Pegasus Airlines

Pegasus Airlines est une compagnie aérienne turque à bas prix, née en 1990 comme compagnie de vols affrétés et devenue low-cost après son rachat par Esas Holding en 2005. Elle n’appartient à aucune alliance ; son principal hub est l’aéroport Istanbul-Sabiha Gökçen, sur la rive asiatique d’Istanbul. Son programme de fidélité est BolBol, dont les BolPoints servent à payer des vols et des services Pegasus. Cette page explique comment choisir un forfait, quels bagages emporter, comment se passent l’enregistrement et les correspondances à Istanbul, et ce que vaut BolBol.

Présentation de Pegasus Airlines

• Pays : Turquie.
• Principal hub : Istanbul-Sabiha Gökçen.
• Alliance : aucune.
• Programme de fidélité : BolBol, gratuit, avec un niveau supérieur, BolBol Extra.
• Réservation : sur le site ou l’application de Pegasus.

Pegasus se présente comme la première compagnie à bas prix de Turquie. Elle n’a qu’une classe de voyage et vend des billets auxquels chacun ajoute ce dont il a besoin, regroupés en quatre forfaits. Contrairement à la plupart des low-cost européennes, elle vend aussi des vols en correspondance via Istanbul-Sabiha Gökçen, vers les villes turques, le Moyen-Orient, le Caucase et l’Asie centrale. Pour comparer, consultez notre page Turkish Airlines, l’autre grande compagnie turque, et notre page Wizz Air pour une low-cost européenne.

Voyager avec Pegasus Airlines depuis la France

Au départ de la France, Pegasus relie Istanbul-Sabiha Gökçen aux aéroports suivants :

• Paris : Paris-Orly.
• Lyon : Lyon-Saint-Exupéry.
• Marseille : Marseille-Provence.

Ces lignes arrivent toutes à Sabiha Gökçen, et non à l’aéroport d’Istanbul (IST), le hub de Turkish Airlines. Vérifiez toujours l’aéroport indiqué sur votre réservation, au départ comme à l’arrivée.

Depuis Sabiha Gökçen, Pegasus propose des correspondances vers la Turquie et vers ses destinations internationales. Un billet unique au départ de Paris, Lyon ou Marseille vers une autre destination passe donc par cet aéroport.

Les tarifs Pegasus Airlines

Pegasus n’a qu’une classe de voyage. Le prix dépend du forfait choisi, qui fixe les bagages, le siège et la flexibilité. Sur les vols internationaux, tous les forfaits comprennent un petit bagage de 40 × 30 × 15 cm et 3 kg au maximum, à glisser sous le siège, et tous rapportent des BolPoints.

Light

Le forfait Light, vendu uniquement sur les vols internationaux, ne comprend que le billet et le petit bagage sous le siège. Le bagage cabine et le bagage en soute s’ajoutent en option.

Saver

Le forfait Saver ajoute un bagage cabine de 55 × 40 × 23 cm et 8 kg, ainsi qu’un bagage en soute de 20 kg sur les vols internationaux (15 kg sur les vols intérieurs turcs).

Saver Plus

Le forfait Saver Plus reprend les bagages du Saver, avec 20 kg en soute y compris sur les vols intérieurs, et ajoute le choix du siège, hors sièges avec plus d’espace pour les jambes.

Comfort Flex

Le forfait Comfort Flex est le plus complet. Il réunit les bagages du Saver Plus, le choix de tous les sièges, y compris ceux avec plus d’espace pour les jambes, un sandwich (sauf sur certains vols, ce que la compagnie signale à la réservation) et une modification ou une annulation sans frais de transaction, une fois, jusqu’à 2 heures avant le départ. En cas d’annulation, le billet est remboursé hors frais de service. Un billet payé en tout ou partie avec des BolPoints ne peut pas être modifié, seulement remboursé.

L’option d’annulation gratuite

Pegasus vend aussi une option d’annulation gratuite, à ajouter à la réservation au plus tard 24 heures avant le vol. Elle permet de modifier ou d’annuler le billet sans frais de transaction jusqu’à 12 heures avant le départ ; en cas d’annulation, le billet et les options achetées sont remboursés, sauf le prix de l’option elle-même. Elle ne permet pas de changer le nom du passager.

