my Barceló Benefits est le programme de fidélité de Barceló Hotel Group (Barceló Gestión Hotelera, S.L., dont le siège est à Palma de Majorque), en vigueur depuis le 2 juillet 2015. Premier point à retenir : ce n'est pas un programme à points. Il n'y a ni monnaie à cumuler, ni miles, ni transfert possible. Les avantages prennent la forme de réductions en pourcentage et d'attentions pendant le séjour, répartis sur trois niveaux : Essential, Special et Unique.
Sur le site français du groupe, le programme grand public porte ce nom. Il ne faut pas le confondre avec Barceló Pro Rewards, programme du groupe destiné aux professionnels du voyage. Le groupe annonce sur sa page des marques 180 hôtels dans 31 pays et quatre marques : Royal Hideaway, Barceló, Occidental et Allegro. Cette fiche s'appuie sur la page française du programme et sur ses conditions générales.
Le programme en bref
L'inscription est gratuite, réservée aux personnes majeures, et possible sur barcelo.com, auprès du centre d'appels ou en personne à l'hôtel. Un e-mail de confirmation est envoyé. Tout nouveau membre démarre au niveau Essential.
- Réservation directe obligatoire : seules comptent les réservations faites par le titulaire sur barcelo.com ou auprès du centre d'appels, après connexion ou identification. Les forfaits vol + hôtel, les autres sites, les agences et la réservation directe auprès de l'hôtel sont exclus.
- Hôtels concernés : tous ceux du groupe en Europe, en Amérique latine et aux Caraïbes, en Afrique et en Asie, sauf le Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló à Cadix, Cuba et les hôtels de la chaîne Dorint.
- Un seul bénéficiaire : le titulaire doit séjourner à l'hôtel. Avec plusieurs chambres, seule celle du titulaire reçoit les avantages, et un seul forfait d'avantages s'applique par séjour.
- Particuliers seulement : aucune facture d'entreprise n'est émise pour ces réservations.
Les niveaux my Barceló Benefits
Trois niveaux existent. Pour Special et Unique, deux critères doivent être remplis ensemble : un nombre de séjours et une dépense cumulée, sur une période de 24 mois. Le tableau reprend la grille des hôtels d'Europe, du Moyen-Orient, d'Afrique du Nord et d'Asie.
| Niveau | Pour l'obtenir (sur 24 mois) | Réduction supplémentaire en réservation directe | Avantages en plus |
|---|---|---|---|
| Essential | Inscription | 5 % dès le premier séjour finalisé | Tarif exclusif membre, meilleur prix garanti, offres en avant-première, check-in en ligne, check-in et check-out préférentiels, 5 % sur les expériences et services supplémentaires de l'hôtel |
| Special | 2 séjours et 1 000 € dépensés | 10 % | Réservation flexible, bouteille d'eau offerte chaque jour, attention de bienvenue, 10 % sur les expériences et services |
| Unique | 4 séjours et 3 000 € dépensés | 10 % | Attention de bienvenue Premium, chambre préférentielle, minibar de bienvenue le premier jour, arrivée dès 10 h, départ jusqu'à 16 h, 20 % sur les expériences et services |
Dans les hôtels du Mexique, de République dominicaine, d'Aruba, du Costa Rica, du Guatemala, du Salvador et du Nicaragua, la grille est plus courte : mêmes réductions de 5 %, 10 % et 10 %, réservation flexible pour Special et Unique, check-in et check-out préférentiels, l'eau gratuite pour tous les clients et le minibar de bienvenue pour tous les clients des hôtels de vacances. Le surclassement, l'arrivée anticipée, le départ tardif et la remise sur les services n'y figurent pas, et Cuba est exclu. Ailleurs, le surclassement, l'arrivée anticipée et le départ tardif restent soumis à la disponibilité et à l'occupation de l'hôtel : ils ne sont pas garantis à l'avance et se demandent avant l'arrivée.
Le niveau est révisé 24 mois après son obtention. Si les critères ne sont pas remplis, le membre est rétrogradé d'un niveau. Les séjours restent sur le compte 24 mois après le check-out, et sans aucun séjour pendant deux ans, les compteurs repartent à zéro. Un séjour compte le lendemain du check-out. Deux réservations à dates consécutives, ou aux mêmes dates, dans le même hôtel ne font qu'un séjour, mais la dépense totale est comptée.
Profiter des avantages depuis la France
Réserver en direct, connecté
Sur barcelo.com, il faut se connecter à l'étape 1 de la réservation, au choix de la chambre. Par téléphone, il faut s'identifier comme client my Barceló Benefits. Les avantages du niveau sont alors appliqués à l'étape 2. Le numéro pour la France est le 0 800 26 10 52, avec un service 365 jours par an et des appels gratuits d'après la page des réservations par téléphone. Une réservation faite sans connexion peut être importée dans le compte si le check-out date de moins de 12 mois, si elle vient d'un canal direct et si l'e-mail et le nom sont identiques ; les forfaits vol + hôtel ne s'importent pas.
Meilleur prix garanti, réservation flexible, Barceló Bono
La garantie de meilleur prix porte sur une réservation identique : même hôtel, même type de chambre, même régime et mêmes dates. La différence doit être signalée dans les 24 heures suivant l'achat sur barcelo.com. La réservation flexible, réservée à Special et Unique, permet de modifier les dates d'une réservation au tarif non remboursable par le centre d'appels, au moins 7 jours avant le check-in, avec un nouveau check-in au moins 10 jours après la demande. La réservation reste non remboursable, et le prix d'origine est conservé si le nouveau prix est inférieur. Le Barceló Bono est un bon de crédit à utiliser dans le même hôtel, réservé à ces deux niveaux et non valable en Amérique latine, pour un voyage impossible sans nouvelles dates à proposer. Il suppose de modifier ou d'annuler au moins 7 jours avant l'arrivée, ou jusqu'à 24 heures avant avec un justificatif de force majeure.
