Tunisair

Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie, fondée en 1948. Elle n’appartient à aucune alliance ; son principal hub est l’aéroport de Tunis-Carthage et son programme de fidélité est Fidelys. La compagnie annonce plus de 30 destinations en Afrique, en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, et 2 611 380 passagers transportés en 2024. Au départ de la France, elle relie notamment Paris, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse, Bordeaux et Strasbourg à la Tunisie. Cette page explique comment choisir une cabine et un tarif, préparer ses bagages, s’enregistrer, demander un remboursement et gagner des statuts Fidelys.

Présentation de Tunisair

• Pays : Tunisie.
• Principal hub : aéroport de Tunis-Carthage (TUN).
• Alliance : aucune.
• Programme de fidélité : Fidelys.
• Réservation : sur le site ou l’application de Tunisair.

Tunisair se présente comme la compagnie nationale tunisienne et la première compagnie sur les liaisons entre l’Europe et la Tunisie. Elle revendique 50 vols par jour, 19 appareils en exploitation et plus de 2 500 salariés. Sa flotte comprend notamment des Airbus A320, en versions ceo et neo, pour le moyen-courrier, et des Airbus A330-200, utilisés surtout vers Montréal et sur certaines lignes très fréquentées vers l’Europe et le Moyen-Orient.

Voyager avec Tunisair depuis la France

Tunisair relie sept villes françaises à la Tunisie. Son moteur de réservation propose des départs de Paris, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse, Bordeaux et Strasbourg. À Paris, la compagnie opère depuis le terminal 4 de l’aéroport de Paris-Orly. Certains vols peuvent toutefois partir de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle : vérifiez l’aéroport et le terminal indiqués sur votre billet.

Côté tunisien, les vols au départ de la France desservent Tunis et, selon la ville de départ, Djerba ou Monastir ; le réseau de la compagnie compte aussi Sfax et Tozeur. Depuis Tunis, Tunisair rejoint le Maghreb, l’Afrique de l’Ouest, le Moyen-Orient et Montréal. Pour un voyage en correspondance via la Tunisie entre l’Europe, l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Amérique du Nord, la franchise en Économique passe à 2 bagages de 23 kg. Deux billets achetés séparément ne constituent pas une correspondance protégée : en cas de retard du premier vol, le second n’est pas garanti.

Les cabines Tunisair

Tunisair commercialise deux cabines : Économique et Affaires. En Économique, quatre tarifs coexistent : Light, Classic, Flex et Flex +. La classe Affaires se vend en Business Promo et Business +. Le repas à bord est inclus dans tous les tarifs ; ce qui change, c’est le bagage en soute, la souplesse du billet et le choix du siège :

Pour tout changement de billet, une éventuelle différence tarifaire reste à payer.

Économique

Sur l’A320neo, la cabine Économique offre un écart de 30 pouces entre les rangées et des sièges de 18 pouces de large ; sur l’A330-200, l’écart atteint 31 à 32 pouces. Le tarif Light permet de voyager avec le seul bagage cabine. Quel que soit le tarif Économique, l’accès au salon et le passage coupe-file (Fast Track) sont payants.

Affaires

Les tarifs Business Promo et Business + comprennent 2 bagages cabine pour 10 kg au total, le choix gratuit du siège avant l’enregistrement, l’accès au salon et le Fast Track. Selon Tunisair, la classe Affaires donne aussi un accès prioritaire à l’enregistrement et à l’embarquement. L’A320neo compte 12 sièges Affaires, avec un écart de 41 pouces et une largeur de 22 pouces ; l’A330-200 en compte 24, avec un écart de 62 pouces.

Bagages et préparation du vol

La franchise dépend de la destination, de la cabine, du tarif et du statut Fidelys. Tunisair publie les limites suivantes pour les vols entre la France et la Tunisie :

Au départ de la France, Tunisair facture les excédents suivants à l’aéroport :

• 75 € pour une première pièce supplémentaire de 23 kg au plus ;
• 150 € pour la deuxième pièce supplémentaire et chacune des suivantes ;
• 50 € pour un bagage de plus de 23 kg, jusqu’à 32 kg ;
• 75 € pour un bagage de 158 à 203 cm.

Au-delà de 32 kg, la pièce doit passer par le service Fret. Une pièce supplémentaire prépayée, achetée au moins 24 heures avant le départ, revient moins cher : 45 ou 55 € depuis l’Europe selon la période de voyage. Elle se limite à une pièce de 23 kg par vol et n’est pas remboursable. Un bébé sans siège a droit à un bagage de 10 kg et à une poussette pliante ou un siège auto.

Réserver un billet Tunisair : que faut-il vérifier ?

Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Avant de payer, vérifiez l’aéroport de départ, le tarif, les bagages inclus et les conditions de modification et de remboursement. Le tarif Light ne comprend aucun bagage en soute et n’est pas remboursable. En Économique, le siège s’achète à l’avance, sauf en Flex + où il est gratuit : Tunisair vend la première rangée, les quatre premières rangées, les rangées d’issue de secours et les autres sièges, à l’achat du billet, dans « Mes réservations », à l’enregistrement en ligne ou en agence. En ligne, la compagnie accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UATP et e-dinar ; la transaction est facturée dans la monnaie de la ville de départ.

