Eurowings

Eurowings est une compagnie aérienne allemande à bas prix, filiale du groupe Lufthansa, née le 1er février 1993 de la fusion de deux compagnies régionales. Elle n’appartient à aucune alliance et se consacre aux vols directs en Europe et vers les pays voisins, depuis ses bases de Düsseldorf, Cologne-Bonn, Hambourg, Stuttgart et Berlin. Ses vols rapportent des Miles et des Points Miles & More, le programme de fidélité du groupe Lufthansa. Cette page explique comment choisir entre les tarifs Basic, Smart et BIZclass, préparer ses bagages, réussir l’enregistrement et profiter de Miles & More.

Présentation d’Eurowings

• Pays : Allemagne.
• Principales bases : Düsseldorf, Cologne-Bonn, Hambourg, Stuttgart et Berlin.
• Alliance : aucune.
• Programme de fidélité : Miles & More.
• Réservation : sur le site ou l’application d’Eurowings.

Eurowings se présente comme la compagnie à petits prix du groupe Lufthansa, distincte des compagnies ultra low-cost : le billet de base est peu cher, et chacun y ajoute les services dont il a besoin, jusqu’à une BIZclass. Lufthansa est entrée à son capital en 2001, et la compagnie a son siège à Düsseldorf. Pour un long-courrier ou une correspondance à Francfort ou à Munich, consultez notre page Lufthansa.

Voyager avec Eurowings depuis la France

Eurowings relie plusieurs villes françaises à l’Allemagne et à son réseau européen, notamment Paris, Nice, Marseille et Lyon. À Paris, elle dessert l’aéroport Charles de Gaulle : notre guide de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle vous aide à préparer votre départ, et vérifiez toujours l’aéroport indiqué sur votre réservation.

Les lignes au départ de la France varient selon la saison : vérifiez les vols proposés depuis votre ville au moment de réserver. Pour comparer avec une autre compagnie européenne à bas prix, consultez notre page easyJet.

Les tarifs Eurowings

Eurowings vend trois tarifs : Basic, Smart et BIZclass. Ils se distinguent par les bagages inclus, le choix du siège, l’enregistrement à l’aéroport et le service à bord. Les prix varient selon le vol et la date d’achat.

Basic

Basic est le tarif économique d’Eurowings. Il comprend le vol et un petit bagage à main de 40 × 30 × 25 cm maximum, à glisser sous le siège. Le grand bagage à main, le bagage en soute, le choix du siège et l’enregistrement au comptoir de l’aéroport s’ajoutent en option, au moment de la réservation ou plus tard dans la gestion du voyage.

Smart

Smart est le tarif standard. Il ajoute au tarif Basic un grand bagage à main en cabine, un bagage en soute de 23 kg, l’enregistrement gratuit au comptoir de l’aéroport et le choix gratuit d’un siège dans l’espace standard.

BIZclass

BIZclass est le tarif premium d’Eurowings, proposé sur une sélection de lignes. Il comprend :

• un siège dans les trois premières rangées, avec le siège voisin laissé libre ;
• 2 bagages à main et 2 bagages en soute de 32 kg maximum ;
• l’enregistrement et l’embarquement prioritaires, avec un accès à la file rapide au contrôle de sécurité dans certains aéroports ;
• l’accès aux salons, selon les disponibilités ;
• un repas choisi sur la carte, sans supplément.

Options Flex et surclassement

Eurowings propose plusieurs options pour gagner en flexibilité :

• Flex Light : une modification de la réservation sans frais de changement, jusqu’à 40 minutes avant le départ ; l’éventuelle différence de tarif reste due.
• Flex Premium : des modifications illimitées sans frais de changement et l’annulation gratuite, pour les tarifs Smart et BIZclass.
• FlyAhead : prendre un vol plus tôt le même jour, jusqu’à trois heures avant l’horaire prévu.

Ces options se choisissent au moment de la réservation. Un billet déjà réservé peut aussi être surclassé vers un tarif plus confortable.

Bagages et préparation du vol

Chaque passager peut emporter un petit bagage à main de 40 × 30 × 25 cm maximum, à glisser sous le siège. Le grand bagage à main, rangé dans le compartiment au-dessus des sièges, mesure au plus 55 × 40 × 23 cm et pèse au plus 8 kg : il est inclus en Smart et en BIZclass, et s’achète en option en Basic.

En soute, Eurowings propose trois formats : 12 kg, 23 kg et 32 kg. Le bagage de 12 kg est réservé au tarif Basic. Ajouté en ligne ou par téléphone jusqu’à 2 heures avant le départ, un bagage coûte moins cher qu’à l’aéroport. La catégorie d’un bagage déjà réservé ne peut pas être modifiée : il faut ajouter un autre bagage. Chaque passager peut enregistrer au plus 5 bagages.

Les poussettes, lits parapluie, porte-bébés et sièges auto voyagent gratuitement en soute, dans la limite de 2 articles par enfant jusqu’à 11 ans.

Réserver un billet Eurowings : que faut-il vérifier ?

Comparez le prix du voyage complet, options comprises, et pas seulement le tarif affiché. Avant de payer, vérifiez :

• le tarif retenu, qui décide des bagages, du siège et de l’enregistrement à l’aéroport ;
• les bagages dont vous aurez besoin à l’aller et au retour ;
• l’orthographe des noms, qui doivent correspondre exactement à la pièce d’identité ;
• la flexibilité : sans option Flex Premium, le billet n’est ni annulable ni remboursable.

