Question 1

AirHelp est-il fiable ?

Accepted Answer

Oui. AirHelp cumule plus de 234 000 avis sur Trustpilot avec une note « Excellent ». La société a aidé 3 millions de passagers à obtenir une indemnisation depuis 2013. Elle fait partie de l'APRA, l'association internationale de défense des droits des passagers.

Question 2

Combien coûte le service AirHelp ?

Accepted Answer

Sans abonnement, AirHelp prélève 35 % TTC de l'indemnisation obtenue. Si la réclamation échoue, vous ne payez rien. Les membres AirHelp+ ne paient aucune commission sur l'indemnisation.

Question 3

Quel est le montant maximum d'indemnisation ?

Accepted Answer

Le règlement CE 261 prévoit jusqu'à 600 € par passager pour les vols de plus de 3 500 km hors UE. Les membres AirHelp+ peuvent obtenir jusqu'à 1 000 € par perturbation en combinant l'indemnisation légale et les versements d'assurance.

Question 4

AirHelp fonctionne-t-il avec toutes les compagnies aériennes ?

Accepted Answer

Oui. AirHelp couvre toutes les compagnies aériennes, y compris Air France, EasyJet, Transavia, Ryanair, Vueling et Lufthansa. La compagnie doit être soumise au règlement CE 261 ou à une réglementation équivalente pour que la réclamation aboutisse.

Question 5

Combien de temps prend une réclamation via AirHelp ?

Accepted Answer

Le délai varie selon la compagnie aérienne. Certaines réclamations aboutissent en quelques semaines. D'autres, surtout si une action en justice est nécessaire, peuvent prendre plusieurs mois.

Question 6

Puis-je réclamer pour un vol datant de plusieurs années ?

Accepted Answer

En France, le délai de prescription est de 5 ans. AirHelp traite les réclamations pour des vols survenus au cours des 3 dernières années via sa plateforme. Vérifiez votre éligibilité directement sur le site.

Question 7

AirHelp+ vaut-il le coup ?

Accepted Answer

Pour un voyageur fréquent, oui. La formule à 99,99 €/an supprime la commission de 35 % et ajoute l'accès aux lounges, le Fast Track et les versements rapides en cas de perturbation. Une seule indemnisation de 600 € rembourse plusieurs années d'abonnement.

Question 8

Peut-on être indemnisé en cas de vol annulé pour météo ?

Accepted Answer

Non. Les conditions météorologiques extrêmes sont des circonstances extraordinaires. La compagnie n'est pas tenue de verser une indemnisation. En revanche, elle doit vous proposer un réacheminement ou un remboursement, et prendre en charge vos repas et votre hébergement.

Question 9

Puis-je réclamer pour les autres passagers de ma réservation ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez déposer une réclamation pour tous les passagers de votre réservation, y compris les enfants. Chaque passager a droit à sa propre indemnisation.

Question 10

Que faire si la compagnie aérienne refuse de payer ?

Accepted Answer

Si vous faites la démarche seul, vous pouvez saisir la DGAC ou un médiateur, puis porter l'affaire devant les tribunaux. Avec AirHelp, l'équipe juridique peut engager une procédure judiciaire à votre place, sans frais supplémentaires de votre part.