Air Sénégal est la compagnie aérienne nationale du Sénégal. Elle n’appartient à aucune alliance ; son principal hub est l’aéroport international Blaise-Diagne de Dakar et son programme de fidélité est Teranga. Au départ de la France, elle relie Paris-Charles de Gaulle à Dakar en vol direct. Cette page explique comment choisir une cabine, préparer ses bagages, s’enregistrer, demander un remboursement et gagner des statuts Teranga.
Présentation d’Air Sénégal
- Pays : Sénégal.
- Principal hub : aéroport international Blaise-Diagne (DSS), à Diass, près de Dakar.
- Alliance : aucune.
- Programme de fidélité : Teranga.
- Réservation : sur le site ou l’application d’Air Sénégal.
Air Sénégal se présente comme la compagnie nationale du Sénégal et s’appuie sur l’aéroport Blaise-Diagne comme plateforme régionale pour l’Afrique de l’Ouest. Elle exploite des lignes intérieures, notamment vers la Casamance, et un réseau international tourné vers l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique centrale, avec des liaisons vers l’Europe. Sa signature, « Esprit Teranga », renvoie à l’hospitalité sénégalaise.
Voyager avec Air Sénégal depuis la France
Au départ de la France, Air Sénégal dessert Paris depuis l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle, avec des vols directs vers Dakar. Les vols arrivent à l’aéroport international Blaise-Diagne, situé à Diass, à l’écart du centre de Dakar : pour rejoindre la ville, prévoyez un taxi, une navette d’hôtel ou un transfert privé.
Blaise-Diagne est la plateforme de correspondance de la compagnie, d’où ses vols rejoignent les autres villes du Sénégal et le reste de son réseau africain. Si tout le voyage est réservé avec Air Sénégal, le temps de correspondance prévu respecte le délai minimum de l’aéroport ; présentez-vous à la porte du vol suivant au plus tard 30 minutes avant le départ. Deux billets achetés séparément ne constituent pas une correspondance protégée : en cas de retard du premier vol, le second n’est pas garanti.
Pour les autres villes françaises, Air Sénégal a conclu avec Air France un accord interline : un billet unique peut regrouper des vols des deux compagnies, avec l’enregistrement des bagages jusqu’à la destination finale.
Les cabines Air Sénégal
Air Sénégal propose trois classes de voyage : Économique, Premium Économique et Business. Leur disponibilité dépend de la ligne et de l’appareil : vérifiez la cabine proposée sur votre vol au moment de la réservation.
Économique
La franchise de bagages en soute de la classe Économique dépend de la destination (voir le tableau plus bas). Sur les long-courriers opérés par Air Sénégal, des menus à la carte payants peuvent être commandés lors de la réservation ou dans « Mes réservations ». La compagnie vend aussi des options de siège, par exemple avec plus d’espace pour les jambes, à l’avant de la cabine ou dans une rangée de deux sièges ; le choix d’un siège standard est gratuit au moment de l’enregistrement.
Premium Économique et Business
La Premium Économique donne droit, vers certaines destinations régionales, à une franchise en soute plus élevée que l’Économique : 32 kg contre 23 kg vers Banjul, Bissau, Cap Skirring, Ziguinchor et Nouakchott. Les menus à la carte y sont aussi proposés sur les long-courriers. La classe Business est la cabine la plus haut de gamme de la compagnie, qui dispose de comptoirs d’enregistrement Business. Les membres Teranga Gold et Diamond peuvent demander à l’avance un surclassement en Business payé en Miles, sous réserve de disponibilité.
