El Al

El Al est la compagnie aérienne nationale d’Israël, fondée en 1948. Elle n’est membre d’aucune alliance aérienne, son principal hub est l’aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv et son programme de fidélité, Matmid, fonctionne avec des points et des Diamonds. Au départ de la France, elle propose des vols vers Tel-Aviv depuis Paris, Lyon, Marseille et Nice. Cette page explique comment choisir un billet et une cabine, préparer ses bagages, passer l’enregistrement et utiliser le programme Matmid.

Présentation d’El Al

• Pays : Israël.
• Principal hub : aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv (TLV).
• Alliance : aucune ; El Al s’appuie sur des accords avec des compagnies partenaires.
• Programme de fidélité : Matmid.
• Réservation : sur le site ou l’application d’El Al.

El Al a été créée en 1948, en même temps que l’État d’Israël. Sa flotte est composée de Boeing : des gros-porteurs pour le long-courrier et des monocouloirs pour le court et moyen-courrier. Certains vols sont assurés par sa filiale Sundor.

Voyager avec El Al depuis la France

Sur sa page consacrée à la France, El Al propose des vols vers Tel-Aviv au départ de Paris-Charles de Gaulle, Lyon, Marseille et Nice. Les horaires peuvent changer : consultez les horaires et le statut des vols sur le site d’El Al pour vos dates, avant de réserver puis avant de partir. Si vous partez de la Côte d’Azur, notre guide de l’aéroport de Nice vous aidera à préparer le départ.

Depuis Tel-Aviv, le réseau d’El Al s’étend notamment vers l’Amérique du Nord et la Thaïlande. En France, la compagnie donne aussi accès à un salon pour ses passagers éligibles, présenté plus bas.

Les cabines El Al

El Al commercialise trois cabines : Economy, Premium sur une partie de la flotte long-courrier, et Business sur tous ses avions. En Economy, sur les vols vers l’Europe et le Moyen-Orient, et donc depuis la France, trois billets existent : Lite, Classic et Flex. Vers l’Amérique du Nord, seuls Classic et Flex sont vendus.

Economy

Le repas et la boisson sont inclus dans les trois billets Economy, y compris Lite. Selon l’avion, le divertissement passe par un écran individuel ou par votre propre appareil, en streaming.

Le billet Lite comprend un bagage à main et le repas ; le bagage en soute et le choix du siège sont payants, et le billet ne peut pas être annulé. Le billet Classic ajoute un bagage de 23 kg en soute et le choix d’un siège standard ; il est modifiable avec des frais et remboursable moins des frais d’annulation. Le billet Flex inclut 2 bagages à main, un bagage en soute, un choix de sièges plus large dont les sièges préférés et des modifications sans frais ; l’annulation est incluse dans les classes de réservation M et Y, à frais réduits dans les autres.

Premium

La cabine Premium équipe une partie de la flotte long-courrier. Les sièges ergonomiques offrent plus d’espace pour les jambes et un repose-tête réglable. Elle comprend un grand écran tactile, un repas accompagné de vins israéliens et 2 bagages de 23 kg en soute.

Business

La Business est proposée sur toutes les destinations et tous les avions d’El Al. Sur les long-courriers, le siège se règle en position lit ; sur les moyen-courriers, les sièges inclinables offrent davantage d’espace qu’en Economy, et le divertissement peut passer par votre appareil.

Les passagers Business disposent de comptoirs d’enregistrement dédiés, de 2 bagages de 32 kg en soute et de l’accès aux salons. À bord, El Al fournit une trousse de confort. Le menu, conçu par les chefs de la compagnie, se sert en une fois ou plat par plat, selon votre préférence.

Bagages et préparation du vol

La franchise dépend de la cabine, du type de billet, de la destination et de votre statut Matmid. Le nombre de bagages inclus figure sur votre billet et dans la rubrique de gestion de votre réservation.

Dimensions maximales : 56 × 45 × 25 cm pour le bagage à main, sans dépasser 115 cm au total, roues, poignées et poches comprises ; 18 × 38 × 30 cm pour l’effet personnel, à ranger sous le siège devant vous. En soute, chaque bagage est limité à 23 kg en Economy et en Premium, 32 kg en Business, et à 158 cm en additionnant longueur, largeur et hauteur.

Les passagers d’un billet Lite au départ ou à destination de l’Europe doivent enregistrer gratuitement leur bagage à main en soute, à la porte d’embarquement. Les membres Matmid Silver ou plus le gardent en cabine, selon la place disponible. Des gabarits et des balances sont installés aux comptoirs et aux portes d’embarquement.

Un bagage supplémentaire s’ajoute en ligne, dans la rubrique de gestion de la réservation, jusqu’à 3 heures avant le départ. Le tarif en ligne est en général plus avantageux qu’à l’aéroport, et des frais s’ajoutent pour un achat par téléphone. Chaque passager peut enregistrer 5 bagages au plus. Pour un enfant de 2 à 12 ans, une poussette ou un siège auto voyage gratuitement en soute.

Réserver un billet El Al : que faut-il vérifier ?

Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Le billet Lite n’inclut ni bagage en soute ni choix du siège, et vous devrez laisser votre bagage à main en soute. Avec une valise à enregistrer, le billet Classic peut revenir moins cher. Les services ajoutés après l’achat, comme un siège ou un bagage, ne sont pas remboursables.

Si votre réservation combine deux billets différents, par exemple Lite à l’aller et Classic au retour, ce sont les conditions les plus strictes qui s’appliquent à toute la réservation. Lisez aussi la mention « opéré par » : sur un vol en correspondance avec une autre compagnie, les règles de bagages peuvent changer, et c’est en général la compagnie qui a émis le billet qui les fixe.

