Le programme de fidélité de Kiabi s’appelle « En Famille, tout un programme ! ». Il est gratuit : chaque achat de 5 € donne un point, les points font monter dans quatre niveaux, et ils s’échangent contre des remises sur un prochain achat ou contre des bons cadeaux d’activités et de services chez des partenaires. Kiabi le présente sur sa page du programme, et ses règles complètes se trouvent dans les conditions générales d’utilisation (version du 07/08/2025).
Ce n’est pas un programme de miles : les points ne se convertissent ni en miles ni en points d’un autre programme. Ils ont aussi une durée courte, douze mois à compter du premier point, et ils repartent à zéro. Un service payant optionnel, En Famille +, s’y ajoute, et ses conditions ont changé en août 2026.
Le programme en bref
- Adhésion : gratuite, sans achat préalable, avec un compte client Kiabi créé sur le site ou l’application. La carte de fidélité est dématérialisée ; l’ancienne carte physique peut encore être présentée en caisse pour cumuler.
- Niveaux : quatre, Super, Top, Fantastique et Exceptionnel(le), selon le nombre de points cumulés.
- Validité des points : 12 mois à compter de l’obtention du premier point.
- Où : magasins et sites Kiabi de France métropolitaine, de Belgique, d’Italie, d’Espagne et du Portugal. Les achats faits sur la marketplace et sur l’application Beebs ne comptent pas.
- Désinscription : à tout moment dans le compte, rubrique « Informations ». Elle entraîne la clôture du compte et la perte de tous les points et récompenses.
Comment cumuler des points
Le barème de base est de 1 point par tranche de 5 € d’achat (tranche entamée comprise, « 5 € inclus »), calculé hors frais de livraison et après remises. Les achats d’articles neufs comptent, y compris en promotion, soldés ou payés avec une carte cadeau Kiabi. D’autres gestes rapportent des points, listés de façon limitative dans les conditions.
| Achat ou action | Points |
|---|---|
| Achat en France, par tranche de 5 € | 1 point |
| Article de seconde main acheté en magasin | 5 points |
| Achat pendant le mois d’anniversaire | 5 points (1 fois par an) |
| Premier membre invité dans sa famille | 5 points (1 fois) |
| Premier achat d’un nouveau membre | 10 points (1 fois) |
| Deuxième achat d’un nouveau membre, dans les 60 jours après le premier | 10 points (1 fois) |
| Avis produit déposé après l’e-mail suivant un achat | 15 points (1 fois par mois) |
| Premier achat sur un nouveau canal (magasin ou internet) | 15 points (1 fois) |
Ne donnent pas de points, entre autres, l’achat de cartes cadeaux Kiabi, les frais de livraison, les retouches et la souscription à l’abonnement En Famille +. Une commande en ligne en mode invité ne rapporte aucun point. En cas de retour, 1 point est retiré par tranche de 5 € remboursés.
Les quatre niveaux
| Niveau | Points cumulés | Accès |
|---|---|---|
| Super | 1 à 49 points | Aucune récompense ; avantages communs à tous les niveaux |
| Top | 50 à 99 points | Remise de -5 % (50 points) et tous les bons cadeaux |
| Fantastique | 100 à 149 points | Remise de -10 % (100 points), en plus des bons cadeaux |
| Exceptionnel(le) | 150 points et plus | Remise de -20 % (150 points), en plus des bons cadeaux |
Un niveau atteint reste acquis jusqu’à la fin des 12 mois, même si vous échangez tous vos points. À l’issue de ce délai, les points expirent, les récompenses non débloquées sont annulées et le compte revient au niveau Super.
Utiliser ses points
Les remises sur un prochain achat
Une remise se débloque en échangeant des points : -5 % sur le montant total contre 50 points, -10 % contre 100 points et -20 % contre 150 points. Au barème de base, ces points représentent 250 €, 500 € et 750 € d’achats. La remise s’applique dès l’achat suivant, en magasin comme sur kiabi.com, hors cartes cadeaux et hors application Beebs. Elle est valable 6 mois à compter de son activation. Deux remises identiques ne se cumulent pas sur un même achat.
Les bons cadeaux chez des partenaires
Dès le niveau Top, les points s’échangent aussi contre des bons cadeaux à valoir auprès de partenaires, émis par la société TLC. Voici les paliers qui s’appliquent en France.
| Points | Thématiques |
|---|---|
| 30 | Loisirs en intérieur, activités sportives, formations en ligne et cours |
| 50 | Visites culturelles, loisirs plein air, bien-être, une place de cinéma, activités éco-responsables |
| 80 | Parcs de loisirs |
| 100 | Services jeunes parents, divertissement à la maison |
| 150 | Activités DIY, activités d’éveil bébé |
| 300 | Beauté et relaxation, services à domicile |
| 450 | Pack loisirs famille, shooting photo, coach à domicile |
Le bon est valable 6 mois à compter de l’échange des points et ne se prolonge pas. Une fois le partenaire choisi, le choix est irrévocable, et les points ne sont pas restitués si l’activité n’est pas utilisée. Kiabi peut modifier ces thématiques et ces paliers sans préavis.
Partager ses points en famille
Un membre peut créer une « famille » et y inviter d’autres membres par un lien d’invitation, afin de donner ou de recevoir des points. Les points reçus prennent la date d’expiration de leur destinataire, et un envoi confirmé est irréversible. L’envoi est limité à 40 points tous les 12 mois, toutes familles confondues.
