Domino's Fidélité est le programme de fidélité de Domino's Pizza France. Ce n'est pas un programme de miles : les points se gagnent en commandant sur dominos.fr ou dans l'application Domino's, et ils s'échangent uniquement contre des pizzas medium offertes. Les conditions générales excluent la conversion des points en argent, leur vente et leur cession, et les pages lues ne mentionnent aucun transfert depuis ou vers un autre programme.
Le mécanisme tient en deux chiffres : 10 points pour toute commande payée d'au moins 15 €, et une pizza medium offerte à partir de 60 points. Un compte client est obligatoire, et seules les commandes passées sur les services en ligne de Domino's comptent. Cette fiche se fonde sur la page officielle du programme et sur ses conditions générales.
Le programme en bref
- Nom : Domino's Fidélité (« Programme de fidélité Domino's » dans les conditions générales), géré par DOMINO'S PIZZA FRANCE.
- Début : le programme a démarré le 10 août 2020, selon les conditions générales.
- Qui peut participer : les personnes domiciliées en France, avec une adresse électronique valide, âgées d'au moins 18 ans ou agissant avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur.
- Inscription : créer un compte client sur dominos.fr et adhérer au programme, ou l'activer depuis la page d'accueil si le compte existe déjà. Les pages lues ne mentionnent aucun frais d'adhésion.
- Monnaie : des points, qui n'ont pas de valeur marchande selon les conditions générales.
- Récompense : une pizza medium offerte à partir de 60 points.
- Où : sur dominos.fr et dans l'application, dans les magasins participants (voir la section sur les limites du programme).
Comment on cumule des points
Domino's attribue 10 points pour toute commande payée d'au moins 15 €, passée sur dominos.fr ou dans l'application en étant connecté à son compte. La FAQ précise que ce seuil correspond au montant total payé par le client. Une commande passée avec une pizza offerte compte aussi, si son montant atteint 15 €.
| Situation | Points | Condition |
|---|---|---|
| Commande en ligne payée, compte connecté | 10 | Montant total payé d'au moins 15 € |
| Plafond de cumul | 10 par jour | Par jour calendaire, quel que soit le nombre de commandes |
| Seuil de la récompense | 60 | Une pizza medium offerte |
Le plafond de 10 points par jour calendaire impose au minimum six jours de commandes différents pour atteindre 60 points. Les points sont d'abord « en attente de validation », puis crédités sur le compte sous 48 heures maximum. Si rien n'est crédité après ce délai, la FAQ renvoie vers le formulaire de contact du service client.
Trois cas ne rapportent rien : une commande passée sans se connecter au compte, une commande passée hors de dominos.fr et de l'application (la FAQ cite le cas d'une commande chez son Domino's habituel), et toute commande passée par un site ou une application tiers, comme les plateformes de livraison. Pour une commande passée sans connexion, la FAQ prévoit un rattrapage : les points se réclament depuis l'e-mail de confirmation, dans les 30 jours suivant la commande, et une seule fois tous les 30 jours calendaires.
Comment on utilise ses points
À partir de 60 points, un coupon « Pizza Medium Offerte » s'ajoute au panier depuis la page « Mes Points » ou depuis le panier. Il apparaît alors au prix de zéro euro. Il n'y a pas de limite au nombre de pizzas gagnées, et jusqu'à 5 pizzas medium offertes peuvent figurer dans une même commande.
- Gammes exclues : la FAQ exclut la gamme « Crée ta pizza », la gamme « Toujours Plus » et les suppléments de pâte et d'ingrédients. La mention légale de la page ajoute « Double Kiff » et les modifications de recettes.
- Livraison : la commande reste soumise au minimum de commande en livraison du magasin concerné.
- Personnalisation : la pâte peut être modifiée, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Tout ingrédient supplémentaire, ou toute personnalisation de plus de 3 ingrédients, est facturé.
- Échange définitif : les points sont déduits immédiatement et aucun remboursement n'est possible.
- Barème modifiable : les conditions générales permettent à Domino's Pizza France de changer le nombre de points nécessaires pour une pizza offerte.
Validité des points
Les deux textes ne se formulent pas de la même façon. Les conditions générales prévoient que les points et les produits offerts restants sont perdus si le participant ne les réclame ou ne les utilise pas dans un délai de 365 jours calendaires consécutifs. La FAQ indique que les points expirent après 365 jours d'inactivité sur le compte, c'est-à-dire sans point gagné ni pizza offerte utilisée, et ajoute que la pizza offerte doit être utilisée dans les 365 jours suivant l'obtention des points. Dans le doute, la lecture la plus prudente consiste à commander la pizza offerte dans l'année qui suit l'obtention des 60 points.
