Le programme privilège de De Neuville, le chocolatier français, est gratuit et fonctionne avec des points : 1 € dépensé donne 1 point, et 100 points se changent en un bon de réduction de 5 €. S'y ajoutent des points doublés le mois de votre anniversaire et un cadeau à retirer en boutique. Ce n'est pas un programme de miles. Cette fiche s'appuie sur la page officielle du programme, sur ses conditions générales d’utilisation et sur l'aide en ligne de De Neuville.
Le programme s'applique dans les boutiques De Neuville qui y participent. La carte est dématérialisée et sa durée de validité est illimitée ; le compte de fidélité peut aussi se créer en ligne.
Le programme en bref
- Nom : programme privilège De Neuville.
- Adhésion : gratuite, réservée aux personnes de plus de 18 ans, en boutique participante ou en ligne. Une seule carte par personne.
- Cumul : 1 € net dépensé = 1 point, arrondi à l'inférieur, y compris sur les articles en promotion.
- Bienvenue : 20 points pour un profil complété.
- Récompense : un bon de réduction de 5 € par tranche de 100 points.
- Anniversaire : points doublés pendant le mois et un cadeau en boutique.
- Validité : points valables 24 mois après le dernier achat en boutique, bons valables 3 mois.
Comment on cumule des points
Les points se gagnent à chaque achat dans le réseau De Neuville, sur présentation de la carte ou en s'identifiant en caisse, à raison de 1 point par euro net. L'arrondi se fait à l'inférieur : un achat de 29,50 € donne 29 points. La part d'un achat payée avec un bon de réduction ne rapporte pas de points.
| Source de points | Barème publié |
|---|---|
| Achats en boutique | 1 € net = 1 point, articles en promotion compris |
| Profil complété (e-mail, téléphone, date de naissance, adresse postale) | 20 points, une fois |
| Mois de l'anniversaire | Points des achats doublés |
Le solde se lit sur le ticket de caisse ou sur le site De Neuville. Les anciens titulaires d'une carte de fidélité qui passent à la nouvelle carte reçoivent, au premier passage en caisse, une remise immédiate de 5 % sur le montant des achats enregistrés sur l'ancienne carte.
Comment on utilise ses points
Dès que le compte atteint 100 points, un bon de réduction de 5 € est émis et les 100 points sont débités, autant de fois que de tranches de 100 points. Le bon est valable 3 mois à partir de sa date d'édition.
- Il vaut sur tous les produits vendus en boutique, même en promotion.
- Plusieurs bons se cumulent, sauf mention contraire sur le bon.
- Il doit être présenté en caisse, et aucun rendu de monnaie n'est fait sur un achat payé entièrement en bons.
- Le montant payé en bon ne rapporte pas de points.
Anniversaire et autres avantages
Pendant le mois de votre anniversaire, les points de vos achats sont doublés et un cadeau gourmand vous attend en boutique, sans obligation d'achat, une fois par an. Il faut avoir renseigné sa date de naissance et une adresse postale ou e-mail valide. La page du programme cite aussi des invitations à des soirées privilège, des dégustations en avant-première et des remises tout au long de l'année, sans en préciser les conditions.
Validité, perte de carte et fin du programme
- Les points restent valables 24 mois après le dernier achat en boutique : un achat régulier les prolonge.
- En cas de perte ou de vol, une nouvelle carte est délivrée en boutique et les points y sont transférés.
- En cas d'arrêt du programme, De Neuville laisse un mois calendaire pour utiliser les points, retirer le cadeau ou dépenser le bon.
Miles, RevPoints et Amex : aucun lien
Les points De Neuville ne se transfèrent vers aucun programme de miles, et aucun programme extérieur n'y verse de points. RevPoints de Revolut et Amex Membership Rewards France n'ont aucun lien avec De Neuville. Le seul complément vient de la carte bancaire qui règle vos achats : voir notre sélection de cartes bancaires.
Notre avis
Le barème est clair : 100 € d'achats donnent un bon de 5 €, utilisable même sur les produits en promotion, et les points durent 24 mois après le dernier achat. Le doublement des points pendant le mois d'anniversaire en fait le bon moment pour les achats importants, avant Noël ou Pâques par exemple si votre anniversaire tombe à cette période.
Deux limites : le programme ne vaut que dans les boutiques participantes, et le bon expire au bout de 3 mois, ce qui demande de repasser assez vite. Les avantages « exclusifs » de la page du programme ne sont pas détaillés dans les conditions générales.
Pour comparer avec d'autres enseignes gourmandes, voir les fiches Kusmi Tea, Palais des Thés, Fauchon Le Club et l'ensemble des programmes de fidélité.
À comparer avec des programmes proches : Nespresso Le Club.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Le programme de fidélité De Neuville est-il gratuit ?
Oui. La carte De Neuville est gratuite, dématérialisée et réservée aux personnes de plus de 18 ans. Elle se demande en boutique participante ou se crée en ligne, et sa validité est illimitée.
Combien de points rapporte un achat chez De Neuville ?
1 point par euro net dépensé, arrondi à l'inférieur, y compris sur les articles en promotion. Un achat de 29,50 € donne 29 points. La part payée avec un bon de réduction ne rapporte pas de points.
Combien vaut un bon de fidélité De Neuville ?
Un bon de 5 € est émis par tranche de 100 points, qui sont alors débités du compte. Il est valable 3 mois, en boutique, sur tous les produits, promotions comprises.
Y a-t-il des points de bienvenue ?
Oui. Les conditions prévoient 20 points pour un profil complété, avec e-mail, téléphone, date de naissance et adresse postale. L'offre n'est pas renouvelée en cas de remplacement d'une carte perdue.
Que se passe-t-il le mois de mon anniversaire ?
Les points de vos achats sont doublés pendant un mois, et un cadeau vous est remis en boutique, sans obligation d'achat, une fois par an. Il faut avoir donné sa date de naissance et une adresse postale ou e-mail valide.
Les points De Neuville expirent-ils ?
Les points restent valables 24 mois après le dernier achat en boutique. Les bons de réduction, eux, expirent 3 mois après leur édition.
Que faire en cas de perte de la carte ?
Il suffit de demander une nouvelle carte en boutique : les points cumulés sur l'ancienne y sont transférés automatiquement.
Peut-on convertir les points De Neuville en miles ?
Non. Les points ne servent qu'à obtenir des bons De Neuville. RevPoints de Revolut et Amex Membership Rewards France n'ont aucun lien avec ce programme.
Comment contacter le service client De Neuville ?
L'aide en ligne de De Neuville indique l'adresse support@deneuville.zendesk.com et un formulaire de contact ; aucun numéro de téléphone n'y est publié. Pour les droits sur les données du programme, les CGU donnent l'adresse du Service Fidélité Consommateurs à Noisiel. Le site officiel est chocolat-deneuville.com.
