Avianca est une compagnie aérienne colombienne, née en Colombie il y a plus de 100 ans et membre de Star Alliance depuis 2012. Son principal hub est l’aéroport El Dorado de Bogotá et son programme de fidélité est LifeMiles. Au départ de la France, elle relie Paris-Charles de Gaulle à Bogotá par un vol direct. Cette page explique comment choisir un tarif et une cabine, préparer ses bagages, réussir sa correspondance à Bogotá et gagner des statuts.
Présentation d’Avianca
- Pays : Colombie.
- Principal hub : aéroport El Dorado de Bogotá (BOG).
- Alliance : Star Alliance.
- Programme de fidélité : LifeMiles.
- Réservation : sur le site ou l’application d’Avianca.
Avianca a rejoint Star Alliance en 2012. L’alliance lui attribue deux hubs, Bogotá et San Salvador. Sa flotte associe des Airbus A320 sur les vols courts et moyens et des Boeing 787 Dreamliner sur les long-courriers. Depuis Bogotá, le réseau couvre la Colombie, l’Amérique centrale, l’Amérique du Sud, les Caraïbes, l’Amérique du Nord et l’Europe.
Voyager avec Avianca depuis la France
En France, Avianca dessert Paris-Charles de Gaulle. La compagnie part du terminal 1 et relie Paris à Bogotá par un vol direct. À Bogotá, le voyage se prolonge vers le reste de la Colombie et vers l’Amérique du Sud, par exemple Lima et Cusco au Pérou, les îles Galápagos en Équateur, Buenos Aires, Rio de Janeiro ou São Paulo.
À l’aéroport El Dorado, si votre correspondance d’un vol international vers un vol intérieur dure moins de 60 minutes, vous pouvez emprunter la file réservée aux correspondances courtes au contrôle d’immigration, avec un accès automatisé.
Pour rejoindre Paris depuis une autre ville française, réservez de préférence un seul billet. Deux billets achetés séparément ne protègent pas la correspondance : notre guide sur la correspondance autonome détaille les risques.
Les cabines Avianca
Avianca commercialise deux cabines : Economy et Business. La Business existe en deux versions : INSIGNIA by Avianca, sur les long-courriers vers l’Europe, et Business Class Amériques, sur les routes du continent américain. Chaque cabine se vend avec plusieurs tarifs, dont dépendent les bagages, le siège et la flexibilité.
| Tarif | Cabine | Siège | Modification avant le départ | Remboursement avant le départ |
|---|---|---|---|---|
| Basic | Economy (vols intérieurs) | Choix payant | Payante | Non |
| Light | Economy (vols internationaux) | Choix payant | Payante | Non |
| Classic | Economy | Siège Economy inclus | Payante | Non |
| Flex | Economy | Siège Plus selon disponibilité | Sans frais | Oui |
| Business Classic | Business | Siège Business | Payante | Non |
| Business Flex | Business | Siège Business | Sans frais | Oui |
Economy
En Economy, Avianca vend quatre tarifs : Basic, Light, Classic et Flex. Basic est réservé aux vols intérieurs ; sur un vol international comme Paris-Bogotá, le tarif le plus simple est Light, qui inclut un bagage en cabine de 10 kg mais pas de bagage en soute. Classic ajoute un bagage en soute de 23 kg et un siège Economy. Flex donne accès à un siège Plus selon disponibilité et permet de modifier ou de rembourser le billet avant le départ.
Sur les avions à double couloir, chaque siège dispose d’un écran. Sur les avions à couloir unique, la plateforme Avianca On Air permet de regarder des contenus sur votre appareil, gratuitement et sans utiliser vos données.
Business INSIGNIA
INSIGNIA by Avianca est la Business des vols long-courriers entre Bogotá et l’Europe, dont Paris. Le siège Flatbed s’incline à 180 degrés pour former un lit. À bord, les passagers reçoivent un pyjama, des chaussons et un casque à réduction de bruit, et le menu met en avant la cuisine d’Amérique latine. Sur les vols au départ de Bogotá et de Medellín, le service Anytime Meal permet de prendre son repas quand on le souhaite pendant le vol, et le repas peut être choisi avant le départ.
