Garuda Indonesia est la compagnie aérienne nationale indonésienne, dont le premier vol remonte à 1949, et la première compagnie d’Indonésie à avoir rejoint l’alliance SkyTeam, en 2014. Son principal hub est l’aéroport Soekarno-Hatta de Jakarta et son programme de fidélité s’appelle GarudaMiles. Elle ne dessert pas la France : en Europe, elle relie Jakarta à Amsterdam sans escale. Cette page explique comment rejoindre son réseau depuis la France, choisir une cabine, préparer ses bagages et utiliser GarudaMiles.
Présentation de Garuda Indonesia
- Pays : Indonésie.
- Principal hub : aéroport international Soekarno-Hatta de Jakarta (CGK).
- Alliance : SkyTeam.
- Programme de fidélité : GarudaMiles.
- Réservation : sur le site de Garuda Indonesia, dans l’application FlyGA, en agence Garuda Indonesia ou auprès d’une agence de voyages agréée.
Le nom de la compagnie a été choisi par le président Soekarno. Le premier vol de Garuda Indonesian Airways a eu lieu le 28 décembre 1949, au lendemain de la reconnaissance de la souveraineté de l’Indonésie par les Pays-Bas : deux Dakota DC-3 ont décollé de l’aéroport de Kemayoran, à Jakarta, pour aller chercher le président Soekarno à Yogyakarta et le ramener dans la capitale. Amsterdam a été la première destination européenne de la compagnie. Garuda Indonesia a rejoint SkyTeam le 5 mars 2014. Son réseau couvre l’archipel indonésien et des destinations internationales en Asie, en Australie, au Moyen-Orient et en Europe.
Voyager avec Garuda Indonesia depuis la France
Garuda Indonesia ne propose aucun vol au départ de la France. Sa porte d’entrée en Europe est Amsterdam-Schiphol, reliée sans escale à Jakarta. Depuis Paris ou une ville de province, vous rejoignez donc Amsterdam, par exemple avec KLM ou Air France, deux membres de SkyTeam, puis vous continuez sur le vol Garuda Indonesia vers Jakarta.
Depuis Jakarta, le réseau intérieur de Garuda Indonesia permet de continuer vers Denpasar (Bali), Lombok, Labuan Bajo, Medan ou Makassar. La compagnie partage aussi des codes avec d’autres transporteurs, dont Delta, autre membre de SkyTeam, et SAS pour les pays nordiques.
Achetez de préférence le trajet complet sur un billet unique : la correspondance est alors protégée. Deux billets achetés séparément ne la garantissent pas si le premier vol est retardé.
Les cabines Garuda Indonesia
Garuda Indonesia vend trois cabines : Economy, Business et First. La First n’est proposée que sur une partie de ses Boeing 777-300ER : vérifiez l’appareil prévu avant de choisir votre cabine, puis les conditions de votre type de tarif.
Economy
Sur la plupart des vols moyen et long-courriers, un repas chaud est servi en Economy, avec un menu qui mêle plats indonésiens et internationaux. Sur les vols intérieurs courts, il peut être remplacé par une collation. Le bagage cabine est limité à une pièce de 7 kg, plus un article personnel.
Business
En Business, chaque bagage enregistré peut peser jusqu’à 32 kg, contre 23 kg en Economy. Les membres GarudaMiles Gold qui voyagent en Business ou en First bénéficient d’un traitement prioritaire de leurs bagages.
First
La First est la cabine la plus haute de Garuda Indonesia. Elle a été lancée avec l’arrivée du Boeing 777-300ER, dont Garuda Indonesia a été la première compagnie indonésienne exploitante, et n’existe que sur une partie de ces appareils. La franchise en soute suit la même limite de 32 kg par bagage qu’en Business.
Bagages et préparation du vol
En cabine, chaque passager a droit à un bagage de 7 kg au plus, qui ne doit pas dépasser 56 × 36 × 23 cm, soit 115 cm au total. S’y ajoute un article personnel à garder sous le siège de devant : sacoche d’ordinateur ou sac à main, veste ou manteau, parapluie, petit appareil photo.
