Columbus Café & Co est un réseau de coffee shops (le site de l’enseigne annonce 250 coffee shops dans 7 pays). Son programme de fidélité fonctionne par points, que le site appelle des « pépites », et se gère depuis une web app sur téléphone. Il est proposé par Wagram Food Service, franchiseur du réseau, et par les coffee shops participants ; les règles ci-dessous suivent les conditions générales en vigueur au 19 juin 2026 et la page officielle du programme.
Ce n’est pas un programme de miles : les points ne se transfèrent vers aucune compagnie et ne servent qu’à obtenir des produits de l’enseigne. Il n’y a pas de carte de paiement ni de monnaie en euros : un compteur de points sert à gagner des boissons offertes, un second compteur détermine un statut parmi trois, tous nommés d’après des ours.
Le programme en bref
- Adhésion : réservée aux personnes physiques de 18 ans et plus, une seule demande par personne. Les CGU ne mentionnent aucune cotisation.
- Inscription : donnez votre numéro de portable au barista lors d’un passage en caisse, ou scannez le QR code en coffee shop, ou passez par la web app. Il faut finaliser l’inscription sur la web app sous 90 jours, sinon le compte et les points sont supprimés.
- Informations demandées : prénom, nom, portable, e-mail, code postal, date d’anniversaire et coffee shop favori.
- Monnaie : des points (« pépites » sur le site). Deux compteurs : l’un pour les boissons offertes, l’autre pour le statut.
- Niveaux de statut : trois, Ours gourmand, Ours passionné et Ours légendaire.
- Où l’utiliser : dans les coffee shops participants. Une liste de 21 coffee shops qui ne proposent pas le programme national est publiée sur le site (à jour au 20 février 2026).
Comment on cumule
Le barème de base
Chaque euro TTC dépensé donne 2 points, en s’identifiant à la caisse (QR code de la web app ou du Wallet, ou numéro de portable donné au barista). Seuls les euros entiers comptent, comme l’illustrent les exemples des CGU :
| Montant dépensé (TTC) | Points crédités |
|---|---|
| 1 € | 2 points |
| 1,80 € | 2 points |
| 2 € | 4 points |
Le compte est personnel : on ne cumule pas de points sur une commande réglée par quelqu’un d’autre. Les offres commerciales en cours (flyers, offres ponctuelles) ne se cumulent pas avec celles du programme.
Les points ponctuels
Certaines actions rapportent des points en plus : répondre à un sondage, participer à un jeu-concours, identifier la marque dans un post Instagram, venir avec un contenant réutilisable. Certains achats aussi, comme des produits d’animation ou deux menus salés achetés en un passage pour inviter un proche à déjeuner. Les actions du moment sont annoncées sur la web app, par SMS ou par e-mail si vous avez accepté de recevoir ces messages.
Les statuts et ce qu’ils apportent
Le statut dépend des points cumulés sur les 12 derniers mois, selon les seuils suivants. Quel que soit le statut, tous les 120 points cumulés donnent droit à une boisson au choix, à la taille de son choix (hors eaux et sodas).
| Statut | Points | Cadeau d’entrée | Cadeau d’anniversaire | Autres avantages |
|---|---|---|---|---|
| Ours gourmand | 0 à 499 | Remise unique de 2 € à la deuxième visite, dès 2 € d’achat | Un muffin au choix | Aucun autre listé |
| Ours passionné | 500 à 999 | Un éco-cup au choix (hors éditions limitées) | Un muffin, un thé glacé ou un élixir au choix | D’autres avantages possibles, annoncés sur la web app |
| Ours légendaire | 1 000 et plus | Un mug au choix | Un menu Columbus (boisson et muffin, selon le coffee shop) | Un supplément offert chaque jour dans une boisson ; une boisson animation offerte à chaque saison |
Le supplément quotidien de l’Ours légendaire est au choix entre une dose de lait (animal ou végétal), une dose de sirop, un shot d’espresso ou de la crème fouettée, dans la limite d’une boisson par passage. Pour que le cadeau d’anniversaire soit versé, la date d’anniversaire doit être renseignée au moins 7 jours avant.
Selon notre calcul au seul barème de base, 120 points correspondent à 60 € dépensés, 500 points à 250 € et 1 000 points à 500 € sur 12 mois. Les points ponctuels peuvent raccourcir ce chemin.
Comment on utilise ses avantages
- Les cadeaux disponibles, le solde de points et l’historique d’achats se consultent dans la web app.
- En caisse, identifiez-vous et demandez l’avantage voulu au barista.
- Si le produit est en rupture, vous pouvez garder l’avantage pour plus tard ou vous en faire proposer un de valeur équivalente.
- Le programme n’est valable que dans les coffee shops participants.
Délais à respecter
- Boisson offerte (120 points) : à utiliser dans les 30 jours.
- Remise de bienvenue de 2 € : dans les 15 jours après l’adhésion, et seulement une fois l’inscription finalisée sur la web app.
- Cadeaux d’entrée dans un statut : 15 jours.
- Cadeau d’anniversaire : du 7e jour avant au 7e jour après l’anniversaire.
