Dans le secteur aérien hautement concurrentiel, offrir une expérience client exceptionnelle est primordial. Air France l’a bien compris et vient d’être récompensée pour la dixième année d’affilée, en se hissant à la première place du Podium de la Relation Client 2025 dans la catégorie Transport.
Cette distinction, décernée le 20 mars 2025, témoigne de l’engagement constant de la compagnie envers la satisfaction de ses passagers et met en lumière les efforts déployés pour construire une relation de confiance durable. Décryptage de ce succès remarquable.
Air France bâtit son succès sur la confiance et la fidélisation de sa clientèle, notamment grâce à son programme Flying Blue.
Une étude Kantar et BearingPoint révèle que 79 % des clients sont satisfaits de leur expérience Air France et 94 % font confiance à la marque.
Ce niveau de confiance, remarquable dans le secteur du transport, souligne la qualité de service offerte. De plus, la progression constante d’Air France en matière de fidélisation témoigne de sa capacité à construire des relations client durables.
Stéphanie Charlaix-Meyer, Directrice du Service Client Air France-KLM, a exprimé sa fierté et sa reconnaissance envers les équipes d’Air France. Elle a également remercié les clients pour leur confiance renouvelée, source de motivation et d’engagement pour l’avenir. Plusieurs éléments expliquent cette performance remarquable :
Depuis plus de 20 ans, le Podium de la Relation Client distingue les entreprises qui excellent dans la relation client. L’enquête, réalisée fin 2024 auprès de 4 000 Français, évalue dix secteurs d’activité selon 15 critères, classés en trois catégories :
La victoire d’Air France pour la dixième année consécutive confirme son engagement envers une relation client exemplaire et sa capacité d’innovation. Cette réussite constitue un atout majeur pour la compagnie dans un marché compétitif et une garantie de satisfaction pour ses passagers.
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