Bagages et préparation du vol

Sur les vols internationaux, chaque passager emporte gratuitement un petit bagage sous le siège. Le bagage cabine n’est inclus qu’à partir du forfait Saver, un seul par passager, et leur nombre est limité sur chaque vol : avec un forfait Light, il peut ne plus être possible d’en acheter un. Les règles se résument ainsi :

Un bagage cabine ou un petit bagage hors dimensions, ou en surnombre, est facturé à l’embarquement puis placé en soute. Les bagages supplémentaires s’achètent à la réservation ou ensuite dans la rubrique de gestion de la réservation, aux tarifs affichés au moment de l’achat. Pour un voyage qui combine un vol international et un vol intérieur turc, la franchise du vol international s’applique à tout le trajet.

Réserver un billet Pegasus Airlines : que faut-il vérifier ?

Comparez le prix du voyage complet. Un forfait Light ne comprend que le petit bagage sous le siège : ajoutez le bagage cabine, la soute et le siège avant de le comparer à un forfait Saver. Avant de payer, vérifiez :

• L’aéroport d’Istanbul : Pegasus opère à Sabiha Gökçen, sur la rive asiatique de la ville.
• Les bagages : le petit bagage seul suffit-il pour l’aller et le retour ?
• La flexibilité : sans Comfort Flex ni option d’annulation gratuite, une modification ou une annulation entraîne une retenue, et les classes tarifaires les moins chères ne sont ni modifiables ni remboursables.
• Le canal d’achat : un billet acheté sur une agence de voyages en ligne ne rapporte pas de BolPoints, et ses modifications passent par l’agence.

Vérifiez aussi les formalités d’entrée en Turquie et dans votre pays de destination : pour un vol international, l’enregistrement exige un passeport ou un document qui en tient lieu, en original.

Enregistrement, aéroport et correspondances

L’enregistrement en ligne, sur le site ou l’application, ouvre 7 jours avant le départ. Il ferme en principe 60 minutes avant le vol, avec des délais qui varient selon l’aéroport : la compagnie les publie aéroport par aéroport. La carte d’embarquement mobile arrive par SMS ou par e-mail ; sans bagage en soute, elle suffit pour passer la sécurité et embarquer.

• Comptoirs et dépose-bagages : fermeture 60 minutes avant le départ d’un vol international.
• Arrivée à l’aéroport : la compagnie recommande d’arriver au moins 3 heures avant un vol international.
• Porte d’embarquement : l’embarquement se termine 20 minutes avant le départ ; un passager absent perd ses droits sur le vol.
• Express Baggage : à Sabiha Gökçen, des bornes permettent de déposer soi-même ses bagages après l’enregistrement en ligne.

Pegasus vend des vols en correspondance à Istanbul-Sabiha Gökçen. Entre deux vols internationaux, vos bagages enregistrés suivent jusqu’à la destination finale et vous suivez les panneaux de transit international. Si vous arrivez d’un vol international pour repartir sur un vol intérieur turc, vous passez le contrôle des passeports à Istanbul. Lorsque vos bagages ne sont pas acheminés jusqu’au bout, vous les récupérez, passez le contrôle des passeports et vous enregistrez de nouveau au comptoir ou à une borne Express Baggage.

Wi-Fi, repas et services à bord

Pegasus ne présente pas de connexion à Internet parmi ses services à bord. Son Wi-Fi sert à Fly & Watch, une plateforme en circuit fermé : vous regardez films, séries, jeux et magazines sur votre propre téléphone ou ordinateur, certains contenus étant payants. Ils s’achètent à bord ou à l’avance, pour un vol donné.

Les repas et boissons sont payants, au Pegasus Café, sauf le sandwich inclus dans le forfait Comfort Flex. Ils se précommandent jusqu’à 24 heures avant le départ, sur le site ou l’application, et peuvent se régler en BolPoints. À bord, le paiement se fait en espèces ou par carte bancaire, et la vente peut être limitée sur certains vols.

Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème

Les modifications et les annulations se font en ligne, dans la gestion de la réservation, avec le numéro de réservation (PNR) et le nom du passager. Un billet acheté en agence se modifie auprès de cette agence. Sans Comfort Flex ni option d’annulation gratuite, les règles dépendent de la classe tarifaire du billet :

• Classes les moins chères : ni modifiables ni remboursables.
• Autres classes : une modification reste possible jusqu’à 2 heures avant le départ, contre une retenue et l’éventuelle différence de prix ; une annulation, jusqu’à 12 heures avant le départ pour les classes qui l’autorisent, contre une retenue sur le tarif de base.
• Passager absent : il ne récupère que les taxes d’aéroport.

Le remboursement est versé sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, à son titulaire. Le montant des retenues figure dans les conditions affichées au moment de réserver. Une assurance annulation de voyage, parfois incluse dans votre carte bancaire, peut couvrir un empêchement de dernière minute.

Pour un bagage retardé, perdu ou endommagé, adressez-vous au bureau des bagages de l’aéroport d’arrivée avant de quitter la salle de livraison, avec votre carte d’embarquement, l’étiquette du bagage et une pièce d’identité, pour faire établir un rapport d’irrégularité (PIR). Vous suivez ensuite votre demande sur le site de Pegasus. Un dommage qui n’apparaît pas tout de suite se déclare par écrit dans les 7 jours suivant l’arrivée.

Au départ d’un aéroport de l’Union européenne, un vol retardé ou annulé relève du règlement européen 261/2004. Notre guide sur l’indemnisation d’un vol retardé détaille vos droits.

BolBol : le programme de fidélité de Pegasus Airlines

BolBol est le programme de fidélité de Pegasus, gratuit, auquel on s’inscrit avec un numéro de téléphone mobile et une adresse e-mail. Les BolPoints se gagnent sur les billets et les services achetés directement auprès de Pegasus, en proportion du montant dépensé, ainsi que chez les partenaires du programme. Ils servent à payer tout ou partie d’un billet, taxes comprises, ou des services comme les repas.

Selon le règlement publié par la compagnie, les BolPoints gagnés en vol expirent à la fin de la deuxième année civile qui suit le vol, et les points les plus proches de l’expiration sont utilisés en premier. Le règlement ne cite aucune compagnie aérienne partenaire : les BolPoints se gagnent et s’utilisent chez Pegasus.

BolBol Extra

BolBol Extra est le niveau supérieur du programme. Il s’obtient en vol, en cumulant des Pins sur une année civile, selon la grille publiée par la compagnie :

Le statut vaut jusqu’à la fin de l’année civile suivante et se conserve en cumulant de nouveau 15 Pins. Les Pins repartent de zéro à chaque fin d’année, et un vol annulé ou remboursé n’en rapporte pas. Les membres BolBol Extra ne paient pas de frais de transaction pour modifier ou annuler un billet jusqu’à 12 heures avant le vol, ont une réduction de 50 % sur les bagages enregistrés supplémentaires et reçoivent deux fois plus de BolPoints sur leurs vols. Les membres de 12 à 27 ans disposent en outre de BolBol Youth, avec des avantages propres.

Si vous préférez cumuler des miles utilisables chez plusieurs compagnies, Turkish Airlines, membre de Star Alliance, relie aussi la France à Istanbul. Et pour obtenir quelque chose en retour de vos billets Pegasus, payez-les avec une carte qui rapporte des points : notre sélection des meilleures cartes bancaires compare les cartes qui récompensent vos dépenses de voyage.

Sans alliance : salons et coupe-file

Pegasus n’appartient à aucune alliance et n’a pas de salon à son nom. À Istanbul-Sabiha Gökçen, elle propose à ses passagers un accès payant, à tarif préférentiel, à un salon partenaire situé après les contrôles de sécurité, avec buffet, boissons et Wi-Fi, sur présentation de la carte d’embarquement Pegasus. Le service Allways, inclus dans certains forfaits Comfort Flex sur une partie des lignes au départ de Sabiha Gökçen, donne accès aux files prioritaires de l’aéroport.

Si vous fréquentez souvent les aéroports, une carte qui inclut l’accès aux salons peut revenir moins cher qu’un achat à l’unité. Notre guide des cartes bancaires qui donnent accès aux salons d’aéroport compare les options.

Pour aller plus loin

Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes, dont la page Air France. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.