PRÉFÉRENCE est le programme de fidélité gratuit d’Air Caraïbes, la compagnie qui relie Paris-Orly aux Antilles, à la Guyane et à plusieurs destinations de la Caraïbe. Il s’adresse d’abord au voyageur français qui vole régulièrement entre l’Hexagone et l’outre-mer : le cumul dépend de la destination et de la classe tarifaire achetée.
Deux compteurs cohabitent. Les Miles Convertibles paient des billets prime, des surclassements, des bagages et des services. Les Miles Statut, eux, ne servent qu’à monter de niveau et expirent au bout de 12 mois. Les confondre est l’erreur la plus courante : les Miles bonus de Gold et de Diamant, par exemple, ne comptent pas pour le statut.
Le programme en bref
L’adhésion est gratuite et ouverte dès l’âge de 2 ans, avec une adresse e-mail unique par personne ; une seule adhésion par personne est acceptée. Elle se fait en ligne sur aircaraibes.com, avec un e-mail de confirmation à valider. Les conditions générales sont régies par le droit français, et le niveau de départ est Silver.
- Miles Convertibles : valables à vie à condition d’effectuer un vol qualifiant au moins une fois tous les trois ans.
- Miles Statut : valables 12 mois à compter de leur attribution, ils déterminent le niveau.
- Classes de voyage : Soleil, Caraïbes et Madras (affaires) sur le réseau transatlantique d’Air Caraïbes.
- Alliance : les pages consultées n’en mentionnent aucune.
Les niveaux PRÉFÉRENCE
Quatre niveaux, calculés sur 12 mois glissants : par Miles Statut ou par nombre de vols, l’un ou l’autre suffit. Le statut est conservé jusqu’à la date anniversaire de son obtention, soit 12 mois, sauf montée de niveau avant. Le barème peut changer sans préavis, d’après les conditions générales.
| Niveau | Miles Statut ou vols (12 mois) | Bonus de Miles | Avantages en plus |
|---|---|---|---|
| Silver | dès l’adhésion | aucun | cumul de Miles |
| Silver Plus | 10 000 ou 10 vols | aucun | bagage supplémentaire gratuit sur les vols long-courriers, siège gratuit en tarifs Basic et Smart |
| Gold | 40 000 ou 25 vols | +50 % | bagage supplémentaire sur le réseau, comptoirs dédiés, priorité en cas d’incident, repas spécial gratuit, accès au salon sur les vols transatlantiques |
| Diamant | 90 000 ou 80 vols | +75 % | tout Gold, accompagnant gratuit au salon, tarifs abonnés Flexil sans carte, frais de service offerts |
Le bonus de Miles ne s’applique qu’aux Miles Convertibles et ne fait pas monter de statut. L’avantage bagage de Gold et de Diamant ne vaut pas au départ ou à l’arrivée de Saint-Martin Grand-Case, de Saint-Barthélemy et de Grand-Bourg de Marie-Galante. Gold et Diamant disposent aussi d’une ligne téléphonique dédiée du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, hors jours fériés.
Accumuler des Miles depuis la France
Les vols Air Caraïbes
Le barème de gain fixe le nombre de Miles par code tarifaire. Sur le réseau transatlantique, il va de 2 000 Miles (codes X, O, G, U, B) à 5 500 Miles (codes Y, F, M, B, K) en classe Soleil, de 4 500 à 7 000 Miles en classe Caraïbes et de 4 000 à 10 000 Miles en classe Madras. La page ne précise pas si ces chiffres valent pour un aller simple ou un aller-retour. Sur le réseau régional entre Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Saint-Martin, la fourchette va de 300 à 1 000 Miles.
Quatre règles pratiques. Il faut indiquer son numéro à la réservation ou au plus tard à l’enregistrement. Seuls les vols portant un numéro TX comptent : sur un billet French bee, un vol TX 6700 rapporte des Miles, un vol BF700 n’en rapporte pas. Les billets gratuits, à réduction non commerciale et les billets prime ne rapportent rien. Enfin, un même vol ne se crédite pas dans deux programmes à la fois. Les Miles arrivent 48 heures après le vol ; en cas d’oubli, on peut les réclamer en ligne jusqu’à six mois après le voyage.
Autres moyens de gagner
- la carte gratuite Étudiants 18-29, avec 1 500 Miles de bienvenue et 25 % de Miles bonus à chaque voyage ;
- la location de voiture SIXT : 500 Miles convertibles pour chaque réservation selon la page d’Air Caraïbes (réservation faite sur aircaraibes.com) et selon la page SIXT France (numéro d’adhérent indiqué à la réservation) ;
- l’achat de Miles Convertibles par tranches de 2 000, au prix de 40 € la tranche.
Transferts depuis Revolut et American Express
Le programme ne reçoit aucun transfert de points bancaires. Dans l’aide Revolut France, les RevPoints se transfèrent vers neuf programmes aériens et cinq programmes hôteliers, et Air Caraïbes n’y figure pas. Membership Rewards France ne le compte pas non plus parmi ses partenaires. Pour gagner des Miles PRÉFÉRENCE, il faut donc voler ou acheter des Miles.
Utiliser ses Miles
Le barème d’utilisation détaille les primes. Quelques repères relevés sur la page :
- Billets prime, en aller simple sur le réseau transatlantique d’Air Caraïbes : à partir de 15 000 Miles en classe Soleil, 49 500 en Caraïbes et 125 000 en Madras. Sur le réseau régional entre les Antilles : à partir de 5 000 Miles avec bagage. Les taxes d’aéroport et la surcharge carburant restent à payer.