Si vos projets sont incertains, El Al propose EL AL Protect, qui permet d’annuler un billet contre un avoir du montant total. Le service est payant avec les billets Classic et Flex au départ de la France, et n’est pas proposé avec le billet Lite.

Enregistrement, aéroport et correspondances

L’enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant le vol, sur le site ou l’application d’El Al. Il ne vous dispense pas des contrôles de sûreté à l’aéroport, et les passagers à destination d’Israël doivent se présenter aux comptoirs El Al, même sans bagage en soute.

• Ouverture des comptoirs : 4 heures avant le départ, selon le résumé des conditions joint aux billets.
• Arrivée à l’aéroport : El Al recommande 4 heures avant le départ, car le contrôle de sûreté a lieu avant le passage au comptoir.
• Fin de l’enregistrement : au plus tard 3 heures avant le départ en Economy, 2 heures en Business.
• Porte d’embarquement : fermeture au plus tard 10 minutes avant le départ.

À Ben Gourion, les passagers Business disposent de comptoirs dédiés, et des bornes libre-service gratuites se trouvent à côté des comptoirs des vols internationaux. Les passagers en situation de handicap et les mineurs non accompagnés ne passent pas par les bornes : ils se rendent directement aux comptoirs.

Wi-Fi, repas et services à bord

Le Wi-Fi équipe une grande partie de la flotte. Connectez-vous au réseau « EL AL », puis ouvrez le portail Wi-Fi de la compagnie. Plusieurs forfaits, de la simple messagerie à la navigation complète, se paient par vol et par appareil, en dollars ou en points Matmid : leur prix s’affiche sur le portail.

Les forfaits les plus simples ne fonctionnent que sur smartphone ou tablette, et les appels vocaux et vidéo ne sont pas possibles. Le forfait le plus complet est offert aux passagers Business sur certains long-courriers, et aux membres Matmid Top Platinum sur tous les vols équipés. L’application d’El Al indique 48 heures avant le départ si votre vol propose le service.

Le repas est inclus dans tous les billets. En Economy, il dépend de l’horaire du vol : petit-déjeuner le matin, plat chaud l’après-midi et le soir. Les repas spéciaux se demandent à l’avance, au moins 48 heures avant l’enregistrement. Le portail de divertissement à bord est gratuit et ne demande aucune donnée personnelle.

Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème

Les possibilités de modification et de remboursement dépendent du billet acheté. Vous pouvez en général vérifier les conditions et modifier votre billet en ligne, dans la rubrique « Mes réservations ». Une modification faite par le centre de service d’El Al entraîne des frais supplémentaires par passager. Pour un billet acheté en agence, adressez-vous à l’agence.

El Al indique un délai de rétractation de 14 jours prévu par la loi sur la protection des consommateurs, à condition que la demande intervienne au moins 7 jours avant le départ. Si El Al annule votre vol, vous pouvez obtenir un avoir ou un remboursement complet ; un billet payé en points Matmid est recrédité sur votre compte. Le règlement européen sur les droits des passagers s’applique aussi aux vols d’El Al qui partent de France. El Al dispose aussi d’un centre d’appels pour la France, dont les coordonnées et les horaires figurent sur son site.

Pour un bagage endommagé, la réclamation écrite doit être faite dans les 7 jours ; pour un bagage retardé, dans les 21 jours suivant sa remise. Signalez l’incident par écrit dès que vous le constatez et conservez vos cartes d’embarquement, étiquettes et justificatifs.

Matmid : le programme de fidélité d’El Al

Matmid fonctionne avec deux compteurs. Les points servent à payer des billets primes, des surclassements, le Wi-Fi à bord et d’autres services ; les Diamonds ne se dépensent pas et déterminent le statut. Sur les vols El Al, le gain se calcule sur le prix du billet en dollars, hors taxes : de 6 à 12 points par dollar selon le statut, et 1 Diamond par dollar. Les points restent valables 18 mois, une durée prolongée dès qu’un point issu d’un billet de vol est crédité.

Vous pouvez aussi créditer un vol El Al sur Flying Blue, le programme d’Air France et de KLM, partenaire d’El Al en cumul comme en utilisation. Un vol se crédite chez El Al ou chez le partenaire, jamais dans les deux. Notre page Matmid détaille le barème, les partenaires et l’utilisation des points.

Le statut se calcule sur les Diamonds gagnés pendant 12 mois consécutifs : soit un total de Diamonds, soit un total plus faible accompagné d’un nombre de segments de vol sous code LY. Voici la grille publiée par El Al :

Partenariats et salons El Al

El Al n’appartient à aucune alliance. Elle s’appuie sur des accords de partage de codes et de fidélité, notamment avec Air France au départ de Paris, KLM, Delta, Virgin Atlantic et Etihad Airways.

À Ben Gourion, El Al accueille ses passagers éligibles au salon King David, au terminal 3. Il est fermé pendant le shabbat et les jours fériés, et la nourriture extérieure n’y est pas admise. Dans les aéroports français, El Al donne accès à un salon partenaire, dont le nom et l’emplacement figurent sur son site.

L’accès est réservé aux passagers Business, avec un invité voyageant sur le même vol, aux membres Matmid Gold, Platinum et Top Platinum, et aux membres du King David Club, selon les conditions d’El Al. Un passager surclassé au comptoir ou par le service EL AL Upgrade n’y a pas accès.

Pour aller plus loin

Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.