Bagages et préparation du vol
La franchise dépend de la classe de voyage et de l’itinéraire ; le nombre et le poids exacts figurent sur votre billet électronique. Air Sénégal publie les règles suivantes :
| Bagage | Règle publiée |
|---|---|
| Cabine | 8 kg |
| Soute, vols intérieurs | 1 bagage de 23 kg |
| Soute, vers Banjul, Bissau, Cap Skirring, Ziguinchor et Nouakchott | 23 kg en Économique, 32 kg en Premium Économique |
| Soute, autres destinations, dont Paris | 2 bagages de 23 kg |
| Bébé de moins de 2 ans | 1 bagage de 10 kg en soute, sac du bébé en cabine |
| Enfant de 2 à 11 ans | Même franchise que l’adulte dans la même classe |
Au-delà de la franchise, l’excédent est facturé au comptoir selon le tarif en vigueur. Un landau, une poussette ou un siège auto voyage gratuitement en plus de la franchise ; la poussette peut être conservée jusqu’à la porte de l’avion. En cabine, les liquides sont limités à des contenants de 100 ml, placés dans un sac plastique transparent fermé d’un litre au maximum. Certains objets, comme les batteries au lithium, les armes et munitions, la glace carbonique ou les équipements électriques d’aide à la mobilité, demandent l’accord préalable de la compagnie.
Réserver un billet Air Sénégal : que faut-il vérifier ?
Comparez le voyage complet, pas seulement le prix affiché. Avant de payer, vérifiez la cabine, les bagages inclus et les conditions de modification et de remboursement du tarif : certains billets à prix réduit sont totalement ou partiellement non remboursables. Pour un aller-retour, ce sont les conditions de la classe tarifaire la plus restrictive qui s’appliquent à tout le voyage en cas de demande de remboursement. Sur le site, le paiement se fait par carte bancaire Visa ou Mastercard, ou par Orange Money, sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Si vous êtes membre Teranga, indiquez votre numéro dès la réservation pour que le vol soit crédité.
Enregistrement, aéroport et correspondances
L’enregistrement en ligne est proposé sur tous les vols intérieurs et sur une sélection de vols internationaux, pour les voyageurs qui détiennent un billet électronique confirmé. Il reste possible avec des bagages en soute, à déposer ensuite au comptoir. Si vous voyagez avec un seul bagage à main et êtes déjà enregistré, vous pouvez vous rendre directement à la porte d’embarquement.
- Présentez-vous au comptoir 4 heures avant un vol intercontinental (Europe, États-Unis) et au moins 2 heures avant un vol régional ou intérieur.
- Les comptoirs ferment au moins 1 h 30 avant un vol intercontinental et 1 heure avant un vol régional ou intérieur ; aucun passager n’est accepté au-delà.
- La carte d’embarquement est remise sur présentation de la pièce d’identité utilisée lors de la réservation.
Avant le départ, vérifiez les documents exigés par les pays de départ, d’arrivée et de transit : passeport, visa et vaccins éventuels. Les enfants de moins de 12 ans voyagent avec un accompagnateur d’au moins 18 ans, sauf réservation du service mineur non accompagné, proposé de 5 à 11 ans et sur demande de 12 à 18 ans. L’assistance aux passagers à mobilité réduite est gratuite ; signalez un fauteuil roulant à l’avance. Une femme enceinte doit présenter un certificat médical, et le voyage n’est plus accepté à partir du 8e mois de grossesse.
Wi-Fi, repas et services à bord
Le site d’Air Sénégal ne présente pas de service Wi-Fi à bord : téléchargez vos contenus avant le départ.
Sur les long-courriers qu’elle opère, Air Sénégal propose des menus à la carte en Économique et en Premium Économique, à commander lors de la réservation ou dans « Mes réservations ». Les membres Teranga gagnent des Miles sur ces achats et peuvent aussi les régler en Miles, à condition d’indiquer leur numéro avant l’achat.
Modifier un billet, demander un remboursement ou signaler un problème
La possibilité de modifier ou de rembourser un billet dépend du tarif payé. Un remboursement volontaire correspond au prix payé, moins les frais de dossier ou d’annulation, ou à la différence avec le trajet déjà effectué. Si Air Sénégal annule le vol, le retarde excessivement, vous fait manquer une correspondance ou vous refuse l’embarquement pour surréservation, un billet non utilisé est remboursé en totalité. Un billet payé par carte bancaire est remboursé sur cette carte ; un billet acheté en agence de voyages se gère auprès de l’agence.
Au départ de la France, les vols d’Air Sénégal relèvent du règlement européen (CE) n° 261/2004 en cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement. Les coordonnées du service client figurent sur le site d’Air Sénégal.