Indiquez votre numéro Miles & More dès la réservation pour cumuler des Miles. Un vol vendu sur le site d’Eurowings peut être opéré par une compagnie partenaire : ce sont alors ses conditions qui s’appliquent.

Enregistrement, aéroport et correspondances

L’enregistrement en ligne et sur mobile est gratuit pour tous les passagers. Il ouvre en général 72 heures avant le départ et ferme 3 heures avant ; dans la plupart des aéroports allemands, il reste ouvert jusqu’à 40 minutes avant le départ. Les horaires varient selon l’aéroport : vérifiez ceux de votre aéroport de départ.

• Enregistrement au comptoir : inclus en Smart et en BIZclass, payant en Basic, et plus cher s’il est demandé une fois à l’aéroport.
• Enregistrement prioritaire : inclus en BIZclass et pour les membres Frequent Traveller, Senator et HON Circle, dans les aéroports qui proposent la BIZclass.
• Modifications et ajouts en ligne : possibles jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne de votre aéroport de départ.
• Documents : une carte d’identité ou un passeport en cours de validité, selon la destination ; un permis de conduire ne suffit pas.

Eurowings est spécialisée dans les vols directs. Si vous enchaînez deux vols réservés séparément, prévoyez une marge suffisante pour récupérer vos bagages, repasser les contrôles et vous enregistrer de nouveau. Dans plusieurs aéroports allemands, les bagages peuvent aussi être déposés la veille du vol.

Wi-Fi, repas et services à bord

Les repas et boissons sont payants en Basic et en Smart, sur la carte du Wings Bistro. En BIZclass, le repas se choisit sur la carte, sans supplément. Le Wings Shop propose aussi des achats en vol, réglables par carte bancaire ou par paiement sans contact.

Sur une sélection d’avions et de lignes, le portail Wings Connect donne accès gratuitement aux informations du vol et au site d’Eurowings ; la navigation sur Internet passe par des forfaits payants. Le programme de divertissement Wings Entertainment se regarde sur votre propre smartphone, tablette ou ordinateur, et il est inclus en BIZclass.

Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème

Un billet Eurowings peut être modifié jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne, pour le même passager et à une date figurant dans les horaires publiés. Sans option Flex, des frais de modification s’appliquent à chaque changement, en plus de l’éventuelle différence de tarif ; si le nouveau vol est moins cher, la différence n’est pas remboursée. L’itinéraire ne peut pas être modifié.

Sans Flex Premium, une réservation ne peut pas être annulée. Les services ajoutés, comme un siège, ne sont pas remboursés si vous ne voyagez pas. Le vol peut être transféré à une autre personne par le centre d’appel, contre des frais, jusqu’à la fermeture de l’enregistrement en ligne. Si vous ne pouvez pas partir, l’assurance annulation de voyage de votre carte bancaire peut couvrir certains cas.

Si votre bagage arrive endommagé ou n’arrive pas, signalez-le avant de quitter l’aéroport et conservez le rapport remis ainsi que vos justificatifs. En cas de vol retardé ou annulé, notre guide sur l’indemnisation d’un vol retardé détaille vos droits selon le règlement européen.

Miles & More : le programme de fidélité d’Eurowings

Eurowings n’a pas de programme de fidélité propre : ses vols réguliers rapportent des Miles, des Points et des Qualifying Points Miles & More. Ajoutez votre numéro de membre à la réservation, ou présentez votre carte à l’enregistrement. La grille publiée par Miles & More prévoit :

• Miles : pour un billet acheté auprès d’Eurowings ou d’une autre compagnie du groupe Lufthansa, ils dépendent du prix du vol, hors options comme le siège ou les bagages ; les membres qui ont un statut en reçoivent davantage.
• Points et Qualifying Points : 20 par vol européen en Basic ou en Smart, et 40 en BIZclass ; ils servent à obtenir un statut.
• HON Circle Points : seuls les vols en BIZclass en rapportent.
• Billets primes : les Miles s’échangent contre des vols Eurowings, dès un aller simple au tarif Basic.

Les billets primes et certains tarifs réduits ne rapportent ni Miles ni Points. Notre page Miles & More détaille le fonctionnement du programme. Les statuts se qualifient sur l’année civile, du 1er janvier au 31 décembre.

Groupe Lufthansa, partenariats et salons

Eurowings ne fait partie d’aucune alliance, mais elle appartient au groupe Lufthansa, avec Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines. Sur son site, ses vols peuvent être combinés avec ceux de compagnies partenaires.

Les salons sont accessibles au départ d’un vol à numéro EW :

• Passagers BIZclass : accès selon les disponibilités.
• Membres Senator et HON Circle : accès aux salons du réseau Eurowings, avec la possibilité d’inviter un accompagnant voyageant sur le même vol (deux pour les membres HON Circle dans les salons Lufthansa).
• Membres Frequent Traveller : accès à certains salons Business du groupe Lufthansa, avec un billet Smart.

Le réseau comprend des salons du groupe Lufthansa et de partenaires, notamment à Paris-Charles de Gaulle, Nice et Lyon.

Pour aller plus loin

Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes, dont la page Air France. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.