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Que ce soit pour finaliser une ouverture de compte ou obtenir une assistance technique, Fortuneo met à disposition plusieurs canaux pour joindre ses équipes. Messagerie sécurisée, assistance téléphonique ou courrier postal : ces options couvrent les situations les plus courantes. Voici comment choisir le canal le plus adapté à votre besoin.
Fortuneo met à disposition plusieurs canaux pour joindre ses équipes, que vous soyez déjà client ou en phase de découverte. Les modalités de contact varient selon votre situation et la nature de votre demande. Les principaux moyens pour joindre le service client de Fortuneo sont les suivants :
Le contact téléphonique reste un pilier de cette banque en ligne, avec des conseillers basés en France.
Pour vos questions liées à l’ouverture de compte, à la carte bancaire ou aux offres, composez le 0 800 800 040 (service et appel gratuits).
Le numéro à privilégier est le 02 98 00 29 00.
Les équipes Fortuneo sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 18h.
Pour les demandes ne nécessitant pas d’échange immédiat, l’écrit reste un bon réflexe. Il permet également de transmettre des pièces justificatives et de conserver une trace des échanges.
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, la réactivité est essentielle.
Une opération inconnue ou un prélèvement erroné ? Fortuneo permet de lancer une contestation directement en ligne.
Depuis la liste de vos opérations dans l’espace client, sélectionnez le paiement concerné, puis cliquez sur Contester l’opération. Un formulaire vous permet d’expliquer la situation et de joindre, si nécessaire, un justificatif (ticket de caisse ou dépôt de plainte).
Si un désaccord persiste après un premier échange avec le service client, vous pouvez saisir le service réclamations par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Fortuneo — Service RéclamationsTSA 41 70735917 Rennes Cedex 09
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation, vous pouvez solliciter une médiation gratuite.
Joindre Fortuneo reste simple grâce à plusieurs canaux de contact officiels. Le service client de Fortuneo est accessible par téléphone, via la messagerie sécurisée de l’espace client, par formulaire en ligne ou par courrier postal, selon la nature de votre demande (compte courant ou crédit immobilier). L’ensemble des coordonnées et moyens de contact sont disponibles directement sur le site officiel de Fortuneo, afin de garantir une information fiable et à jour.
Les économies, c’est par ici (si vous ne voyez pas le formulaire d’inscription, cliquez ici) :