Un bagage manquant doit être signalé au représentant d’Air Sénégal à l’aéroport d’arrivée, avant de quitter la zone de livraison des bagages : une déclaration ultérieure n’est pas prise en compte. Un bagage endommagé fait l’objet d’une réclamation au plus tard 7 jours après sa réception, un bagage retardé dans les 21 jours suivant sa mise à disposition. Un bagage est considéré comme perdu s’il n’est pas retrouvé après 21 jours de recherche.
Teranga : le programme de fidélité d’Air Sénégal
L’adhésion au programme Teranga est gratuite et chaque membre commence au niveau Teranga Ivory. Les Miles se gagnent selon le montant dépensé en francs CFA sur les vols commercialisés par Air Sénégal et sur les options, et selon le niveau : 5 Miles pour 600 FCFA en Ivory, 6 en Silver, 8 en Gold et 10 en Diamond. Un billet payé dans une autre devise est converti en francs CFA pour le calcul. Les Miles sont valables 3 ans.
Les Miles servent à obtenir des billets primes, pour soi ou pour un proche, un bagage supplémentaire, un accès au salon VIP de Diass ou un surclassement. Un billet prime se demande au moins 3 jours avant le vol, sous réserve de places, et les taxes restent à payer ; il est possible de compléter en combinant Miles et argent.
Les statuts dépendent des XP Teranga, des points d’expérience dont le nombre varie selon le type de vol et la cabine. La grille publiée par Air Sénégal :
| Niveau | Seuil | Validité | Principaux avantages |
|---|---|---|---|
| Teranga Ivory | Adhésion | Permanente | Cumul de Miles, centre de contact dédié |
| Teranga Silver | 80 XP | 1 an | Accueil privilégié en agence, priorité sur liste d’attente à la réservation, enregistrement au comptoir Business |
| Teranga Gold | 220 XP | 1 an | Salon VIP de Blaise-Diagne, embarquement prioritaire, livraison prioritaire des bagages, bagage supplémentaire de 23 kg |
| Teranga Diamond | 460 XP | 2 ans | Salons VIP des escales d’Air Sénégal, avec un invité au départ de Diass, bagage supplémentaire de 32 kg |
Le bagage supplémentaire s’obtient en indiquant son numéro de membre dans la réservation. La page du programme mentionne aussi un seuil de 200 XP pour la carte Gold : en cas de doute, renseignez-vous auprès du service Teranga. Un membre qui conserve assez d’XP garde son niveau 12 mois de plus, et le statut Diamond devient acquis à vie après 10 années consécutives à ce niveau. Selon le niveau, Teranga donne aussi des réductions sur les options de siège.
Partenariats et salons Air Sénégal
Air Sénégal ne fait partie ni de Star Alliance, ni de SkyTeam, ni de oneworld : un statut Teranga n’ouvre donc pas d’avantages d’alliance chez d’autres compagnies. Son accord interline avec Air France permet en revanche de combiner les vols des deux compagnies sur un même billet.
Côté salons, Air Sénégal met en avant le salon VIP de l’aéroport Blaise-Diagne, à Diass. Il est ouvert aux membres Teranga Gold et Diamond, et accessible aux autres membres en échange de Miles ; cet accès obtenu en Miles peut être cédé à une autre personne.
Air Sénégal fait-elle partie d’une alliance ?
Combien de bagages en soute entre Paris et Dakar ?
Quel est le poids autorisé pour le bagage cabine ?
À quelle heure faut-il arriver à l’aéroport pour un vol Air Sénégal vers l’Europe ?
Comment fonctionne le programme Teranga ?
Peut-on combiner un vol Air France et un vol Air Sénégal sur un même billet ?
Pour aller plus loin
Retrouvez les autres transporteurs dans notre annuaire des compagnies aériennes, dont la page Air France. Pour préparer votre stratégie de fidélité, consultez notre guide du débutant sur les points et les miles et notre sélection des meilleures cartes bancaires. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour recevoir nos nouveaux guides.
