Question 1

Comment se faire indemniser pour un vol retardé ?

Accepted Answer

Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit accuser au moins 3 heures de retard à l’arrivée à la destination finale, et la cause ne doit pas relever de circonstances extraordinaires. Rassemblez votre billet, votre carte d’embarquement et une preuve du retard, puis adressez une réclamation écrite au service client de la compagnie aérienne. En cas de refus ou d’absence de réponse, la DGAC, le Médiateur du tourisme et du voyage ou des entreprises d'indemnisation des passagers aériens comme AirHelp peuvent intervenir. Le montant varie entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.

Question 2

Comment annuler un billet d’avion non remboursable ?

Accepted Answer

Un billet non remboursable ne peut en principe pas être annulé contre remboursement. Toutefois, si vous disposez d’une assurance annulation, via votre carte bancaire ou souscrite séparément, elle peut prendre en charge tout ou partie du montant selon les motifs couverts (maladie, accident, licenciement…). Si c’est la compagnie qui annule le vol, le remboursement intégral reste obligatoire, quel que soit le tarif du billet.

Question 3

Comment se faire rembourser un billet d’avion ?

Accepted Answer

Lorsque la compagnie annule un vol ou que le retard du vol dépasse 5 heures, elle doit vous proposer un remboursement intégral sous 7 jours ou un réacheminement. En dehors de ces situations, le remboursement dépend du tarif souscrit et de votre couverture d’assurance. Avant de souscrire une assurance voyage séparée, pensez à toujours vérifier les garanties incluses dans votre carte bancaire.

Question 4

Faut-il prendre une assurance annulation vol ?

Accepted Answer

Tout dépend des garanties déjà incluses dans votre carte bancaire. Si vous voyagez avec une carte premium comme l’American Express Platinum, Revolut Metal ou Revolut Ultra, les garanties annulation et retard incluses couvrent la majorité des situations courantes. Une assurance complémentaire devient pertinente pour des voyages à forte valeur, des destinations à risque sanitaire élevé ou des situations spécifiques non couvertes par votre carte.