Théophile est le programme de fidélité gratuit de Palais des Thés. Il compte vos achats de thé et d'infusion en « bourgeons », à raison de 1 bourgeon par euro, et vous classe dans l'un de ses quatre statuts. Les bourgeons ne se changent pas en bons d'achat : ils servent uniquement à atteindre un statut, qui donne des avantages. Ce n'est pas un programme de miles. Cette fiche s'appuie sur la page officielle du programme Théophile et sur la FAQ de Palais des Thés.
Le programme vaut en boutique, sur palaisdesthes.com et pour les commandes passées par téléphone. Il est entièrement dématérialisé : la carte de fidélité est une carte digitale à ajouter à votre téléphone.
Le programme en bref
- Nom : programme de fidélité Théophile, de Palais des Thés.
- Adhésion : gratuite et automatique dès le premier achat enregistré à votre nom, en boutique, en ligne ou par téléphone.
- Monnaie : des bourgeons, 1 par euro dépensé en thé ou en infusion, arrondis à l'unité supérieure. Les accessoires ne rapportent rien.
- Usage : les bourgeons déterminent le statut, ils ne se convertissent pas en bons d'achat.
- Statuts : Théophile, Argent (80 bourgeons), Or (150) et Impérial (plus de 300), sur 12 mois glissants.
- Validité : 12 mois.
Les quatre statuts et leurs avantages
Le statut se calcule sur les bourgeons cumulés pendant les 12 mois qui précèdent votre dernier achat. Une fois atteint, il est acquis pour 12 mois à compter de l'achat qui l'a déclenché.
| Avantage | Théophile (moins de 80) | Argent (80 à 149) | Or (150 à 299) | Impérial (plus de 300) |
|---|---|---|---|---|
| Attention d'anniversaire | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Offres exclusives Théophile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Cadeau de bienvenue dans le statut (un thé offert) | Non | Oui | Oui | Oui |
| 15 % sur les théières et les bouilloires | Non | Oui | Oui | Oui |
| Revue « Bruits de Palais » offerte | Non | Oui | Oui | Oui |
| Invitation à des événements privés | Non | Non | Oui | Oui |
| Accès prioritaire aux nouveautés et à l'École du Thé | Non | Non | Oui | Oui |
| Livraison gratuite et illimitée en France métropolitaine | Non | Non | Non | Oui |
- Cadeau de bienvenue : à l'entrée dans un statut, un thé au choix en boutique, ou parmi une sélection de 4 thés lors de la commande suivante en ligne. Il ne vaut qu'une fois par statut.
- Remise accessoires : 15 % toute l'année sur les théières et les bouilloires, déduits en caisse ou dans le panier, sans cumul avec une autre remise.
- Livraison : offerte en Colissimo en France métropolitaine, pour les commandes passées sur le site ou par téléphone.
- Anniversaire : une surprise envoyée par e-mail 7 jours avant la date, à utiliser dans les 37 jours, en boutique ou en ligne.
Comment on cumule des bourgeons
- 1 € de thé ou d'infusion = 1 bourgeon, en boutique, en ligne ou par téléphone. Un achat de 11,20 € donne 12 bourgeons.
- Refill : rapporter sa boîte (contenant de 50 g minimum) ou choisir le sachet « refill » en boutique rapporte 1 bourgeon de plus par boîte remplie.
- Les accessoires ne rapportent pas de bourgeons, mais un achat d'accessoire suffit à entrer dans le programme.
- Les achats faits avant l'inscription ne sont pas récupérés.
- Les bourgeons arrivent sous 24 heures après un achat en boutique, et le lendemain de la facturation pour un achat en ligne, soit environ 3 à 5 jours après le paiement.
- Une commande annulée ou modifiée retire seulement les bourgeons des articles concernés. Deux comptes peuvent être fusionnés par le service client, avec cumul des bourgeons.
Expiration : ce qu'il faut savoir
Les bourgeons expirent au bout de 12 mois. Si vous n'achetez rien pendant 12 mois après votre dernier achat, les bourgeons de plus de 12 mois disparaissent. Le statut, lui, reste acquis jusqu'à la fin des 12 mois qui suivent l'achat qui l'a déclenché, même si votre solde de bourgeons baisse entre-temps.
