La Bonne App (Hippopotamus)

Chez Hippopotamus, le programme de fidélité s'appelle La Bonne App. Il n'est pas propre à l'enseigne : c'est un programme multi-enseignes, commun à Au Bureau, Hippopotamus, Joyo, Léon, Le Paradis du Fruit et Volfoni. Ce n'est pas un programme de miles : 1 € dépensé = 1 point, et les points se convertissent en bons de réduction de 7 € à 50 €, utilisables dans toutes les enseignes participantes.

Cette fiche se fonde sur la page du programme et la FAQ du site hippopotamus.fr, sur les conditions générales du programme et sur le site labonneapp.restaurant. Les pages lues ne mentionnent aucun transfert depuis ou vers un programme de miles.

Le programme en bref

• Nom : La Bonne App, programme de fidélité multi-enseignes mis en place par Bertrand Franchise Services (SAS dont le siège est à Clichy).
• Enseignes : Au Bureau, Hippopotamus, Joyo, Léon, Le Paradis du Fruit et Volfoni, dans les restaurants participants de France métropolitaine. La liste officielle représente plus de 300 restaurants.
• Adhésion : gratuite, ouverte aux personnes de plus de 15 ans résidant en France métropolitaine et disposant d'un accès Internet. Une seule adhésion par personne, et le programme n'est pas ouvert aux professionnels.
• Monnaie : des points, à raison de 1 € dépensé = 1 point.
• Récompense : des bons de réduction de 7 € à 50 €, selon quatre paliers de points.
• Offres de points : 25 points offerts à l'inscription, et 25 points offerts pour l'anniversaire d'un membre adulte.
• Plafond : 1 000 points au maximum sur un compte.

Comment on s'inscrit

L'inscription se fait avec un numéro de téléphone, par l'application La Bonne App, par le QR code de la table, en caisse, sur le terminal de paiement après un règlement par carte, par le Wi-Fi du restaurant ou lors d'une réservation en ligne. L'application n'est donc pas obligatoire pour cumuler : en caisse, le personnel identifie le membre grâce à son numéro de téléphone.

Pour les inscriptions faites en caisse, sur le terminal de paiement, par le Wi-Fi ou lors d'une réservation, le membre doit valider son inscription par SMS. Passé 24 heures sans validation, il ne peut plus cumuler ni utiliser de points.

Comment on cumule des points

• Calcul : seul le montant payé après réductions compte, et les centimes ne donnent pas de point en plus. Pour une addition de 14,30 €, le membre reçoit 14 points.
• Identification : il faut être identifié comme membre au moment du paiement, par l'application (en se connectant avant de payer), en caisse (avec son numéro de téléphone) ou sur le terminal de paiement, qui reconnaît la carte bancaire après le premier paiement associé au numéro.
• Crédit : les points arrivent sur le compte quatre heures après le paiement, et on ne cumule qu'une fois toutes les quatre heures, sauf pour la commande à table, où chaque commande compte.
• Paiement mixte : si l'addition est réglée par plusieurs moyens (ticket restaurant, carte, espèces), seul le premier paiement rapporte des points. Les espèces rapportent des points si le serveur identifie le membre en caisse.
• Anniversaire : les 25 points sont crédités 15 jours avant la date d'anniversaire. Les points d'anniversaire et ceux des offres locales ne prolongent pas la validité des points.
• Oubli d'identification : si le membre n'était pas identifié au paiement, les points ne peuvent pas être crédités après coup.
• Offres locales : les offres de doublement de points restent compatibles avec les bons de réduction.

Aucun point n'est attribué sur une commande non identifiée, sur les produits achetés en livraison via les agrégateurs, sur une commande en Click and Collect ni sur les pourboires. Une addition entièrement réglée avec un bon de réduction ne génère pas de points, et si le restaurant rembourse une addition, les points correspondants sont retirés.

Comment on utilise ses points

• Conversion : dans l'application, ou en caisse avec le personnel du restaurant, qui peut échanger les points en bon et l'appliquer à l'addition.
• Validité du bon : un mois à compter de la conversion, soit 30 jours selon la FAQ. Un bon généré ne peut ni être annulé ni être reconverti en points.
• Un bon par paiement : un bon par personne et par paiement, utilisable une fois toutes les quatre heures. Si l'addition est partagée entre plusieurs membres identifiés, chacun peut utiliser son bon pour sa part.
• Partout dans le groupe : les bons sont valables dans toutes les enseignes partenaires et dans tous les restaurants participants.
• Une seule utilisation : le bon s'utilise en une seule fois, sans rendu de monnaie ni échange ni remboursement. Si sa valeur dépasse l'addition, le repas est réglé, mais la différence ne peut pas servir de pourboire.
• Cumul : un bon n'est pas cumulable avec une autre offre promotionnelle, y compris les avantages salariés, les remises d'entreprise et les offres partenaires ou spéciales. Seul l'un des deux avantages s'applique.
• Modes d'utilisation : sur le terminal de paiement (le serveur scanne le bon depuis l'application), au paiement à table via l'application, en caisse avec le QR code du bon, ou en caisse directement avec le numéro de téléphone.

Validité des points et plafond

Les points sont valables douze mois glissants à compter de la dernière commande identifiée, et chaque paiement rattaché à un membre prolonge le cumul de douze mois. Sans visite pendant douze mois, le solde est remis à zéro, et un courriel est envoyé trente jours avant l'expiration.

Le plafond est de 1 000 points. Un paiement peut faire dépasser ce seuil une seule fois, mais tant que le solde reste au-dessus, les paiements ne génèrent plus de points. La FAQ conseille de générer des bons pour redescendre sous le plafond. Si le programme s'arrête, les membres disposent de six mois au plus pour utiliser leurs points dans la limite de leur validité, et la suppression d'un compte fait perdre les points non utilisés.

Les services de l'application

L'application La Bonne App regroupe aussi des services indépendants du cumul : localiser un restaurant, consulter la carte, réserver une table, payer à table avec partage de l'addition et commander en Click and Collect. Cette dernière option ne rapporte toutefois pas de points.

Notre avis

La Bonne App est un vrai programme de fidélité à barème explicite : 1 € = 1 point, quatre paliers, et un plafond. Son intérêt vient du multi-enseignes : les points gagnés chez Hippopotamus se dépensent aussi chez Léon, Volfoni ou Au Bureau, et inversement. Les paliers supérieurs donnent plus de réduction par point que les paliers inférieurs, mais le plafond de 1 000 points et la validité de douze mois glissants poussent à convertir régulièrement plutôt qu'à accumuler.

Deux points de vigilance : l'identification au paiement conditionne tout, sans rattrapage possible, et les bons ne se cumulent pas avec les autres remises, avantages salariés compris. Pour comparer avec le programme d'une autre enseigne de restauration à table, voyez la fiche Buffalo Pass, ainsi que McDo+ et Starbucks Rewards. Toutes les fiches du même type sont réunies dans le panorama des programmes de fidélité.

Questions fréquentes