Shenzhen Airlines est une compagnie aérienne chinoise basée à Shenzhen, dans la province du Guangdong, créée en 1992 et membre de l’alliance Star Alliance depuis 2012. Ses passagers cumulent des miles avec PhoenixMiles, le programme de fidélité du groupe Air China. Elle ne dessert pas la France : on la rejoint en correspondance. Cette page explique comment voyager avec Shenzhen Airlines depuis la France, choisir une cabine, préparer ses bagages et utiliser le programme PhoenixMiles.
Présentation de Shenzhen Airlines
- Pays : Chine.
- Principal hub : aéroport international de Shenzhen-Bao’an (SZX).
- Alliance : Star Alliance.
- Programme de fidélité : PhoenixMiles, le programme du groupe Air China.
- Réservation : sur le site ou l’application de Shenzhen Airlines.
Shenzhen Airlines Co., Ltd. (code IATA ZH) est une entreprise publique dont le siège est à Shenzhen. Elle a été fondée en novembre 1992 et a rejoint Star Alliance en novembre 2012. Son réseau couvre la plupart des capitales provinciales et des grandes villes chinoises, ainsi qu’un réseau asiatique centré sur Shenzhen et Canton, vers le Japon, la Corée du Sud et l’Asie du Sud-Est. En Chine, son réseau est complémentaire de celui d’Air China, avec laquelle elle coopère, comme avec les autres membres de Star Alliance.
Voyager avec Shenzhen Airlines depuis la France
Shenzhen Airlines ne dessert aucun aéroport en France. En Europe, la compagnie met en avant sa liaison sans escale entre Shenzhen et Londres. Depuis Paris, vous rejoignez son réseau en correspondance : par la Chine avec un vol Air China, autre membre de Star Alliance, puis un vol Shenzhen Airlines, ou par Londres.
Shenzhen Airlines propose l’enregistrement de bout en bout lors d’une correspondance à Shenzhen, pour une escale de 24 heures au plus : vos bagages sont transférés jusqu’à la destination finale et vous n’avez pas à les récupérer. Entre deux vols internationaux, le temps de correspondance minimum annoncé à Shenzhen est de 120 minutes, et le transit se fait au rez-de-chaussée du terminal 3.
Un billet unique protège la correspondance : deux billets achetés séparément ne la garantissent pas si le premier vol est retardé.
Les cabines Shenzhen Airlines
Shenzhen Airlines propose trois cabines : classe affaires, économique premium et économique. Elles se retrouvent sur ses Airbus A330, utilisés sur les vols long-courriers, comme sur ses Airbus A320 et Boeing 737. Comparez la cabine, puis l’appareil prévu et enfin le type de tarif.
Économique
En classe économique, Shenzhen Airlines vend plusieurs familles de tarifs : Standard, Flex, Selected et Latitude, ainsi qu’un tarif Lite. Le bagage cabine est limité à une pièce de 5 kg, plus un petit article personnel. Le tarif Lite comprend un bagage en soute de moins que le tarif économique standard.
Économique premium
L’économique premium, que Shenzhen Airlines appelle aussi classe économique confort, offre plus d’espace pour les jambes que la classe économique. Elle reprend les mêmes familles de tarifs et la même franchise cabine, mais comprend deux bagages en soute de 23 kg sur les vols internationaux.
Classe affaires
La classe affaires offre l’espace entre les sièges le plus généreux de la flotte. Le billet comprend deux bagages cabine de 8 kg, deux bagages en soute de 32 kg sur les vols internationaux et l’accès au salon King Lounge de Shenzhen.
Bagages et préparation du vol
En cabine, un bagage ne doit pas dépasser 55 × 40 × 20 cm. Vous pouvez aussi emporter gratuitement un petit article qui tient sous le siège de devant : sac à main, porte-documents, sacoche d’ordinateur ou sac photo.
Sur les vols internationaux, Shenzhen Airlines applique le système à la pièce. La franchise publiée pour les vols entre la Chine continentale et l’Europe :
| Cabine | En cabine | En soute (Chine continentale et Europe) |
|---|---|---|
| Économique | 1 bagage de 5 kg et 1 petit article | 1 bagage de 23 kg (aucun en tarif Lite) |
| Économique premium | 1 bagage de 5 kg et 1 petit article | 2 bagages de 23 kg |
| Classe affaires | 2 bagages de 8 kg et 1 petit article | 2 bagages de 32 kg |
En soute, chaque bagage inclus doit mesurer au plus 158 cm (longueur, largeur et hauteur additionnées) et peser au plus 32 kg. Un bébé sans siège a droit à un bagage de 23 kg, quelle que soit la cabine, ainsi qu’à une poussette pliante, un berceau ou un siège auto gratuit.
Les membres PhoenixMiles Silver, Gold, Platinum et Platinum à vie ont droit à un bagage supplémentaire : 32 kg en classe affaires, 23 kg en économique premium et en économique. Les membres Star Alliance Gold d’un autre programme ont droit à un bagage supplémentaire de 23 kg, quelle que soit la cabine.
Sur un vol en partage de codes ou un billet qui combine plusieurs compagnies, la franchise est celle calculée par le système de réservation et indiquée sur votre billet : vérifiez-la avant de partir.