RevPoints Revolut et Amex Membership Rewards France
Sans points, il n'y a rien à transférer. Barceló ne figure pas parmi les programmes hôteliers que l'aide de Revolut France cite pour les RevPoints (ALL Accor, Hilton Honors, I Prefer Hotel Rewards, Radisson Rewards, Wyndham Rewards), et ne fait pas partie des partenaires hôteliers d'American Express Membership Rewards France : Hilton Honors, Marriott Bonvoy, Radisson Rewards et ALL Accor. Les fiches RevPoints Revolut et Amex Membership Rewards France détaillent ces programmes.
Utiliser les avantages
Aucun point ne se dépense : les avantages s'appliquent à la réservation ou pendant le séjour. La remise sur les expériences et services supplémentaires de l'hôtel (5 %, 10 % ou 20 % selon le niveau) vaut dans la région EMEA, que l'on séjourne ou non à l'hôtel. Pour un client de passage, elle ne porte que sur la restauration et les boissons, et elle exclut les expériences Barceló Experiences réservées sur barcelo.com. Le minibar de bienvenue ne comprend ni spiritueux ni réassort.
Validité du niveau
Le compte reste actif tant que le titulaire ne se désinscrit pas, ce qui supprime ses données. Le niveau, lui, dure 24 mois : on le conserve en refaisant, sur cette période, le nombre de séjours et la dépense de son niveau. Barceló peut modifier les conditions générales.
Notre avis sur my Barceló Benefits
Le programme vise qui réserve en direct les hôtels du groupe, notamment aux Canaries, aux Baléares, à Madrid, à Barcelone ou en République dominicaine, des destinations que le groupe met en avant sur son site. Il s'inscrit bien dans une escapade en Espagne (où aller en Espagne, road trip à Majorque) ou un séjour à Punta Cana (notre actualité).
Il faut le prendre pour ce qu'il est : des remises et des attentions, pas une monnaie. Rien ne se cumule hors des réservations directes, les niveaux se gagnent sur 24 mois, et les avantages les plus visibles (surclassement, arrivée anticipée, départ tardif) dépendent de la disponibilité. Qui cherche des points ou des miles regardera plutôt les programmes hôteliers, comme Hilton Honors ou Marriott Bonvoy, ou les meilleures cartes bancaires.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
my Barceló Benefits est-il un programme à points ?
Non. Les conditions décrivent des avantages et des réductions selon trois niveaux, sans points ni miles. La réduction supplémentaire est de 5 % pour Essential et de 10 % pour Special et Unique. Il n'existe donc aucun point à convertir ou à transférer.
my Barceló Benefits est-il gratuit ?
Oui, les conditions le décrivent comme ouvert et gratuit. Il est réservé aux personnes majeures, qui s'inscrivent sur barcelo.com, auprès du centre d'appels ou à l'hôtel. Le niveau de départ est Essential.
Quels sont les niveaux et comment les obtenir ?
Essential s'obtient à l'inscription. Special demande 2 séjours et 1 000 € dépensés sur 24 mois, et Unique 4 séjours et 3 000 € sur 24 mois. Les deux critères doivent être remplis ensemble.
Quelle réduction donne my Barceló Benefits ?
La grille indique une réduction supplémentaire de 5 % pour Essential, 10 % pour Special et 10 % pour Unique, dès le premier séjour finalisé, sur les réservations directes. Elle s'ajoute au tarif exclusif réservé aux membres. La remise sur les expériences et services de l'hôtel monte à 20 % pour Unique en Europe, Moyen-Orient, Afrique du Nord et Asie.
Quelles réservations comptent pour le niveau ?
Seules celles faites par le titulaire sur barcelo.com ou par le centre d'appels, après connexion ou identification. Les forfaits vol + hôtel, les autres sites, les agences et la réservation directe auprès de l'hôtel ne comptent pas. Le séjour est pris en compte le lendemain du check-out.
Combien de temps dure un niveau ?
24 mois à compter de son obtention. Sans les séjours et la dépense requis sur cette période, le membre descend d'un niveau. Les séjours restent sur le compte 24 mois après le check-out.
Dans quels hôtels le programme s'applique-t-il ?
Dans tous les hôtels du groupe en Europe, en Amérique latine et aux Caraïbes, en Afrique et en Asie. Les exceptions sont le Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló à Cadix, Cuba et les hôtels Dorint. Les avantages peuvent être adaptés ou restreints selon l'hôtel.
Peut-on transférer des RevPoints ou des points Amex vers Barceló depuis la France ?
Non : le programme n'a pas de points. Barceló ne figure d'ailleurs pas dans la liste des programmes hôteliers de l'aide de Revolut France, ni parmi les partenaires hôteliers d'Amex Membership Rewards France, qui sont Hilton Honors, Marriott Bonvoy, Radisson Rewards et ALL Accor.
Comment contacter le service client my Barceló Benefits ?
La page du groupe donne le 0 800 26 10 52 pour la France, avec un service 365 jours par an et des appels gratuits. Aucun horaire n'est publié. Pour réserver avec ses avantages, il faut s'identifier comme client my Barceló Benefits au téléphone. Le site officiel est barcelo.com, rubrique my Barceló Benefits.
