Malaysia Airlines

Malaysia Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Malaisie, constituée en 1971 sous le nom de Malaysian Airline System et membre de l’alliance oneworld depuis 2013. Son hub est l’aéroport international de Kuala Lumpur (KLIA) et son programme de fidélité s’appelle Enrich. Elle relie Paris-Charles-de-Gaulle à Kuala Lumpur sans escale. Cette page explique comment voyager avec elle depuis la France, choisir une cabine, préparer ses bagages et utiliser Enrich.

Présentation de Malaysia Airlines

• Pays : Malaisie.
• Principal hub : aéroport international de Kuala Lumpur (KUL).
• Alliance : oneworld.
• Programme de fidélité : Enrich (Enrich Points et Elite Points).
• Réservation : sur le site de Malaysia Airlines, qui dispose d’une version française, ou dans son application.

Malaysia Airlines descend de Malayan Airways, dont le premier vol commercial a relié Singapour à Penang en mai 1947, via Kuala Lumpur et Ipoh. Après la séparation de Malaysia-Singapore Airlines, la compagnie a été constituée en avril 1971 sous le nom de Malaysian Airline System (MAS) et a commencé ses vols en octobre 1972. Elle dessert Paris depuis avril 1981. Malaysia Airlines a rejoint oneworld en février 2013. Son réseau couvre la Malaisie, l’Asie, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Moyen-Orient et l’Europe.

Voyager avec Malaysia Airlines depuis la France

Malaysia Airlines relie Paris-Charles-de-Gaulle à Kuala Lumpur sans escale. À Kuala Lumpur, vous pouvez continuer sur son réseau vers d’autres villes de Malaisie, comme Penang, Langkawi, Kuching ou Kota Kinabalu, ou vers l’Asie du Sud-Est, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.

Depuis la province, le partenariat MHrail avec SNCF Voyageurs permet de combiner un trajet en train et le vol Malaysia Airlines au départ de Paris. Vous pouvez aussi rejoindre son réseau en correspondance avec une autre compagnie de oneworld, l’alliance dont elle est membre.

Achetez de préférence le trajet complet sur un billet unique : la correspondance est alors protégée. Deux billets achetés séparément ne la garantissent pas si le premier vol est retardé.

Les cabines Malaysia Airlines

Malaysia Airlines vend trois produits sur ses long-courriers : Economy, Business et Business Suite. Chaque cabine se décline en plusieurs tarifs, de l’Economy Lite à l’Economy Flex et de la Business Basic à la Business Flex : comparez la cabine, puis l’appareil prévu, puis le tarif.

Economy

L’Economy comprend les repas et le divertissement à bord. Vous pouvez demander à l’avance un repas adapté à un régime particulier. Le tarif Economy Flex ajoute les changements de date illimités (la différence de tarif reste à payer), la possibilité de prendre un vol plus tôt le même jour selon les places disponibles, l’enregistrement, l’embarquement et la livraison des bagages prioritaires, et une franchise de 35 kg en soute.

Business

Sur les Airbus A330neo, la Business est équipée de sièges Collins Aerospace Elevation qui se transforment en lit entièrement plat. Chaque siège a une porte coulissante, un accès direct à l’allée, un écran 4K de 17,3 pouces et une recharge sans fil. Le billet Business donne accès au Golden Lounge de Kuala Lumpur. Le tarif Business Flex ajoute une franchise de 50 kg en soute.

Business Suite

La Business Suite n’existe que sur les Airbus A350-900. Le siège se transforme en lit entièrement plat de 83 pouces (environ 2,1 m), avec des portes rétractables et un écran tactile HD de 24 pouces. Le voyage commence au sol avec une assistance personnalisée à l’aéroport, et le service Chef-on-Call permet de précommander certains plats.

Bagages et préparation du vol

En Economy, vous avez droit à un bagage cabine de 7 kg au plus. En Business et en Business Suite, vous pouvez emporter deux bagages cabine de 14 kg au total, dont aucun ne dépasse 7 kg. Dans les deux cas, l’article personnel est compris dans ce poids. Le bagage rangé dans le coffre à bagages ne doit pas dépasser 56 × 36 × 23 cm, soit 115 cm au total, et l’article personnel 25 × 36 × 25 cm, à glisser sous le siège de devant.

En soute, la franchise dépend de la cabine et du tarif acheté :

Chaque bagage enregistré ne doit pas peser plus de 23 kg en Economy et 32 kg en Business ou en Business Suite. Ses dimensions (longueur, largeur et hauteur additionnées) ne doivent pas dépasser 158 cm. Entre 158 cm et 204 cm, il est considéré comme hors format et peut être facturé. La franchise exacte figure sur votre billet. Les membres Enrich Silver, Gold et Platinum conservent la franchise supplémentaire liée à leur niveau, qui ne concerne que la soute.

Malaysia Airlines transporte gratuitement les équipements médicaux personnels, comme un fauteuil roulant ou une aide à la marche, et les équipements pour enfant, comme une poussette ou un siège auto.

Réserver un billet Malaysia Airlines : que faut-il vérifier ?

Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. En Economy, les tarifs Lite, Basic et Flex n’offrent pas la même franchise de bagages ni les mêmes conditions de modification : lisez-les avant de payer.

