Air France : comment fonctionne le programme Kids Solo ?

Le voyage en avion peut générer du stress pour les enfants voyageant seuls. Heureusement, Air France propose le programme Kids Solo, un service d’accompagnement qui assure un trajet sûr et serein pour les mineurs non accompagnés. Ainsi, votre enfant bénéficie d’une prise en charge complète, de l’enregistrement jusqu’à la remise à la personne désignée à l’arrivée.

Qu’est-ce que Kids Solo Air France ?

Kids Solo désigne le service d’accompagnement d’Air France pour les enfants mineurs voyageant sans adulte. En effet, le personnel de la compagnie prend en charge votre enfant à chaque étape : enregistrement, contrôles, embarquement, vol et remise à la personne désignée à l’arrivée.

De plus, le programme propose une offre de restauration et de divertissements adaptés à l’âge de l’enfant. Sur les vols intercontinentaux, votre enfant profite de films, jeux, dessins animés et même de programmes de méditation pour jeunes passagers.

Par ailleurs, l’application mobile Air France vous permet de suivre en temps réel les principales étapes du voyage de votre enfant : prise en charge, embarquement, décollage et atterrissage.

À qui s’adresse Kids Solo ?

Le programme Kids Solo d’Air France s’adresse aux enfants âgés de 4 à 17 ans qui voyagent seuls. En revanche, les conditions d’âge varient selon le type de vol :

• Vols nationaux : à partir de 4 ans et jusqu’à 17 ans révolus (France métropolitaine, vols entre la métropole et l’outre-mer, réseau intra-Caraïbes)
• Vols internationaux : à partir de 5 ans et jusqu’à 17 ans révolus

De même, le caractère obligatoire ou facultatif du service dépend de l’âge de l’enfant et de la nature du vol. Ainsi, pour les plus jeunes, Kids Solo est obligatoire et inclus dans le billet. Pour les adolescents, il devient facultatif sur certains itinéraires, moyennant un supplément.

Kids Solo en France métropolitaine

Pour les vols intra-France métropolitaine, les règles varient selon l’âge :

Tout d’abord, les enfants de 4 à 11 ans inclus qui voyagent seuls doivent obligatoirement s’inscrire au programme Kids Solo. Ils voyagent alors en tant que mineurs non accompagnés (UM – Unaccompanied Minor) sous la supervision du personnel Air France. Ce service est inclus dans le prix du billet.

Ensuite, les adolescents de 12 à 17 ans peuvent demander à bénéficier de Kids Solo. Toutefois, cette option reste facultative et payante. Les frais varient selon la distance :

• Vol direct : à partir de 50 € par trajet
• Vol avec correspondance : à partir de 100 € par trajet

Kids Solo vers la France d’Outre-Mer

Pour les vols entre la France métropolitaine et les départements et territoires d’Outre-Mer, les enfants de 4 à 11 ans inclus doivent obligatoirement voyager dans le cadre de Kids Solo. Le service est inclus dans le prix du billet.

En particulier, cette règle s’applique aux vols à destination de :

• Cayenne
• Fort-de-France
• Saint-Denis de La Réunion
• Papeete
• Pointe-à-Pitre
• Saint-Martin

Cependant, pour les vols vers Nouméa, les enfants doivent avoir entre 5 et 11 ans inclus pour bénéficier du service. Par ailleurs, pour les trajets de et vers Saint-Pierre-et-Miquelon, la tranche d’âge concernée s’étend de 5 à 14 ans.

De plus, les adolescents de 12 à 17 ans peuvent demander à être pris en charge. Dans ce cas, ils bénéficient de Kids Solo en option payante. Les frais varient selon la distance :

• Vol direct : à partir de 80 € par trajet
• Vol avec correspondance : à partir de 120 € par trajet

Kids Solo sur vol moyen-courrier

Sur les vols internationaux du réseau moyen-courrier, les enfants de 5 à 14 ans inclus doivent obligatoirement voyager dans le cadre de Kids Solo. Ainsi, le personnel d’Air France prend en charge ces enfants tout au long du trajet. Le service est inclus dans le prix du billet.

Le réseau moyen-courrier couvre notamment les vols entre les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Arménie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, France (hors intra-métropolitain), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Russie, Serbie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie et Ukraine. De plus, il englobe les vols entre l’Europe et l’Afrique du Nord (Algérie, Maroc et Tunisie).