- Surclassements : de Soleil à Caraïbes à partir de 30 000 Miles à l’avance ou 18 000 à l’enregistrement ; de Caraïbes à Madras à partir de 50 000 ou 40 000 ; de Soleil à Madras à partir de 70 000 ou 50 000.
- Bagages : sur long-courrier, un dépassement de poids à partir de 10 000 Miles et un bagage supplémentaire de 23 kg à partir de 12 000 Miles.
- Services VIP : le Pass Lounge à 6 000 Miles, le Top Seat à 6 000 ou 5 000 Miles, le FIN Gourmet à 6 000 Miles. Le paiement Cash & Miles règle une partie de ces services en Miles et le reste en euros.
Les billets prime se réservent aussi pour un tiers, sont valables 12 mois, ne rapportent pas de Miles et se perdent en cas d’annulation du voyage. Une modification de date coûte 50 € selon la page d’utilisation, et elle est sans frais pour Gold et Diamant. Les moins de 12 ans voyagent à tarif réduit en Miles, avec 90 % de réduction pour un bébé sur les genoux d’un adulte. Pour un enfant, la page d’utilisation indique 25 % de réduction, une autre page du programme 33 %.
Validité des Miles
Les Miles Convertibles restent valables tant qu’un vol qualifiant est enregistré tous les trois ans. Sans vol crédité pendant 36 mois révolus, ils sont annulés. Un achat de Miles ne prolonge pas leur durée de vie, et les Miles Statut ne s’achètent pas. Les Miles ne se convertissent jamais en espèces et ne se transfèrent pas à une autre personne, seules les primes peuvent être offertes.
Notre avis
PRÉFÉRENCE est un programme de compagnie régionale, utile à qui vole souvent vers les Antilles et la Guyane. Son intérêt tient à des primes précises : un billet régional dès 5 000 Miles, un surclassement à l’enregistrement, un bagage de plus. Gold et Diamant ajoutent un vrai confort, avec les comptoirs dédiés, la priorité en cas d’irrégularité et le salon.
Ses limites sont structurelles : aucun transfert d’une banque, aucun partenaire aérien nommé sur les pages lues et des barèmes qui bougent sans préavis. Pour voler vers les Antilles avec Air France, c’est Flying Blue qui compte ; voyez à ce sujet combien de Miles pour la Martinique ou la Guadeloupe. Un autre programme de compagnie française est Club Corsair. Le panorama des programmes de fidélité les compare, et notre sélection des meilleures cartes bancaires indique celles qui alimentent les programmes de miles.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
PRÉFÉRENCE est-il gratuit et dès quel âge ?
L’adhésion est gratuite et ouverte dès l’âge de 2 ans. Il faut une adresse e-mail valide et unique par personne, et valider l’inscription par le lien de l’e-mail de confirmation. Une seule adhésion par personne est acceptée.
Quelle différence entre Miles Convertibles et Miles Statut ?
Les Miles Convertibles paient des billets prime, surclassements, bagages et services. Les Miles Statut déterminent le niveau Silver, Silver Plus, Gold ou Diamant et expirent 12 mois après leur attribution. Le bonus de Miles de Gold et de Diamant ne s’applique qu’aux Miles Convertibles.
Combien faut-il de Miles ou de vols pour chaque statut ?
Silver Plus demande 10 000 Miles Statut ou 10 vols sur 12 mois, Gold 40 000 ou 25 vols et Diamant 90 000 ou 80 vols. Silver s’obtient dès l’adhésion. L’un ou l’autre critère suffit, et Air Caraïbes peut modifier le barème à tout moment.
Combien de Miles gagne-t-on sur un vol Air Caraïbes ?
Cela dépend de la destination et du code tarifaire. Sur le réseau transatlantique, la page du barème va de 2 000 à 5 500 Miles en classe Soleil, de 4 500 à 7 000 en Caraïbes et de 4 000 à 10 000 en Madras. Elle ne précise pas s’il s’agit d’un aller simple ou d’un aller-retour.
Les Miles expirent-ils ?
Les Miles Convertibles sont valables à vie à condition d’effectuer un vol qualifiant au moins tous les trois ans, et sont annulés après 36 mois sans vol crédité. Les Miles Statut expirent après 12 mois.
Peut-on acheter des Miles ou en transférer depuis Revolut ou Amex ?
On peut acheter des Miles Convertibles par tranches de 2 000, à 40 € la tranche, en appelant le service PRÉFÉRENCE. Aucun transfert depuis Revolut ou Membership Rewards n’est possible : Air Caraïbes ne figure pas dans leurs listes de partenaires pour la France.
Les vols French bee comptent-ils ?
Seulement ceux vendus avec un numéro de vol Air Caraïbes (TX), par exemple TX 6700. Un billet portant un numéro French bee, comme BF700, ne rapporte pas de Miles PRÉFÉRENCE. Les billets prime sont en revanche utilisables sur les vols French bee en partage de code.
Que faire si les Miles d’un vol ne sont pas crédités ?
Les Miles sont attribués 48 heures après le vol. En cas d’oubli du numéro, on peut les régulariser dans son espace en ligne jusqu’à six mois après le voyage. Après une adhésion tardive, les vols effectués jusqu’à trois mois avant l’adhésion peuvent être pris en compte, sur justificatifs.
Comment contacter le service client PRÉFÉRENCE ?
Le numéro des contacts PRÉFÉRENCE est le 0 820 830 832, ouvert du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche et les jours fériés de 8 h à 18 h depuis l’Hexagone, au prix de 0,12 € la minute plus le prix de l’appel. Le service des primes et des achats de Miles utilise le 0 820 835 835. L’e-mail indiqué est preference@aircaraibes.com. Le site officiel est aircaraibes.com.
