Galeries Lafayette Mes Galeries

Q: Comment consulter mon solde de points et mes bons d’achat ?

Dans la rubrique "Mon compte" sur le site internet, aux services Relation Clientèle des magasins ou par téléphone.

Découvrez le programme de fidélité Mes Galeries et profitez d’avantages exclusifs dans les magasins Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries et Galeries Lafayette Outlet.

Mes Galeries : votre fidélité récompensée

Le programme Mes Galeries vous permet de cumuler des points lors de vos achats et d’accéder à des privilèges réservés aux membres. L’adhésion est gratuite et simple.

Fonctionnement du programme

1 € dépensé = 1 point cumulé (hors exceptions). Tous les 300 points cumulés, recevez un bon d’achat de 10 € valable 2 mois dans les magasins Galeries Lafayette participants et sur le site internet (hors exceptions).

Avantages du programme

Cumul de points et bons d’achat.
Accès aux ventes privées et avant-premières.
Échange sans ticket de caisse.
Retouches simples offertes.
Livraison offerte (conditions selon le statut).
Bonus de points pour le recyclage (parfums, vêtements, maquillage).

Les statuts Mes Galeries

Votre statut est déterminé par le montant total de vos achats sur les 12 derniers mois :

Statut	Conditions
Essentiel	De 0 à 2 999 € d’achats
Premium	Au moins 2 visites et 3 000 € d’achats
Exception	Au moins 2 visites et 6 000 € d’achats

Les statuts Premium et Exception offrent des avantages supplémentaires et personnalisés, valables un an à compter du 1er décembre.

FAQ : Vos questions, nos réponses

Où est valable le programme Mes Galeries ?

Dans les magasins Galeries Lafayette, Nouvelles Galeries et Galeries Lafayette Outlet en France et au Luxembourg (hors exceptions), ainsi que sur le site galerieslafayette.com et l’application mobile.

Qui peut adhérer au programme ?

Toute personne physique de plus de 15 ans, résidant dans l’un des pays éligibles (voir liste dans les conditions générales).

Comment adhérer ?

Directement en magasin ou sur le site internet lors de la création d’un compte Galeries Lafayette.

Quels achats sont exclus du cumul de points ?

Les services de listes, Le Voyage, La Cagnotte, la restauration, les services, les cartes cadeaux et autres exceptions signalées en magasin ou sur le site.

Combien de temps mes points sont-ils valables ?

Les points sont valables 12 mois à compter de leur date d’acquisition.

Comment utiliser mes bons d’achat ?

Les bons d’achat sont utilisables dans les magasins participants et sur le site internet (hors exceptions), dans la limite de 30 bons par ticket de caisse. Ils sont valables 2 mois.

Que se passe-t-il en cas de retour d’un article ?

Les points correspondant à l’article retourné seront déduits du solde de points. Si des bons d’achat ont été utilisés, ils seront annulés ou leur valeur sera déduite du solde de points.

Comment consulter mon solde de points et mes bons d’achat ?

Dans la rubrique « Mon compte » sur le site internet, aux services Relation Clientèle des magasins ou par téléphone.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte ?

Contactez le service Relation Clientèle pour obtenir une nouvelle carte. Vos points seront conservés. Toutefois, les Galeries Lafayette ne sont pas responsables de l’utilisation frauduleuse de la carte avant la déclaration de perte ou de vol.

Comment contacter le service client ?

Contactez le service client par téléphone au 09 69 39 75 75 (appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact sur le site internet.