoints se gagnent en vol et chez les partenaires du programme, et servent à réserver des billets sur Air New Zealand, Star Alliance et les compagnies partenaires, à obtenir des surclassements ou à acheter dans la boutique Airpoints. Les Status Points font progresser dans les niveaux : ils se gagnent en vol et avec une carte de crédit éligible.

Les Airpoints restent valables quatre ans à compter de leur crédit sur le compte. Ils n’expirent pas tant que vous conservez le niveau Koru Gold, Koru Platinum ou Koru Black.

Koru compte cinq niveaux : Bronze, Silver, Gold, Platinum et Black. Les Status Points restent valables 12 mois : dès que vous atteignez un seuil sur 12 mois consécutifs, vous passez au niveau supérieur. Les seuils publiés par Air New Zealand :

Pour Silver et Gold, la moitié des Status Points exigés doit venir de vols éligibles : vols opérés par Air New Zealand, vols des partenaires éligibles ou vols Star Alliance éligibles. Pour Platinum et Black, cette part passe à 60 %, et les vols Star Alliance ne comptent pas dans ce minimum. Les Status Points gagnés avec une carte de crédit comptent dans le total, mais pas dans la part issue des vols.

Sur les vols Star Alliance, les Status Points ne se gagnent que sur les vols opérés par une compagnie membre, et certaines classes de réservation ne rapportent rien. Un vol Air New Zealand peut aussi être crédité sur le programme d’un autre membre de Star Alliance, comme Aeroplan ou United MileagePlus, selon les règles de ce programme.

Star Alliance, partenaires et salons Air New Zealand

Air New Zealand est membre de Star Alliance, comme Lufthansa, Swiss et Singapore Airlines. Koru Silver donne les avantages Star Alliance Silver, et Koru Gold, Koru Platinum et Koru Black ceux de Star Alliance Gold : accès aux salons, bagage supplémentaire et file Gold Track aux contrôles.

Hors alliance, Air New Zealand coopère avec Cathay Pacific sur les vols entre Auckland ou Christchurch et Hong Kong, qui rapportent des Airpoints et des Status Points au barème d’Air New Zealand. Avec Qantas, Etihad Airways et Virgin Atlantic, elle a des accords de partage de codes et de fidélité qui rapportent des Airpoints, mais pas de Status Points.

Air New Zealand exploite ses salons Koru en Nouvelle-Zélande, en Australie et dans les îles du Pacifique. Les passagers de Business Premier sont accueillis dans un salon Air New Zealand ou partenaire. Koru Gold, Koru Platinum et Koru Black donnent un accès illimité aux salons Koru au départ d’un vol vendu et opéré par Air New Zealand, et aux salons Star Alliance grâce au statut Star Alliance Gold. Koru Silver inclut chaque année deux invitations, valables uniquement dans les salons Koru.

Pour aller plus loin

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