Vérifiez aussi la mention « opéré par » : un billet Malaysia Airlines peut inclure un vol d’une compagnie partenaire, avec d’autres règles d’enregistrement et de services. Le choix du siège payant n’est pas proposé sur les vols en partage de code. La rubrique Manage Booking n’est disponible que pour les billets achetés sur le site ou dans l’application de Malaysia Airlines.

Enregistrement, aéroport et correspondances

L’enregistrement en ligne et dans l’application ouvre 48 heures avant le départ et ferme 90 minutes avant. À l’aéroport, le comptoir d’enregistrement ferme 60 minutes avant le départ, et la porte d’embarquement 30 minutes avant.

• Déposez vos bagages au comptoir dédié au moins 60 minutes avant le départ.
• Au départ de Kuala Lumpur, les passagers d’Economy impriment eux-mêmes leur étiquette bagage aux bornes libre-service avant de passer au dépôt des bagages.
• Les passagers qui ont besoin d’une assistance, les groupes de plus de 9 personnes et les passagers en liste d’attente s’enregistrent au comptoir.

Si votre voyage commence sur Malaysia Airlines et continue sur une autre compagnie de oneworld, Malaysia Airlines propose l’enregistrement jusqu’à votre destination finale, même avec des billets séparés. Vérifiez les formalités d’entrée en Malaisie et celles du pays d’escale avant le départ.

Wi-Fi, repas et services à bord

Le Wi-Fi MHconnect est gratuit et illimité pour les messageries et les réseaux sociaux. Il équipe tous les Airbus A350-900 et Boeing 737-8, ainsi qu’une partie des Airbus A330. Pour vous connecter, activez le mode avion, choisissez le réseau « MHconnect » une fois l’altitude de croisière atteinte et indiquez votre adresse e-mail. Le débit peut être plus faible qu’au sol, et le service peut être interrompu en vol.

Les repas mettent en avant la cuisine malaisienne et des plats internationaux, avec un menu standard, des repas spéciaux et un menu premium. En Business Suite, le service Chef-on-Call permet de précommander un plat signature avant le vol.

Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème

Dans Manage Booking, vous pouvez changer la date et l’heure de votre vol jusqu’à 4 heures avant le départ, et annuler un vol pour être remboursé en ligne si les règles de votre tarif le permettent. Cette rubrique n’est pas disponible pour les billets achetés en agence de voyages.

Le règlement européen sur les droits des passagers aériens couvre les vols au départ de l’Union européenne : il s’applique donc au vol Malaysia Airlines au départ de Paris.

Si votre bagage est retardé, signalez-le au bureau des bagages de l’aéroport d’arrivée ou sur le portail en ligne de Malaysia Airlines, même après avoir quitté l’aéroport. Vous recevez un numéro de référence pour suivre votre dossier. Un bagage endommagé se signale de la même façon, au plus tard 7 jours après sa récupération. Si le dernier vol de votre itinéraire n’est pas opéré par Malaysia Airlines, la réclamation se fait auprès de la compagnie qui a opéré ce vol.

Enrich : le programme de fidélité de Malaysia Airlines

Enrich est le programme de fidélité de Malaysia Airlines. Il fonctionne avec deux types de points. Les Enrich Points se gagnent sur les vols Malaysia Airlines et Firefly, selon le montant dépensé, et sur les vols des compagnies de oneworld. Ils servent à réserver des billets sur tout le réseau oneworld. Les Elite Points font progresser dans les niveaux : ils dépendent de la distance du vol et de la classe de réservation, sur Malaysia Airlines, Firefly et les compagnies de oneworld.

Les Enrich Points gagnés restent valables trois ans à compter du mois où ils sont crédités. Les points bonus obtenus lors d’une promotion ne restent valables qu’un an.

Enrich compte quatre niveaux : Blue, Silver, Gold et Platinum. Le niveau se calcule sur les Elite Points gagnés pendant une année civile et vaut pour l’année suivante. Les seuils publiés par Malaysia Airlines :

Les Elite Points gagnés au-delà du seuil de requalification peuvent être reportés sur l’année suivante, dans la limite de la moitié de ce seuil.

oneworld, partenaires et salons Malaysia Airlines

Malaysia Airlines est membre de oneworld, comme Japan Airlines, Qatar Airways, Cathay Pacific, Qantas et Finnair. Enrich Silver donne le statut oneworld Ruby, Enrich Gold le statut oneworld Sapphire et Enrich Platinum le statut oneworld Emerald. Malaysia Airlines a aussi un partenariat avec Japan Airlines, qui élargit le choix de vols entre la Malaisie et le Japon.

À Kuala Lumpur, Malaysia Airlines exploite plusieurs Golden Lounge : le salon international du terminal satellite, ouvert 24 heures sur 24, le salon régional et le salon des vols intérieurs. Y ont accès les passagers de Business et de Business Suite, les membres Enrich Gold et Platinum, les membres oneworld Sapphire et Emerald, et les passagers de First ou de Business d’une compagnie de oneworld. L’accès est possible jusqu’à 3 heures avant le départ, le jour du vol. Un membre Enrich Gold ou Platinum peut inviter une personne qui voyage avec lui sur le même vol. Les autres passagers peuvent acheter un accès dans Manage My Booking.

Pour aller plus loin

Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.