Question 1

Où est valable le programme Mes Galeries ?

Accepted Answer

Dans les magasins Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries et Galeries Lafayette Outlet en France et au Luxembourg (hors exceptions), ainsi que sur le site galerieslafayette.com et l’application mobile.

Question 2

Qui peut adhérer au programme ?

Accepted Answer

Toute personne physique de plus de 15 ans, résidant dans l'un des pays éligibles (voir liste dans les conditions générales).

Question 3

Comment adhérer ?

Accepted Answer

Directement en magasin ou sur le site internet lors de la création d'un compte Galeries Lafayette.

Question 4

Quels achats sont exclus du cumul de points ?

Accepted Answer

Les services de listes, Le Voyage, La Cagnotte, la restauration, les services, les cartes cadeaux et autres exceptions signalées en magasin ou sur le site.

Question 5

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Accepted Answer

Les points sont valables 12 mois à compter de leur date d'acquisition.

Question 6

Comment utiliser mes bons d’achat ?

Accepted Answer

Les bons d'achat sont utilisables dans les magasins participants et sur le site internet (hors exceptions), dans la limite de 30 bons par ticket de caisse. Ils sont valables 2 mois.

Question 7

Que se passe-t-il en cas de retour d’un article ?

Accepted Answer

Les points correspondant à l’article retourné seront déduits du solde de points. Si des bons d’achat ont été utilisés, ils seront annulés ou leur valeur sera déduite du solde de points.

Question 8

Comment consulter mon solde de points et mes bons d’achat ?

Accepted Answer

Dans la rubrique "Mon compte" sur le site internet, aux services Relation Clientèle des magasins ou par téléphone.

Question 9

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte ?

Accepted Answer

Contactez le service Relation Clientèle pour obtenir une nouvelle carte. Vos points seront conservés. Toutefois, les Galeries Lafayette ne sont pas responsables de l’utilisation frauduleuse de la carte avant la déclaration de perte ou de vol.

Question 10

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Contactez le service client par téléphone au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact sur le site internet.