Enregistrement, aéroport et correspondances

L’enregistrement en ligne ouvre 24 heures avant le vol et ferme 3 heures avant. Gratuit, sur le site ou l’application, il permet de choisir son siège ; la carte d’embarquement est envoyée par e-mail, à imprimer ou à garder sur son téléphone. Le service n’est pas ouvert aux enfants non accompagnés, aux passagers à mobilité réduite ni aux passagers qui voyagent avec un animal.

• Au départ de la France, un passager sans bagage en soute peut se rendre directement à la porte d’embarquement ; les autres déposent leur bagage au comptoir « Web & Mobile Check-in » avant l’heure limite d’enregistrement.
• Au départ de la Tunisie, tous les passagers passent au comptoir Tunisair du vol pour confirmer leur présence, retirer leur carte d’embarquement et déposer leurs bagages.
• Tunisair recommande d’arriver à l’aéroport 3 heures avant le départ ; l’enregistrement ferme 60 minutes avant.

Avant le départ, vérifiez la validité de votre passeport et les visas ou vaccins éventuellement exigés par le pays de destination ou de transit : ces formalités relèvent du passager.

Wi-Fi, repas et services à bord

Tunisair ne présente pas d’accès à internet en vol. Sur l’A320neo, un système de « Wi-Fi Streaming » diffuse des films et des séries sur votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur, et des prises de courant et des ports USB permettent de recharger vos appareils. Les deux A330-200 proposent un programme de films, d’émissions et de musique, qui n’est pas disponible sur certaines destinations.

Le repas à bord est inclus dans tous les tarifs, en Économique comme en Affaires. Une boutique à bord et le magazine de voyage La Gazelle complètent le service.

Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème

La possibilité de modifier ou de rembourser un billet dépend du tarif payé. Une réservation se consulte et se modifie dans l’espace « Mes réservations » du site, avec le numéro de réservation et le nom du passager. Quand le tarif le permet, le remboursement est versé sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Si vous n’avez pas voyagé, les taxes et redevances liées à l’embarquement sont remboursables dans un délai de 30 jours, et la demande est gratuite.

Pour un retard, une annulation, une correspondance manquée, un refus à l’enregistrement, un litige sur le billet ou un problème de bagage, Tunisair propose un formulaire en ligne par type de réclamation, à remplir pour chaque passager ; la compagnie s’engage à répondre au plus tard dans les deux mois. Pour les bagages, respectez ces délais :

• 7 jours après l’arrivée du vol pour un bagage endommagé ;
• 21 jours après sa réception pour un bagage livré en retard ;
• à partir de 21 jours après l’arrivée du vol pour un bagage perdu.

Depuis la France, le service client de Tunisair répond au +33 1 85 15 07 81.

Fidelys : le programme de fidélité de Tunisair

Lancé en 1995, Fidelys est gratuit et ouvert dès 2 ans, en ligne ou en agence Tunisair, avec un bonus de bienvenue de 3 000 Miles. Le programme distingue deux compteurs : les Miles Prime, qui s’échangent contre un billet prime, un surclassement, un excédent de bagages ou le transport d’un animal en cabine, et les Miles Statut, qui déterminent le niveau de carte. Les Miles se gagnent sur les vols réguliers Tunisair et sur les vols en partage de code sur le quota de Tunisair, selon la distance, la classe de réservation et le tarif, ainsi qu’auprès de partenaires non aériens comme Sixt. Les Miles Prime restent valables tant que vous voyagez au moins une fois tous les 36 mois avec Tunisair.

Chaque membre commence avec la carte Classic, valable 3 ans. Les cartes Silver et Gold, valables 12 mois, s’obtiennent dès que le seuil est atteint sur 12 mois, en Miles Statut ou en vols qualifiants comptés en aller simple. Les seuils publiés par Tunisair :

Le seuil Gold se calcule à partir du statut Silver. Le maintien d’un statut obéit aux mêmes seuils que son obtention ; à défaut, il est possible de racheter les Miles Statut manquants, sans quoi le membre est rétrogradé. Les Miles ne se transfèrent pas d’un compte à l’autre, mais un billet prime, une prime excédent de bagages ou une prime animal en cabine peut être offert à la personne de votre choix. Avec Fidelys Family, une famille de 2 à 9 membres adhérents gagne un bonus de 20 % de Miles Prime à chaque voyage.

Partenariats et salons Tunisair

Tunisair ne fait partie ni de Star Alliance, ni de SkyTeam, ni de oneworld : un statut Fidelys n’ouvre donc pas d’avantages d’alliance chez d’autres compagnies. Fidelys crédite toutefois des Miles sur les vols en partage de code sur le quota de Tunisair et auprès de ses partenaires non aériens.

Côté salons, l’accès est inclus dans les tarifs Affaires. Tout passager peut aussi acheter l’option « Lounge » au départ de Tunis-Carthage, pour un vol international : elle se réserve au plus tard 24 heures avant le vol, donne accès au salon pendant 4 heures au plus et n’est ni modifiable ni remboursable. Les enfants de moins de 2 ans y entrent gratuitement avec un adulte.

Pour aller plus loin

Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes, dont les pages Air Algérie et Royal Air Maroc. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.