En outre, les adolescents de 15 à 17 ans peuvent demander à bénéficier de Kids Solo. Toutefois, ce service reste facultatif et soumis à des frais :

• Vol direct : à partir de 75 € par trajet
• Vol avec correspondance : à partir de 110 € par trajet

ROYAUME-UNI : Les enfants et jeunes de moins de 16 ans qui voyagent au départ du Royaume-Uni sont exemptés de la taxe aéroport britannique (Air Passenger Duty). Cette exemption s’applique automatiquement.

Kids Solo sur vol long-courrier

Sur le réseau long-courrier d’Air France, les enfants de 5 à 14 ans inclus doivent obligatoirement s’inscrire à Kids Solo. Le service reste inclus dans le prix du billet.

Le réseau long-courrier comprend la plupart des vols intercontinentaux : vols entre la France métropolitaine et les Caraïbes, l’océan Indien, les départements et collectivités d’outre-mer, ainsi que les vols entre l’Europe et l’Asie, l’Océanie, l’Afrique (hors Afrique du Nord), les Amériques ou le Moyen-Orient.

Par ailleurs, les adolescents de 15 à 17 ans peuvent demander Kids Solo en option payante. Les frais dépendent de la distance :

• Vol direct : à partir de 130 € par trajet
• Vol avec correspondance : à partir de 180 € par trajet

Kids Solo sur vol intra-Caraïbes

Sur les vols intra-Caraïbes (Cayenne, Fort-de-France, Pointe-à-Pitre, Port-au-Prince), les enfants de 4 à 11 ans inclus voyagent obligatoirement dans le cadre de Kids Solo. Le service reste inclus dans le prix du billet.

En revanche, les adolescents de 12 à 17 ans peuvent demander Kids Solo en option payante. Les frais dépendent du type de vol :

• Vol direct : à partir de 75 € par trajet
• Vol avec correspondance : à partir de 110 € par trajet

Comment réserver un billet Kids Solo ?

Vous pouvez réserver le billet de votre enfant en ligne pour tous les vols opérés par Air France. Au moment de l’achat, cochez la case indiquant que votre enfant voyagera seul, puis sélectionnez sa tranche d’âge.

Par ailleurs, plusieurs canaux permettent de réserver Kids Solo :

• En ligne : sur le site Air France ou via l’application mobile
• En agence : dans une agence Air France ou par les centres d’appel
• Auprès d’une agence de voyage : au moment de l’achat

De plus, seuls les responsables légaux de l’enfant ou les personnes expressément mandatées peuvent réserver un billet Kids Solo. À noter que l’option Kids Solo ne se réserve pas séparément du billet d’avion.

Au moment de la réservation, vous devrez compléter un formulaire en ligne : le dossier de voyage « mineur non accompagné ». Ce document recense les coordonnées des personnes désignées au départ et à l’arrivée.

N’oubliez pas d’ajouter le numéro Flying Blue de votre enfant pour qu’il accumule des Miles Flying Blue. En outre, inscrivez-le à votre compte Flying Blue Famille. Vous pourrez ainsi économiser sur vos billets lors des Primes Promo Flying Blue, en plus de la réduction de 25 % accordée aux enfants de 2 à 11 ans sur les billets primes.

De plus, grâce à l’application Air France, vous recevez des alertes et suivez votre enfant à la trace lorsqu’il bénéficie du programme Kids Solo :

• Consultez la réservation de votre enfant sur l’application Air France
• Partagez ces informations avec la personne qui attend votre enfant
• 7 jours avant le départ, l’application vous rappelle le voyage et les formalités
• Le jour J, les étapes du voyage de votre enfant s’affichent progressivement sur votre téléphone

Les étapes d’un voyage Kids Solo

Voici les différentes étapes d’un voyage avec le programme Kids Solo d’Air France, depuis la préparation jusqu’à l’arrivée.

