Que vous soyez déjà client Revolut ou simplement à la recherche d’informations, la néobanque met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour vous accompagner à chaque étape. Messagerie instantanée intégrée à l’application, support par e-mail ou assistance via les réseaux sociaux… Revolut a développé un environnement digital réactif et multicanal pour répondre à toutes vos questions.
Découvrez comment choisir le mode de contact le plus adapté à votre situation et obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin.
Revolut met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement. Que vous soyez déjà client ou simplement en recherche d’informations, voici les différentes options pour joindre le service client Revolut :
Le service client par téléphone de Revolut se limite à un standard automatique au +33 (0)8 05 98 02 94. Pour une assistance personnalisée, privilégiez la messagerie instantanée de l’application.
Seuls les clients détenteurs d’un abonnement Ultra ont accès à des appels sécurisés directement dans l’application, et peuvent ainsi s’entretenir directement avec l’équipe d’assistance. Notez toutefois que les appels intégrés à l’application ne sont disponibles qu’en anglais.
Cette fonctionnalité exclusive est accessible via Profil > Aide > Support Ultra.
Si vous ne pouvez pas accéder à l’application ou à la messagerie instantanée, contactez support@revolut.com pour toute demande d’assistance. L’équipe de Revolut s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
En cas de perte ou de vol de votre carte, réagissez immédiatement via l’application mobile :
Pour les situations où l’accès à internet n’est pas possible, vous pouvez contacter Revolut par téléphone au +33 (0)8 05 98 02 94.
La procédure d’opposition déclenche un blocage immédiat des paiements par carte bancaire. Dans le cas où un ordre de paiement serait effectué après cette date, cela constituerait une faute de la part de votre banque que vous seriez en droit de contester.
Il est important de noter que l’opposition sur une carte bancaire ne peut pas être annulée, même si vous remettez la main sur votre carte égarée. Vous devrez donc commander une nouvelle carte.
Pour contester une transaction par carte, vous pouvez le faire directement depuis l’application Revolut :
En cas de litige ou d’opération contestée, adressez une réclamation via le formulaire en ligne ou par e-mail à formalcomplaints@revolut.com. Vous pouvez également envoyer votre réclamation par voie postale au siège social de Revolut, au Konstitucijos pr. 21B, Vilnius LT-08130, Lituanie.
Précisez bien votre situation et joignez tous les éléments nécessaires au traitement de votre demande.
Si aucune solution n’est trouvée après deux mois de démarches auprès du service client et du service réclamations, vous pouvez saisir le Médiateur de l’AMF (17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 2).
Joignez un dossier complet et détaillé, en précisant que vous acceptez la transmission d’informations confidentielles nécessaires à la résolution du litige.
Que vous ayez déjà ouvert un compte Revolut ou un compte joint Revolut, ou encore que vous soyez simplement intéressé par les services de la néobanque, les multiples canaux de communication mis à disposition témoignent de l’engagement de l’établissement envers l’accessibilité. Du service client téléphonique aux procédures de médiation, la banque en ligne a structuré un parcours utilisateur complet pour traiter chaque situation.
Les économies, c’est par ici (si vous ne voyez pas le formulaire d’inscription, cliquez ici) :