Au sol, INSIGNIA comprend l’accès aux salons VIP, l’enregistrement et l’embarquement prioritaires. À Bogotá, un comptoir d’enregistrement INSIGNIA accueille ces passagers ainsi que les membres LifeMiles Magno et Diamond.
Business Class Amériques
Sur les routes à l’intérieur du continent américain, Avianca propose la Business Class Amériques. Les tarifs Business Classic et Business Flex incluent un bagage en cabine de 10 kg, 2 bagages en soute de 32 kg, une collation ou un repas avec boissons, le service prioritaire et l’accès aux salons VIP selon disponibilité.
Bagages et préparation du vol
La franchise dépend du tarif et du statut LifeMiles. Tous les tarifs incluent un article personnel de 45 × 35 × 20 cm, à glisser sous le siège de devant. Le bagage en cabine mesure au maximum 55 × 35 × 25 cm, roues et poignées incluses, et pèse 10 kg au plus ; il est inclus dans tous les tarifs sauf Basic.
En soute, chaque bagage pèse au maximum 23 kg en Economy et 32 kg en Business, pour 158 cm de dimensions totales. Le nombre de pièces incluses dépend du tarif :
| Tarif | Article personnel | Bagage en cabine | Bagage en soute |
|---|---|---|---|
| Basic (vols intérieurs) | Inclus | Payant | Payant |
| Light (vols internationaux) | Inclus | 1 de 10 kg | Payant |
| Classic | Inclus | 1 de 10 kg | 1 de 23 kg |
| Flex | Inclus | 1 de 10 kg | 1 de 23 kg |
| Business Classic et Business Flex | Inclus | 1 de 10 kg | 2 de 32 kg |
Les membres LifeMiles Elite, Smiles et Star Alliance Gold ont droit à une franchise supplémentaire selon leur statut. Au-delà du poids ou des dimensions autorisés, des frais s’appliquent. Avec Classic, Flex et Business, le premier bagage inclus peut être remplacé par un équipement sportif aux mêmes limites. Sur les vols internationaux au départ de Bogotá, les bagages filmés ne sont pas acceptés.
Réserver un billet Avianca : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Avant de payer, vérifiez le tarif choisi, les bagages inclus, les horaires de chaque segment, la durée de la correspondance à Bogotá et les conditions de modification. Sur Paris-Bogotá, un billet Light ne comprend pas de bagage en soute : comparez-le à un billet Classic si vous en avez besoin.
Les vols doivent être utilisés dans l’ordre et aux dates prévues. Si vous ne vous présentez pas au premier vol, Avianca considère que vous êtes absent et annule les vols suivants de la réservation. Lisez aussi la mention « opéré par » : seuls les vols opérés par Avianca rapportent des miles LifeMiles calculés sur le prix du tarif.
Enregistrement, aéroport et correspondances
L’enregistrement en ligne ouvre 48 heures avant le départ, et 24 heures avant pour les vols vers ou depuis les États-Unis, Porto Rico et le Canada. Avianca recommande d’arriver à l’aéroport 3 heures avant un vol international et 2 heures avant un vol intérieur. Le comptoir ferme 1 heure avant un vol international et 45 minutes avant un vol intérieur.
- L’embarquement commence 45 minutes avant le départ et se termine 20 minutes avant.
- À Paris, Avianca enregistre ses passagers au terminal 1 de Charles de Gaulle.
- Vérifiez les documents exigés pour votre destination et pour votre transit avant le départ.
Wi-Fi, repas et services à bord
Le Wi-Fi n’est pas disponible sur tous les avions : renseignez-vous au comptoir de l’aéroport. Lorsqu’il est proposé, la connexion passe par la plateforme Avianca On Air et se vend sous forme de forfaits payants, dont la durée et le prix s’affichent à bord.