Les documents de voyage

Avant le départ, vous devez réunir plusieurs documents pour votre enfant :

• Le billet d’avion : au nom de l’enfant, incluant l’option Kids Solo
• Un document d’identité valide : carte nationale d’identité ou passeport selon la destination
• Le formulaire UM (Unaccompanied Minor) : à remplir au moment de la réservation
• Une autorisation de sortie du territoire (AST) : pour tout mineur français ou résidant en France voyageant hors du territoire
• Les visas et justificatifs : selon les exigences du pays de destination

Par ailleurs, si votre enfant voyage sur un vol opéré par Delta, vous n’avez pas à compléter le dossier « mineur non accompagné » en ligne. Air France vous fournira un dossier spécifique à remplir directement à l’aéroport. De même, si votre enfant voyage vers les États-Unis, il devra présenter une déclaration de douane à son arrivée.

Pour obtenir plus d’informations, consultez la page dédiée aux formalités ou téléchargez l’autorisation de sortie du territoire.

Si vous devez corriger des informations sur le formulaire de voyage, rendez-vous dans la section « Mes Réservations » :

• Cliquez sur « Modifier les informations sur les accompagnateurs » sous le nom de votre enfant
• Vérifiez les informations pré-remplies et effectuez les modifications nécessaires
• Sauvegardez et téléchargez le formulaire de voyage

Ensuite, le nombre d’exemplaires à apporter à l’aéroport dépend de l’itinéraire :

• 2 exemplaires pour un vol direct
• 3 exemplaires pour un vol avec une correspondance
• 4 exemplaires pour un vol avec plus d’une correspondance

Les correspondances

Le service Kids Solo couvre désormais la quasi-totalité du réseau Air France. En particulier, les aéroports qui acceptent les correspondances pour les enfants voyageant seuls sont :

• Paris-Charles de Gaulle (CDG)
• Paris-Orly (ORY)
• Bordeaux (BOD)
• Lyon (LYS)
• Marseille (MRS)
• Nice (NCE)
• Toulouse (TLS)
• Fort-de-France (FDF)
• Pointe-à-Pitre (PTP)
• Atlanta (ATL), Los Angeles (LAX), New York (JFK)
• Montréal (YUL) et Singapour (SIN)

Cependant, certaines correspondances restent indisponibles via Kids Solo. C’est notamment le cas pour :

• Chine
• Émirats arabes unis
• Hong Kong

De plus, le service Kids Solo couvre les voyages de et vers Nouméa (NOU) au départ de Paris-Charles de Gaulle (CDG) via Tokyo-Narita (NRT) ou Singapour (SIN). En revanche, aucun transfert n’existe entre Paris-Orly (ORY) et Paris-Charles de Gaulle (CDG) : votre enfant devra en tenir compte lors de son trajet.

À l’aéroport

L’enregistrement d’un enfant voyageant seul s’effectue uniquement aux comptoirs de l’aéroport, en présence d’un adulte responsable. En effet, l’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour les enfants voyageant seuls : la présence physique d’un accompagnant reste obligatoire pour remettre les documents au personnel Air France.

De plus, présentez-vous suffisamment à l’avance, au moins 30 minutes avant l’heure de fin d’enregistrement indiquée sur le billet. Le personnel Air France vous précisera alors l’heure et le lieu où votre enfant sera pris en charge.

Ensuite, enregistrez en soute tous les bagages que votre enfant ne peut pas transporter lui-même. À l’heure prévue, un membre du personnel Air France accompagne votre enfant lors des étapes suivantes :

• Passage aux contrôles : sécurité et formalités d’embarquement
• Accompagnement : jusqu’à la porte d’embarquement
• Remise à l’équipage : à l’entrée de l’avion

Par ailleurs, attendez de recevoir un SMS confirmant le départ effectif de l’avion avant de quitter l’aéroport. En cas d’annulation du vol, Air France peut vous confier à nouveau l’enfant en attendant une solution de remplacement. La personne qui attend l’enfant à l’arrivée reçoit également par SMS l’heure estimée d’arrivée du vol.

Enfin, vous suivez en temps réel le voyage de votre enfant via l’application Air France. Elle vous indique les principales étapes du voyage et vous permet de partager ce suivi avec la personne qui attend votre enfant.

Dans l’avion

À bord, l’équipage Air France assure un suivi régulier de votre enfant tout au long du vol. En particulier, l’enfant prend place dans une zone dédiée aux mineurs voyageant seuls, regroupée par rangées selon le type d’appareil. Pour des raisons de sécurité, l’équipage demande à l’enfant de rester assis avec sa ceinture attachée.