Les autres avantages
- Retouches : retouches simples gratuites en magasin (ourlet de pantalon, délai d’une semaine maximum).
- Retours : échange ou retour sans ticket de caisse sous 30 jours, en magasin ou en ligne.
- Livret maternité et bébé : pour une naissance à venir ou un enfant de moins de 12 mois, une cagnotte de 10 % des achats des rayons maternité et bébé 0-36 mois pendant 12 mois, transformée en bon d’achat valable 6 mois.
En Famille +, l’abonnement payant
En Famille + est un service complémentaire, ouvert aux membres du programme gratuit pour des achats en France métropolitaine. Ses conditions du 4 août 2026 ont remplacé celles du 4 mai 2026 : le prix est passé de 15 € à 20 € TTC pour 12 mois, et la remise de 10 % sur le rayon préféré n’est plus accompagnée de 5 % sur le reste.
- Remise : 10 % sur les produits éligibles d’un rayon choisi parmi Homme, Femme ou Enfant et Bébé (0-12 ans). Le choix est définitif.
- Produits concernés : marques Kiabi, Ekstract et Kitchoun, hors cartes cadeaux, marketplace, seconde main et marques tierces.
- Limite d’usage : 3 tickets par jour, magasins et site confondus.
- Cumul : possible avec les bons d’achat et les soldes, impossible avec une remise fidélité En Famille et avec les opérations de déstockage.
- Durée : un an, sans renouvellement automatique. Aucun remboursement en cas de résiliation anticipée, et le droit de rétractation est écarté.
Notre avis
Le programme En Famille est gratuit et sa mécanique est lisible, mais il demande de la régularité : tout se joue sur 12 mois à partir du premier point, avec une remise à zéro nette à la fin. À 1 point pour 5 €, la remise de -20 % demande 750 € d’achats : le programme vaut surtout pour un foyer qui achète beaucoup chez Kiabi, ou qui additionne les points bonus et ceux de sa famille.
L’abonnement En Famille + vaut surtout pour un foyer dont les achats se concentrent sur un seul rayon, et ne se cumule pas avec les remises du programme. Pour comparer avec d’autres enseignes de mode et d’équipement, voir Club Jacadi, Mes Galeries et Decathlon, ainsi que l’ensemble des programmes de fidélité. Le moyen de paiement n’intervient pas dans le barème des conditions ; pour en choisir un qui rapporte lui aussi, voir nos meilleures cartes bancaires.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Le programme En Famille de Kiabi est-il gratuit ?
Oui. L’adhésion est gratuite et ne demande aucun achat : il suffit d’un compte client Kiabi. Un abonnement optionnel et payant, En Famille +, s’y ajoute pour 20 € TTC par an et donne 10 % sur un rayon au choix.
Combien de points gagne-t-on en France ?
Le barème de base est de 1 point par tranche de 5 € d’achat, hors frais de livraison et après remises. Le premier achat d’un nouveau membre rapporte 10 points, un avis produit 15 points (une fois par mois) et un article de seconde main acheté en magasin 5 points. Les conditions donnent la liste complète, qui est limitative.
À quoi servent les quatre niveaux ?
Super (1 à 49 points) n’ouvre aucune récompense. Top (50 à 99), Fantastique (100 à 149) et Exceptionnel(le) (150 et plus) donnent accès aux remises, respectivement -5 %, -10 % et -20 % en France, et aux bons cadeaux. Un niveau atteint est conservé jusqu’à la fin des 12 mois.
Combien de temps mes points sont-ils valables ?
Douze mois à compter du jour où vous obtenez votre premier point. À l’issue de ce délai, les points expirent, les récompenses non débloquées sont annulées et vous revenez au niveau Super. Une récompense débloquée est valable 6 mois à compter de son activation.
Peut-on donner ses points à ses proches ?
Oui, entre membres d’une même famille créée dans le compte, par un lien d’invitation. L’envoi est limité à 40 points tous les 12 mois, et il est irréversible. Les points reçus prennent la date d’expiration du destinataire.
Que se passe-t-il si je retourne un article ?
1 point est retiré de votre solde par tranche de 5 € remboursés. Si une remise a servi à acheter l’article, les points échangés ne sont pas recrédités et la récompense n’est pas réactivée. En cas d’échange, vos points sont conservés.
Quels bons cadeaux peut-on obtenir ?
Dès le niveau Top, des bons à valoir chez des partenaires de la société TLC, de 30 points (loisirs en intérieur, sport, formations en ligne) à 450 points (pack loisirs famille, shooting photo, coach à domicile). Kiabi peut modifier ces thématiques et ces paliers sans préavis.
Que change En Famille + depuis août 2026 ?
Les conditions du 4 août 2026 portent l’abonnement de 15 € à 20 € TTC pour 12 mois. La remise de 10 % sur le rayon préféré est conservée, mais celle de 5 % sur les autres rayons disparaît. L’abonnement ne se renouvelle pas tout seul à la date anniversaire.
Comment contacter le service client Kiabi ?
Le service relation clients Kiabi indique le 09 69 32 00 23, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, appel non surtaxé. Il répond aussi par e-mail à contact@kiabi.com et par un formulaire de contact. Pour les bons cadeaux, il faut s’adresser à la société TLC. Le site officiel est kiabi.com.
