Vietnam Airlines est la compagnie aérienne nationale du Vietnam, fondée en avril 1993 et membre de l’alliance SkyTeam depuis 2010. Ses principaux hubs sont les aéroports de Hanoï-Noi Bai et de Hô Chi Minh-Ville-Tan Son Nhat, et son programme de fidélité est Lotusmiles. Au départ de la France, elle relie Paris-Charles de Gaulle à Hanoï et à Hô Chi Minh-Ville par des vols directs. Cette page explique comment choisir un billet et une cabine, préparer ses bagages, voyager entre Paris et le Vietnam et utiliser ses miles Lotusmiles.
Présentation de Vietnam Airlines
- Pays : Vietnam.
- Principaux hubs : Hanoï-Noi Bai (HAN) et Hô Chi Minh-Ville-Tan Son Nhat (SGN).
- Alliance : SkyTeam.
- Programme de fidélité : Lotusmiles.
- Réservation : sur le site ou l’application de Vietnam Airlines.
L’aviation civile vietnamienne est née en janvier 1956, mais la compagnie nationale Vietnam Airlines a été officiellement fondée en avril 1993. La même année, elle a ouvert sa première ligne régulière vers l’Europe, à destination de la France. En 2010, elle est devenue le 10e membre de SkyTeam, l’alliance d’Air France et de Korean Air.
Le groupe Vietnam Airlines réunit aussi Pacific Airlines et VASCO. L’enregistrement en ligne de Vietnam Airlines couvre les vols opérés par ces trois compagnies.
Voyager avec Vietnam Airlines depuis la France
Vietnam Airlines relie Paris-Charles de Gaulle à Hanoï et à Hô Chi Minh-Ville par des vols directs. Depuis la province, il faut rejoindre Paris en train ou par un autre vol.
Depuis Hanoï et Hô Chi Minh-Ville, le voyage se prolonge par une correspondance vers d’autres villes du Vietnam, comme Da Nang, Hué, Nha Trang ou Phu Quoc, et vers le reste de l’Asie, comme Bangkok, Phnom Penh ou Bali. Deux billets achetés séparément ne constituent pas une correspondance protégée : en cas de retard du premier vol, le second n’est pas garanti.
Les cabines Vietnam Airlines
Vietnam Airlines commercialise trois cabines sur ses vols long-courriers : Business, Premium Economy et Economy. Leur présence et le nombre de sièges dépendent de l’appareil : certains avions n’ont pas de Premium Economy. Comparez la cabine, puis l’appareil prévu et enfin le type de billet.
Business
La Business donne droit à des services prioritaires au sol : comptoir d’enregistrement dédié, files prioritaires aux contrôles de sûreté et d’immigration, embarquement prioritaire et livraison prioritaire des bagages. Elle ouvre l’accès aux salons Lotus de Hanoï et de Hô Chi Minh-Ville. À bord des A350 et des Boeing 787, chaque siège dispose d’une prise électrique, et une trousse de confort est remise aux passagers.
Premium Economy
La Premium Economy offre un siège plus spacieux qu’en Economy, l’enregistrement et l’embarquement prioritaires, ainsi qu’un traitement prioritaire des bagages. Son menu associe cuisine vietnamienne et plats internationaux.
Economy
L’Economy se vend en billets Flex, Classic, Lite et Super Lite. Sur les vols de plus de 4 heures, Vietnam Airlines fournit couverture, oreiller et nécessaire de toilette. Sur certains vols long-courriers, elle peut aussi proposer en option le Sky Sofa : deux sièges libres à côté du vôtre, pour disposer d’une rangée entière en Economy.
Bagages et préparation du vol
En cabine, entre l’Europe et le Vietnam, Vietnam Airlines applique les règles suivantes :
- Business et Premium Economy : deux bagages de 10 kg au plus et un accessoire, 18 kg au total.
- Economy : un bagage de 10 kg au plus et un accessoire, 12 kg au total.
- Dimensions : 56 × 36 × 23 cm par bagage, soit 115 cm en additionnant les trois côtés ; l’accessoire ne doit pas dépasser 40 × 30 × 15 cm.
Pour la soute, entre la France et le Vietnam, la franchise dépend de la cabine :
| Cabine | Bagages en soute inclus |
|---|---|
| Business | 2 bagages de 32 kg chacun |
| Premium Economy | 2 bagages de 23 kg chacun |
| Economy | 1 bagage de 23 kg |
Un bagage enregistré ne doit pas dépasser 158 cm en additionnant ses trois dimensions. Sur les vols opérés par Vietnam Airlines, les membres Lotusmiles Titanium et Gold ont droit à un bagage supplémentaire de 23 kg, tout comme les membres SkyTeam Elite et Elite Plus ; les membres Platinum et Million Miler en reçoivent deux.
Réserver un billet Vietnam Airlines : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. En Economy, le type de billet décide du choix du siège et des miles Lotusmiles gagnés :
| Billet | Siège choisi à l’avance | Bagage en soute | Miles Lotusmiles gagnés |
|---|---|---|---|
| Economy Flex | Gratuit, sauf issues de secours et premier rang | 1 bagage de 23 kg | 110 % |
| Economy Classic | Payant | 1 bagage de 23 kg | 65 % |
| Economy Lite | Payant | 1 bagage de 23 kg | 25 % |
| Economy Super Lite | Payant | 1 bagage de 23 kg | 10 %, sans miles qualifiants |
Les frais de modification et de remboursement figurent dans les conditions du billet au moment de l’achat. Plus le billet est souple, plus ces frais sont faibles. Lisez aussi la mention « opéré par » : un vol vendu par Vietnam Airlines peut être effectué par un partenaire.