De plus, Air France propose une restauration adaptée selon l’âge :

• Enfants jusqu’à 6 ans : repas enfant réservé automatiquement, présenté de façon ludique, prédécoupé et issu de l’agriculture biologique
• Enfants de 7 à 11 ans : repas adulte servi par défaut, avec possibilité de demander un repas enfant à la place

Sur les vols intercontinentaux, Air France met à disposition une sélection de divertissements adaptés : films, dessins animés, programmes de méditation et jeux interactifs. En outre, l’équipage remet une boîte de jeux aux enfants lors du service du repas.

Par ailleurs, si votre enfant possède une tablette ou un téléphone, vous pouvez télécharger une sélection de magazines jeunesse sur l’application Air France Play, et ce dès 30 heures avant le vol.

À l’arrivée

À l’arrivée, votre enfant débarque parmi les derniers passagers. Ensuite, un membre du personnel Air France l’accompagne depuis la sortie de l’avion jusqu’à la zone d’arrivée, où la personne désignée (l’attendant) l’attend.

De plus, l’attendant reçoit automatiquement un SMS avec l’heure estimée d’arrivée du vol. Pour récupérer l’enfant, il doit impérativement présenter une pièce d’identité avec photographie. Selon les installations de l’aéroport, votre enfant aura déjà récupéré ses bagages ou les récupérera avec l’attendant.

Par ailleurs, l’attendant doit être majeur, sauf s’il s’agit d’un parent ou du tuteur légal de l’enfant : dans ce cas, il peut avoir moins de 18 ans.

Espaces de Correspondance Kids Solo

Lorsque la correspondance dure plus d’une à deux heures, Air France accueille votre enfant dans les Espaces de Correspondance Kids Solo, situés à Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly. Par ailleurs, ces espaces remplacent l’accès aux salons Air France, car ces derniers n’assurent pas la surveillance permanente des mineurs voyageant seuls.

De plus, ces espaces dédiés proposent :

• Espaces de repos : zones aménagées pour la détente
• Bibliothèque : livres en partenariat avec Bayard Jeunesse
• Divertissements : télévision, jouets et jeux de société
• Loisirs : baby-foot et autres activités
• Connexion Wi-Fi gratuite : pour rester en contact
• Repas inclus : servi lorsque la durée de correspondance le permet

Ce que vous devez savoir

Voici plusieurs points importants à connaître sur Kids Solo Air France :

• Définition d’un enfant voyageant seul : un enfant non accompagné par un adulte. Toutefois, l’accompagnateur peut avoir moins de 18 ans s’il s’agit du père, de la mère ou du tuteur légal.
• Qui peut réserver : seuls les responsables légaux ou les personnes mandatées par eux peuvent réserver un billet Kids Solo.
• Accès aux salons : les mineurs non accompagnés n’ont pas accès aux salons Air France ni à ceux des partenaires, car ces lieux disposent d’alcool en libre-service et ne permettent pas une surveillance constante.
• Enfant en cabine différente : si votre enfant voyage dans le même avion que vous mais dans une autre cabine, il relève de Kids Solo et reste sous notre responsabilité, y compris en correspondance.
• Enfants à mobilité réduite : Air France assure leur prise en charge sous certaines conditions, via le service Saphir.
• Vol retardé ou annulé : Air France donne la priorité aux enfants voyageant seuls. Votre enfant reste sous la surveillance du personnel, même si un hébergement devient nécessaire.
• Animaux en cabine : un enfant voyageant seul peut être accompagné d’un chat ou d’un chien, sous réserve de respecter les règles de transport.

Conclusion

En conclusion, le programme Kids Solo d’Air France vous permet de confier votre enfant à un personnel formé qui veille sur lui à chaque étape du voyage. De l’enregistrement à la remise à l’attendant, votre enfant bénéficie d’un encadrement constant, d’une restauration adaptée et de divertissements pensés pour son âge.

Par ailleurs, pour maximiser la valeur de chaque voyage en famille, pensez à ajouter le numéro Flying Blue de votre enfant à sa réservation. Ainsi, il accumule des Miles à chaque vol et profite des avantages du programme.

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Kids Solo Air France – Questions fréquentes