Sur les vols vers ou depuis l’Europe, un repas est inclus : petit-déjeuner, déjeuner ou dîner selon l’horaire. Sur les vols intérieurs et les courts trajets, les collations et boissons s’achètent à bord en Economy ; en Business, une collation ou un repas est inclus.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
La possibilité de modifier ou de rembourser un billet dépend du tarif. Flex et Business Flex permettent de modifier sans frais avant le départ, en payant l’éventuelle différence de tarif et les taxes ; les autres tarifs facturent la modification. Seuls Flex et Business Flex sont remboursables avant le départ. Après le vol, aucun remboursement n’est possible, sauf circonstances opérationnelles.
Toute modification se fait avant le départ, depuis la gestion de la réservation. Pour un remboursement, préparez le code de réservation et le numéro de billet, puis remplissez le formulaire en ligne d’Avianca. Un billet acheté en agence se rembourse auprès de l’agence, et un billet payé en miles auprès de LifeMiles.
Si votre bagage n’arrive pas, déclarez-le dans les 48 heures suivant l’arrivée avec le formulaire de gestion des bagages en ligne, et conservez l’identifiant de dossier remis à la fin. Vous disposez de 21 jours au maximum après la fin du vol pour réclamer un bagage retardé. Un bagage endommagé ou pillé se signale au plus tard 7 jours après l’arrivée à destination.
LifeMiles : le programme de fidélité d’Avianca
Sur les vols Avianca, les miles dépendent du prix du billet, pas de la distance. Chaque dollar du tarif, hors taxes et services supplémentaires, rapporte 3 miles en Basic et Light, 6 en Classic, 8 en Flex et 10 en Business. Les membres Elite gagnent en plus un bonus, indiqué dans le tableau des statuts ci-dessous. Ajoutez votre numéro LifeMiles à la réservation.
Les statuts se gagnent entre le 1er janvier et le 31 décembre. La grille publiée par LifeMiles demande un nombre de miles qualifiants, dont une part doit provenir de vols opérés par Avianca :
| Statut | Miles qualifiants | Dont miles volés avec Avianca | Bonus de miles | Statut Star Alliance |
|---|---|---|---|---|
| Red Plus | 6 000 | 1 000 | 10 % | Silver |
| Silver | 12 000 | 3 000 | 20 % | Silver |
| Gold | 24 000 | 12 000 | 60 % | Gold |
| Diamond | 45 000 | 22 500 | 80 % | Gold |
| Magno | 110 000 | 110 000 | 100 % | Non précisé |
Avec un statut Elite, les miles restent valables 24 mois après chaque activité, contre 12 mois pour un membre standard. Les membres Silver, Gold, Diamond et Magno ont aussi 5 % de réduction sur les billets Avianca payés en miles.
Notre page LifeMiles détaille les billets en miles et les moyens d’accumuler depuis la France, dont la conversion de points hôteliers comme ceux de Marriott Bonvoy.
Star Alliance et salons Avianca
Avianca appartient à Star Alliance. Les statuts LifeMiles Red Plus et Silver donnent la reconnaissance Star Alliance Silver, Gold et Diamond la reconnaissance Star Alliance Gold. Avec Star Alliance Gold, vous emportez 20 kg de plus, ou une pièce supplémentaire, sur les vols des compagnies membres.
Avianca exploite des salons VIP à Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Miami, Rio de Janeiro et São Paulo. À Bogotá, les salons Diamond et Gold existent en zone nationale et en zone internationale. L’accès gratuit est réservé à :
- Passagers Business : avec une réservation confirmée, selon la route et la disponibilité.
- Membres LifeMiles Elite : selon la politique en vigueur ; Silver, Gold et Diamond disposent aussi d’entrées pour des accompagnants.
- Membres Elite des compagnies Star Alliance : selon les accords en vigueur.
Les autres passagers peuvent acheter un accès dans certains aéroports, selon le prix et la disponibilité.
Avianca propose-t-elle un vol direct entre Paris et Bogotá ?
Quels bagages sont inclus avec un billet Light ?
Quand ouvre l’enregistrement en ligne Avianca ?
Un billet Avianca est-il remboursable ?
Comment gagner des miles LifeMiles depuis la France ?
Le Wi-Fi est-il disponible sur tous les avions Avianca ?
Pour aller plus loin
Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.