Réserver un billet Shenzhen Airlines : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Les familles de tarifs n’ont pas les mêmes conditions de modification et de remboursement, et le tarif Lite réduit la franchise en soute : lisez les conditions avant de payer.
Lisez aussi la mention « opéré par » : un billet Shenzhen Airlines peut inclure un vol Air China ou d’une autre compagnie partenaire, avec d’autres règles de bagages et de services. La franchise de bagages présentée plus haut ne vaut que pour les vols opérés par Shenzhen Airlines sous son propre numéro de vol.
Enregistrement, aéroport et correspondances
Pour les vols internationaux, le site de Shenzhen Airlines indique que seul le choix du siège à l’avance est proposé en ligne : l’enregistrement se fait au comptoir de l’aéroport. Arrivez avec une marge suffisante et vérifiez l’heure limite d’enregistrement indiquée sur votre billet.
- Si le premier vol de votre itinéraire est opéré par une compagnie partenaire, vous vous enregistrez auprès de cette compagnie.
- En correspondance à Shenzhen sans enregistrement de bout en bout, vous récupérez vos bagages et repassez l’enregistrement, au 4e étage du terminal 3.
- Vérifiez les formalités d’entrée en Chine et celles du pays d’escale avant le départ.
Wi-Fi, repas et services à bord
Shenzhen Airlines ne propose pas de Wi-Fi sur ses vols internationaux. Son service « Cloud Trip », un portail de films, musique et actualités accessible en Wi-Fi depuis une tablette ou un ordinateur, n’est annoncé que sur certains vols entre Shenzhen et Pékin.
Un repas spécial (végétarien, enfant, bébé…) se commande au plus tard 24 heures avant le départ. Shenzhen Airlines recommande de le demander dès l’achat du billet.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
Une modification ou un remboursement se demande par le canal d’achat du billet et suit les conditions de la famille de tarif. Si vous avez acheté auprès d’une agence de voyages, c’est elle qui traite la demande. Le règlement européen sur les droits des passagers aériens couvre les vols au départ de l’Union européenne : sur un itinéraire depuis Paris, il concerne le premier vol, opéré par une compagnie partenaire.
Si votre bagage est endommagé ou manquant, signalez-le au personnel des bagages avant de quitter la salle de livraison et faites établir un rapport d’incident. Une réclamation pour un bagage endommagé doit être déposée dans les 7 jours suivant ce rapport, avec votre pièce d’identité, votre billet, l’étiquette du bagage et les justificatifs de son contenu.
PhoenixMiles : le programme de fidélité de Shenzhen Airlines
Shenzhen Airlines n’a pas de programme distinct : ses vols rapportent des miles et des miles qualifiants dans PhoenixMiles, le programme du groupe Air China. L’inscription est gratuite dès 12 ans, et une adhésion Junior existe de 2 à 12 ans. Les miles se calculent en kilomètres, selon la distance parcourue et la classe de réservation. Ils sont valables 36 mois à compter du mois du vol, ou du mois de l’achat chez un partenaire non aérien.
Les statuts reposent sur les kilomètres qualifiants ou les segments qualifiants. Pour conserver un statut, il faut atteindre le seuil de maintien sur les 12 mois qui précèdent sa date d’expiration ; il est alors prolongé de 12 mois. Les seuils publiés par Air China :
| Statut | Pour l’obtenir (12 mois) | Pour le conserver (12 mois) | Statut Star Alliance |
|---|---|---|---|
| Silver | 40 000 km ou 25 segments qualifiants | 35 000 km ou 23 segments qualifiants | Star Alliance Silver |
| Gold | 80 000 km ou 40 segments qualifiants | 70 000 km ou 36 segments qualifiants | Star Alliance Gold |
| Platinum | 160 000 km ou 90 segments qualifiants | 145 000 km ou 80 segments qualifiants | Star Alliance Gold |
Les miles PhoenixMiles servent à obtenir des billets primes et des surclassements sur les vols du groupe Air China et des compagnies Star Alliance.
Star Alliance, partenaires et salons Shenzhen Airlines
Shenzhen Airlines est membre de Star Alliance, comme Air China, Lufthansa, Singapore Airlines et Air Canada. PhoenixMiles Silver donne les avantages Star Alliance Silver, et PhoenixMiles Gold et Platinum ceux de Star Alliance Gold.
À Shenzhen, la compagnie exploite ses salons King Lounge. Y ont accès, pendant les horaires des vols : les passagers de classe affaires d’un vol Shenzhen Airlines ou Air China, les membres PhoenixMiles Silver, Gold et Platinum sur ces mêmes vols (gratuitement dans le hall international), et les membres Star Alliance Gold de toute compagnie de l’alliance.
Shenzhen Airlines propose-t-elle des vols au départ de la France ?
Quel est le programme de fidélité de Shenzhen Airlines ?
Combien de bagages peut-on emporter avec Shenzhen Airlines ?
Peut-on s’enregistrer en ligne sur un vol international Shenzhen Airlines ?
Qui peut accéder aux salons King Lounge de Shenzhen Airlines ?
Pour aller plus loin
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