Pour payer en miles, les Miles Flying Blue permettent aussi de réserver des vols commercialisés et opérés par Vietnam Airlines, en plus des miles Lotusmiles.
Enregistrement, aéroport et correspondances
L’enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant le départ et ferme 1 heure avant, sur le site ou l’application. À Paris-Charles de Gaulle, le comptoir ferme 1 heure avant le départ, contre 50 minutes dans la plupart des aéroports internationaux de la compagnie.
- À Paris-Charles de Gaulle, Vietnam Airlines enregistre ses passagers au terminal 2 : vérifiez le hall et la zone affichés par l’aéroport avant de partir. Les passagers en Business, les membres Lotusmiles Platinum et les membres SkyTeam Elite Plus disposent de comptoirs dédiés.
- Avec un bagage en soute, il faut passer au comptoir pour le déposer, même après l’enregistrement en ligne.
- Si votre itinéraire combine Vietnam Airlines et une autre compagnie sur un vol international, l’enregistrement se fait à l’aéroport.
Vérifiez aussi les documents exigés pour votre destination et votre transit avant le départ.
Wi-Fi, repas et services à bord
Le Wi-Fi, sur le réseau « LotusConnect », n’équipe qu’une partie de la flotte : vérifiez l’appareil prévu. L’accès est payant, avec des forfaits messagerie ou Internet, à la durée ou pour tout le vol, dont le tarif s’affiche à bord.
Un repas spécial, végétarien, religieux, médical ou pour enfant, se demande au moins 24 heures avant le départ. Il est gratuit sur tous les vols de Vietnam Airlines qui servent un repas. En cas de changement de vol ou d’horaire, il faut le réserver de nouveau.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
Un billet acheté avec une erreur de date, d’horaire ou d’itinéraire se rembourse sans frais le jour même de l’achat, selon l’heure locale du point de vente. Au-delà, le remboursement dépend des conditions du billet et se demande dans « Gérer ma réservation » sur le site, ou auprès d’un bureau de vente. La modification en ligne est réservée aux billets achetés sur le site ou l’application, vers un tarif égal ou supérieur. Conservez le numéro de réservation et les justificatifs de paiement.
Si votre bagage n’arrive pas ou arrive endommagé, signalez-le immédiatement au comptoir des bagages de l’aéroport d’arrivée, qui établit un rapport d’irrégularité. Vous pouvez compléter votre dossier dans les 7 jours suivant la réception du bagage en cas de dommage ou d’objet manquant, et dans les 21 jours en cas de retard.
Lotusmiles : le programme de fidélité de Vietnam Airlines
Les miles Lotusmiles servent à réserver des billets primes, à payer une partie d’un billet ou un surclassement, et à obtenir un statut. Les miles prime sont valables 3 ans. Ajoutez votre numéro de membre à la réservation : la part de miles gagnés dépend du type de billet.
Les vols Vietnam Airlines peuvent aussi se créditer sur Flying Blue, avec des XP. Un même vol ne se crédite que sur un seul programme : choisissez votre compte avant de voler.
Notre page Lotusmiles rassemble le fonctionnement du programme, les billets primes vers le Vietnam et le barème de surclassement.
Les seuils de statut publiés par Vietnam Airlines :
| Statut | Pour l’obtenir | Équivalent SkyTeam |
|---|---|---|
| Silver | 1 mile qualifiant | Aucun |
| Titanium | 15 000 miles qualifiants ou 20 vols en 12 mois | SkyTeam Elite |
| Gold | 30 000 miles qualifiants ou 30 vols en 12 mois | SkyTeam Elite |
| Platinum | 50 000 miles qualifiants ou 50 vols en 12 mois | SkyTeam Elite Plus |
| Million Miler | 1 million de miles qualifiants sur des vols opérés par Vietnam Airlines | SkyTeam Elite Plus |
La période de qualification couvre 12 mois consécutifs à partir de la date de confirmation du statut. Les cartes Titanium, Gold et Platinum sont valables 12 mois ; Silver et Million Miler n’expirent pas.
SkyTeam et salons Vietnam Airlines
Vietnam Airlines appartient à SkyTeam, comme Air France et Korean Air. Les statuts Lotusmiles y sont reconnus : Titanium et Gold correspondent à SkyTeam Elite, Platinum et Million Miler à SkyTeam Elite Plus.
Vietnam Airlines exploite ses propres salons Lotus, notamment aux aéroports de Hanoï-Noi Bai et de Hô Chi Minh-Ville-Tan Son Nhat. Ailleurs, et à l’étranger, ses passagers sont reçus dans des salons partenaires. L’accès dépend de la cabine et du statut :
- Business : salon Lotus ou salon partenaire, le jour d’un vol Vietnam Airlines.
- Million Miler : accès avec 3 invités au Vietnam, avec 1 invité à l’étranger.
- Platinum : accès avec 1 invité.
- Gold : accès sans invité.
- SkyTeam Elite Plus d’une autre compagnie : accès avec 1 invité voyageant sur un vol Vietnam Airlines ou SkyTeam.
Vietnam Airlines propose-t-elle des vols directs depuis Paris ?
Quelle est la franchise bagages en Economy entre la France et le Vietnam ?
À quelle heure ferme l’enregistrement à Paris-Charles de Gaulle ?
Vietnam Airlines fait-elle partie de SkyTeam ?
Peut-on gagner des Miles Flying Blue sur un vol Vietnam Airlines ?
Le Wi-Fi est-il disponible à bord de Vietnam Airlines ?
Pour aller plus loin
Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.