- Boisson animation de l’Ours légendaire : 7 jours à compter du lancement.
Validité des points
- Points du compteur boisson : valables un an à compter du dernier achat. Chaque nouvel achat repousse l’expiration ; les points ne disparaissent qu’après 12 mois sans passage.
- Points de statut : valables un an à compter de la date d’achat qui les a fait gagner. Si votre niveau de dépense ne se maintient pas sur 12 mois glissants (au moins 500 ou 1 000 points), vous descendez au statut inférieur.
Ce qui a changé
L’ancien programme, utilisé sur tablette en coffee shop, s’est arrêté progressivement entre le 11 décembre 2024 et le 31 juillet 2025. Le programme actuel repose sur la web app. Les détenteurs d’une carte papier doivent s’adresser au coffee shop qui l’a remise pour une éventuelle conversion de leurs points. Une autre page du site évoque un espresso de bienvenue ; les CGU, plus récentes, parlent d’une remise de 2 €, que nous retenons.
Les limites à connaître
Les avantages peuvent évoluer. L’enseigne peut aussi arrêter le programme : elle s’engage à l’annoncer au moins 10 jours avant, après quoi les membres disposent de 15 jours pour profiter de leurs avantages, passé ce délai les points sont perdus sans indemnisation.
Notre avis
C’est un programme d’enseigne simple, et la règle des 120 points donne une lecture claire : une boisson pour 60 € dépensés au barème de base. Les statuts demandent plus d’engagement, surtout l’Ours légendaire, dont le supplément offert chaque jour est un avantage récurrent. Le point faible est la validité des points de statut, qui oblige à maintenir le même rythme sur 12 mois, et la liste évolutive de coffee shops qui n’y participent pas : vérifiez le vôtre avant de compter sur vos points.
Les CGU ne conditionnent le cumul à aucun moyen de paiement ; une carte à points reste donc un cumul à part, que compare la page des meilleures cartes bancaires. Pour d’autres programmes de restauration, voyez Starbucks Rewards, McDo+ ou Buffalo Pass, et le panorama des programmes de fidélité pour tous les autres.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Quel est le barème du programme de fidélité Columbus Café ?
Chaque euro TTC dépensé donne 2 points, uniquement par euro entier : 1,80 € donne 2 points et 2 € donnent 4 points. Tous les 120 points cumulés, le programme offre une boisson au choix, hors eaux et sodas. À ce rythme, cela correspond à 60 € dépensés selon notre calcul.
Comment s’inscrire au programme Columbus Café ?
Donnez votre numéro de portable au barista d’un coffee shop participant lors d’un passage en caisse, scannez le QR code en coffee shop ou rendez-vous sur la web app. Vous recevez un SMS pour finaliser l’inscription. Elle doit être terminée dans les 90 jours, faute de quoi le compte et les points sont supprimés.
Quels sont les statuts et leurs seuils ?
Trois statuts : Ours gourmand de 0 à 499 points, Ours passionné de 500 à 999 points et Ours légendaire à partir de 1 000 points. Ils se calculent sur des points valables un an, donc sur 12 mois glissants. Si vous ne maintenez pas le niveau de dépense, vous descendez au statut inférieur.
Que donne le statut Ours légendaire ?
Il offre un mug à l’entrée dans le statut, un menu Columbus pour l’anniversaire, un supplément offert dans une boisson chaque jour et une boisson animation à chaque saison. Le supplément est au choix entre lait, sirop, shot d’espresso ou crème fouettée, une boisson par passage.
Y a-t-il un cadeau de bienvenue et d’anniversaire ?
Oui : une remise unique de 2 € à la deuxième visite, dès 2 € d’achat, à utiliser dans les 15 jours après l’adhésion. Le cadeau d’anniversaire dépend du statut (muffin, thé glacé, élixir ou menu), à condition d’avoir renseigné sa date au moins 7 jours avant. Il s’utilise dans une fenêtre de 7 jours avant à 7 jours après.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Les points du compteur boisson sont valables un an à compter de votre dernier achat, et chaque achat repousse l’expiration. Les points de statut sont valables un an à compter de leur gain. Une boisson offerte obtenue à 120 points doit être utilisée dans les 30 jours.
Tous les Columbus Café participent-ils ?
Non. Une minorité de coffee shops ne propose pas le programme national, et on n’y cumule ni n’utilise de points. Le site publie la liste, évolutive, des 21 adresses concernées à la date du 20 février 2026.
Peut-on cumuler ces avantages avec d’autres offres ?
Non : les autres offres commerciales en cours, comme les offres de flyers ou promotions ponctuelles, ne se cumulent pas avec celles du programme. Le compte est personnel et ne permet pas de cumuler des points sur une commande réglée par un tiers.
Comment contacter le service client Columbus Café pour le programme de fidélité ?
Aucun numéro de téléphone n’est publié dans les pages lues. Écrivez à programmefidelite@columbuscafe.com ou utilisez le formulaire de contact du site officiel columbuscafe.com en choisissant l’objet « Programme de fidélité ». Les réclamations se font par lettre recommandée à Wagram Food Service, 19 rue des Petites Écuries, 75010 Paris.