En soute, Garuda Indonesia applique le système à la pièce : votre billet indique le nombre de bagages compris et le poids maximal de chacun. Sur les vols internationaux, la franchise est la suivante :
| Cabine | En cabine | En soute (vols internationaux) |
|---|---|---|
| Economy | 1 bagage de 7 kg et 1 article personnel | 2 bagages de 23 kg |
| Business | 1 bagage de 7 kg et 1 article personnel | 2 bagages de 32 kg |
| First | 1 bagage de 7 kg et 1 article personnel | 32 kg au plus par bagage, nombre indiqué sur le billet |
La franchise peut varier selon le type de tarif acheté : celle qui fait foi figure sur votre billet électronique, votre confirmation de réservation ou dans la rubrique Manage Booking. Un bagage ne doit pas dépasser 158 cm (longueur, largeur et hauteur additionnées). Au-delà, il est traité comme un bagage hors format, au comptoir dédié. Un bagage trop lourd doit être réparti dans plusieurs sacs avant l’enregistrement.
Les passagers inscrits sur la même réservation, qui voyagent vers la même destination et s’enregistrent ensemble, peuvent mettre en commun leur franchise : le nombre total de bagages ne doit pas dépasser la franchise cumulée, et chaque bagage doit respecter le poids maximal. Les membres GarudaMiles Gold et Platinum ont droit à un bagage supplémentaire gratuit, avec la même limite de poids que leur franchise.
Réserver un billet Garuda Indonesia : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. La franchise de bagages, les frais de modification et les conditions de remboursement dépendent du type de tarif : lisez-les avant de payer.
Vérifiez aussi la mention « opéré par » : un billet Garuda Indonesia peut inclure un vol d’une compagnie partenaire, avec d’autres règles d’enregistrement et de services. Le choix du siège, le repas spécial et le bagage supplémentaire prépayé s’ajoutent dans la rubrique Manage My Booking, mais ces services payants ne sont proposés que sur les billets achetés sur le site ou dans l’application de Garuda Indonesia.
Enregistrement, aéroport et correspondances
L’enregistrement en ligne ferme 90 minutes avant le départ. À l’aéroport, le comptoir ferme 60 minutes avant un vol international et 45 minutes avant un vol intérieur : un passager qui se présente plus tard peut se voir refuser l’embarquement.
- L’enregistrement en ligne n’est pas proposé aux bébés de moins de 2 ans sans siège, aux passagers qui ont besoin d’une assistance à l’aéroport, aux mineurs non accompagnés et aux groupes de plus de 9 personnes.
- Pour un vol international, présentez au comptoir votre carte d’embarquement en ligne, votre passeport et vos visas éventuels avant l’embarquement.
- Votre passeport doit être valable au moins 6 mois après la date du voyage.
- Si vous avez une correspondance, vous pouvez vous enregistrer pour les vols successifs dans la même démarche.
Vérifiez les formalités d’entrée en Indonésie et celles du pays d’escale avant le départ.
Wi-Fi, repas et services à bord
Le Wi-Fi est proposé sur une partie des vols Garuda Indonesia : il équipe les Boeing 777-300ER et certains Airbus A330-900neo. La connexion se fait par le portail de bord, et la couverture comme le débit varient selon la ligne et l’appareil. Vérifiez sa disponibilité dans le détail de votre vol sur le site de la compagnie.
Garuda Indonesia sert gratuitement un repas chaud sur la plupart des vols moyen et long-courriers, avec des plats indonésiens et internationaux. Les repas spéciaux (végétarien, végétalien, halal, hypocalorique, diabétique ou enfant) se demandent au moins 24 heures avant le départ, sur le site, dans l’application ou auprès du centre d’appels.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
Un vol se modifie sur le site de Garuda Indonesia, dans l’application FlyGA ou auprès du centre d’appels. Des frais de modification et une différence de tarif peuvent s’appliquer selon votre type de tarif.
La demande de remboursement se fait dans la rubrique Manage Booking du site ou auprès du service client. Le droit au remboursement et son délai dépendent de la classe tarifaire et des conditions du billet. Un tarif non remboursable peut, dans des circonstances exceptionnelles, ouvrir droit à un avoir ou à une exonération de frais. Le règlement européen sur les droits des passagers aériens couvre les vols au départ de l’Union européenne : sur le trajet entre Amsterdam et Jakarta, il s’applique donc au vol Garuda Indonesia au départ d’Amsterdam.