Miles, RevPoints et Amex : aucun lien
Les bourgeons ne se transfèrent vers aucun programme de miles, et aucun programme extérieur n'y verse de points. RevPoints de Revolut et Amex Membership Rewards France n'ont aucun lien avec Palais des Thés. Le seul complément vient de la carte bancaire qui règle vos achats : voir notre sélection de cartes bancaires.
Notre avis
Théophile est un programme de statut, pas de cagnotte : vos achats ne se transforment jamais en bon d'achat. Ce qu'il rapporte dépend donc du statut atteint. Pour un buveur de thé régulier, le seuil Argent à 80 € sur 12 mois débloque déjà un thé offert et 15 % sur les théières ; le statut Impérial, au-delà de 300 € par an, ajoute la livraison gratuite sans minimum, utile pour qui commande en ligne.
Le programme est simple et sans démarche, mais rien ne permet d'en chiffrer la valeur : le thé offert et l'attention d'anniversaire n'ont pas de montant publié. À comparer avec un programme à bons d'achat comme celui de Kusmi Tea, qui rend un montant connu.
Pour comparer avec d'autres enseignes gourmandes, voir les fiches Kusmi Tea, Fauchon Le Club, Nespresso Le Club et l'ensemble des programmes de fidélité.
À comparer avec des programmes proches : De Neuville.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Le programme Théophile est-il gratuit ?
Oui. La participation est gratuite et entièrement dématérialisée. Vous entrez dans le programme dès votre premier achat enregistré à votre nom, en boutique, en ligne ou par téléphone.
Combien de bourgeons rapporte un achat chez Palais des Thés ?
1 bourgeon par euro dépensé en thé ou en infusion, arrondi à l'unité supérieure. Les accessoires ne rapportent pas de bourgeons. En boutique, faire remplir sa propre boîte ou choisir le sachet refill donne 1 bourgeon de plus par boîte.
Peut-on échanger ses bourgeons contre un bon d'achat ?
Non. Les bourgeons servent uniquement à atteindre un statut. Ce sont les statuts qui donnent les avantages : thé offert, remise sur les accessoires, événements, livraison gratuite.
Quels sont les seuils des statuts Théophile ?
Théophile en dessous de 80 bourgeons, Argent de 80 à 149, Or de 150 à 299 et Impérial au-delà de 300. Le calcul porte sur les 12 mois qui précèdent votre dernier achat.
Quels avantages donne le statut Impérial ?
Tous ceux des autres statuts (anniversaire, offres exclusives, thé offert à l'entrée, 15 % sur théières et bouilloires, revue Bruits de Palais, événements privés, accès prioritaire) plus la livraison gratuite et illimitée en Colissimo en France métropolitaine, pour les commandes en ligne ou par téléphone.
Les bourgeons expirent-ils ?
Oui, au bout de 12 mois. Sans achat pendant 12 mois après le dernier, les bourgeons de plus de 12 mois disparaissent. Le statut reste acquis jusqu'à la fin des 12 mois qui suivent l'achat qui l'a déclenché.
Qu'offre Palais des Thés pour l'anniversaire ?
Une surprise est envoyée par e-mail 7 jours avant la date d'anniversaire, à tous les statuts. Elle s'utilise dans les 37 jours, en boutique ou en ligne. Sa nature n'est pas précisée sur la page du programme.
Peut-on convertir les bourgeons en miles ?
Non. Les bourgeons ne se transfèrent vers aucun programme de miles. RevPoints de Revolut et Amex Membership Rewards France n'ont aucun lien avec Palais des Thés.
Comment contacter le service client Palais des Thés ?
Le service client répond au 01 43 56 90 90 du lundi au samedi de 9 h à 18 h, par chat en ligne et par le formulaire de contact du site. Il peut aussi enregistrer une commande par téléphone ou fusionner deux comptes. Le site officiel est palaisdesthes.com.