Suivi du compte et limites du programme
- Solde : le compte client, rubrique « Mes Points », affiche le solde, les pizzas offertes et l'historique des points.
- Comptes : ils ne peuvent pas être fusionnés, par exemple entre membres d'une même famille.
- Magasins participants : la page du programme indique que tous les magasins participent, alors que les conditions générales précisent que tous les magasins de France ne participent pas et renvoient à une liste en PDF. Le lien de cette liste renvoyait une erreur 404 le 8 octobre 2026 : mieux vaut vérifier auprès de son magasin avant de compter sur les points.
- Désinscription : un lien de résiliation figure en bas de la page « Mes Points » du compte client.
- Fin du programme : Domino's Pizza France peut modifier ou supprimer le programme, et, s'il y est mis fin, les points restants sont annulés sans indemnisation.
Notre avis
Domino's Fidélité est un programme simple : un seul barème, un seul palier, aucun statut. Il récompense la fréquence plus que le montant : avec le plafond de 10 points par jour, il faut au moins six jours de commande pour une pizza medium, soit au minimum 90 € payés en six commandes, livraison et taxes comprises selon la FAQ.
Les points à surveiller avant de compter sur la pizza offerte sont les gammes exclues, le minimum de commande en livraison et la participation du magasin. Comme pour les autres programmes de restauration du site, il n'y a ni miles ni transfert. Pour comparer avec des mécanismes différents, voyez les fiches McDo+, Starbucks Rewards et Buffalo Pass. Toutes les fiches du même type sont réunies dans le panorama des programmes de fidélité.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Le programme Domino's Fidélité est-il payant ?
Les pages lues (page du programme et conditions générales) ne mentionnent aucun frais d'adhésion. L'inscription passe par la création d'un compte client sur dominos.fr, et la participation peut être résiliée à tout moment depuis ce compte.
Combien de points gagne-t-on par commande ?
Domino's attribue 10 points pour toute commande payée d'au moins 15 €, passée en ligne avec son compte connecté. Le cumul est plafonné à 10 points par jour calendaire, quel que soit le nombre de commandes passées ce jour-là.
Combien de points faut-il pour une pizza offerte ?
Il faut 60 points pour une pizza medium offerte, hors gammes « Crée ta pizza » et « Toujours Plus » et hors suppléments. Avec 10 points par jour au maximum, cela représente au moins six jours de commande. Domino's Pizza France peut modifier ce seuil.
Peut-on cumuler des points en commandant en magasin ou via une plateforme de livraison ?
Non. Seules les commandes passées sur dominos.fr ou dans l'application, avec son compte connecté, rapportent des points. Les commandes passées par un site ou une application tiers, comme une plateforme de livraison, sont exclues des conditions générales.
Les points Domino's expirent-ils ?
Oui. Les conditions générales prévoient la perte des points non réclamés ou non utilisés au bout de 365 jours calendaires consécutifs. La FAQ parle de 365 jours d'inactivité sur le compte, et de 365 jours pour utiliser la pizza offerte à partir de l'obtention des points.
J'ai oublié de me connecter avant de commander : puis-je récupérer mes points ?
Oui, dans certains cas. Il faut réclamer les points depuis l'e-mail de confirmation de commande, dans les 30 jours suivant la commande, et on ne peut le faire qu'une seule fois tous les 30 jours calendaires. Cela ne marche pas si le magasin ne participe pas au programme.
Peut-on transférer, vendre ou convertir ses points en argent ?
Non. Les conditions générales précisent que les points n'ont pas de valeur marchande, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, vendus ni cédés. Les comptes de plusieurs personnes ne peuvent pas non plus être fusionnés. Les pages lues ne mentionnent aucun transfert vers un programme de miles.
Quel âge faut-il pour participer ?
Le programme est ouvert aux personnes domiciliées en France, avec une adresse électronique valide. Il faut avoir au moins 18 ans, ou agir avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur.
Comment contacter le service client Domino's ?
Le site de Domino's propose un formulaire de contact en ligne, avec un sujet « Programme de fidélité », et indique que le magasin concerné peut apporter une résolution plus rapide par téléphone. La page lue ne publie pas de numéro de téléphone national. Le site officiel est dominos.fr. Sans réponse sous 21 jours à une réclamation écrite au magasin, la page renvoie vers la médiation Franchise-Consommateurs.