Si votre bagage est retardé, endommagé ou perdu, signalez-le au comptoir Baggage Service de Garuda Indonesia, dans le hall d’arrivée, avant de quitter l’aéroport, avec votre carte d’embarquement et l’étiquette de votre bagage. Un rapport d’irrégularité (PIR) est établi. Une réclamation faite après avoir quitté l’aéroport peut être refusée.
GarudaMiles : le programme de fidélité de Garuda Indonesia
GarudaMiles est le programme de fidélité de Garuda Indonesia. Vous y gagnez deux types de miles en volant avec Garuda Indonesia et ses compagnies partenaires. Les Award Miles servent à réserver des billets primes ou à obtenir un surclassement de l’Economy vers la Business. Les Tier Miles font progresser dans les niveaux. Les billets primes et les surclassements sont transférables : vous pouvez les offrir à un proche ou à un collègue.
GarudaMiles compte quatre niveaux : Blue, Silver, Gold et Platinum. Le niveau dépend des Tier Miles ou du nombre de vols éligibles cumulés sur une période d’activité, et le nouveau niveau est valable 12 mois. Les seuils publiés par Garuda Indonesia :
| Niveau | Pour l’atteindre | Pour le conserver |
|---|---|---|
| GarudaMiles Blue | Niveau d’entrée | Au moins une activité sur 36 mois |
| GarudaMiles Silver | 10 000 Tier Miles ou 10 vols éligibles | 10 000 Tier Miles ou 10 vols éligibles |
| GarudaMiles Gold | 20 000 Tier Miles ou 20 vols éligibles | 15 000 Tier Miles ou 20 vols éligibles |
| GarudaMiles Platinum | 30 000 Tier Miles ou 60 vols éligibles | 25 000 Tier Miles ou 55 vols éligibles |
Le niveau Blue est conservé tant que le membre a au moins une activité sur 36 mois. Un billet prime reste valable 12 mois pour un trajet international, à compter de la date de départ, sans prolongation possible.
Les avantages augmentent avec le niveau :
- Silver : comptoir d’enregistrement dédié à l’aéroport Soekarno-Hatta.
- Gold : comptoirs Gold au terminal 3 de Soekarno-Hatta et à Denpasar, étiquette de priorité pour les bagages, 25 % d’Award Miles en plus sur les vols opérés par Garuda Indonesia et priorité sur liste d’attente.
- Platinum : comptoir premium à Soekarno-Hatta, accès gratuit aux salons Garuda Executive Lounge, 25 % d’Award Miles en plus, priorité bagages et 5 000 miles offerts à chaque renouvellement du niveau.
SkyTeam, partenaires et salons Garuda Indonesia
Garuda Indonesia est membre de SkyTeam, comme Air France, KLM, Korean Air, Vietnam Airlines et Saudia. Le niveau GarudaMiles Platinum correspond au statut SkyTeam Elite Plus : sur un vol d’une compagnie SkyTeam, il donne accès aux salons de l’alliance jusqu’à 3 heures avant le départ, avec un invité qui voyage sur la même compagnie SkyTeam.
Garuda Indonesia exploite ses salons Garuda Executive Lounge, notamment à Jakarta et à Denpasar. Les membres Platinum y entrent gratuitement avec un invité lorsqu’ils voyagent sur un vol international de la compagnie, ou sur un vol intérieur vers ou depuis l’international. L’accès au salon n’est en général pas compris dans un billet Economy, sauf pour les membres Platinum ou si vous l’achetez à part.
Garuda Indonesia propose-t-elle des vols au départ de la France ?
Quel est le programme de fidélité de Garuda Indonesia ?
Combien de bagages peut-on emporter en cabine avec Garuda Indonesia ?
Quelle est la franchise de bagages en soute sur les vols internationaux de Garuda Indonesia ?
À quel statut SkyTeam correspond un niveau GarudaMiles ?
Le Wi-Fi est-il disponible à bord de Garuda Indonesia ?
Pour aller plus loin
Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.
