Carte Saphir Air France : assistance handicap, services et tarifs
Air France dispose d’un programme d’assistance dédié aux passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite : Saphir. Il couvre l’ensemble du parcours, de la réservation jusqu’à l’arrivée à destination, en passant par l’aéroport et le vol. La carte Saphir, gratuite et valable 5 ans, crée un profil personnalisé qui enregistre vos besoins d’assistance et le matériel médical transporté, pour ne pas répéter les démarches à chaque voyage.
Ce guide explique comment obtenir la carte, comment faire votre demande d’assistance et ce à quoi vous pouvez vous attendre à chaque étape.
La carte Saphir Air France
Saphir est l’acronyme de Service d’Assistance aux Personnes en situation de Handicap pour les Informations et les Réservations. La carte est gratuite, personnelle et valable 5 ans. Elle centralise vos informations d’assistance auprès d’Air France pour que chaque vol bénéficie d’une prise en charge adaptée sans démarche répétée.
Pour l’obtenir, contactez le service Saphir par téléphone au +33 (0)9 69 36 72 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h. Un agent crée votre profil avec vous lors de l’appel.
Comment demander assistance
Quelle que soit la nature du handicap, la demande d’assistance doit être faite au moins 2 jours ouvrés avant le départ du premier vol. Sans demande préalable, l’assistance à l’aéroport ne peut pas être garantie.
À la réservation
Lors de la réservation sur le site d’Air France, sélectionnez « J’ai besoin d’une assistance spéciale » après avoir choisi vos vols, puis cochez les cases correspondant à votre situation. Si votre besoin est particulier ou complexe, il est préférable d’appeler directement le service Saphir pour s’assurer que tout est bien pris en compte.
À l’aéroport
L’assistance à l’aéroport prend en charge l’ensemble des étapes, de l’arrivée dans le terminal jusqu’à la porte d’embarquement.
- Déplacements dans l’aéroport
- Enregistrement et prise en charge des bagages et équipements de mobilité
- Accompagnement jusqu’à l’avion
- Aide à l’embarquement et installation à bord
- Sortie de l’avion à l’arrivée
- Récupération des bagages et équipements de mobilité
- Sortie de l’aéroport à destination
Dans les aéroports de l’Union européenne, cette assistance est mise en place par les gestionnaires d’aéroports conformément au Règlement européen 1107/2006.
Enregistrement
Air France recommande d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ pour que l’assistance soit organisée dans de bonnes conditions. Des files d’attente prioritaires sont prévues à l’enregistrement et aux contrôles de sécurité.
L’enregistrement peut se faire en ligne ou au comptoir, mais les passagers en fauteuil roulant ou voyageant avec un animal d’assistance doivent retirer leur carte d’embarquement au comptoir pour que l’assistance soit activée.
Bagages et équipements de mobilité
En plus des bagages inclus dans votre billet, les passagers en situation de handicap peuvent ajouter gratuitement en soute :
- Deux équipements de mobilité personnels : fauteuils roulants, scooters électriques, gyroporteurs.
- Un bagage supplémentaire jusqu’à 23 kg pour le transport de matériel médical.
En cabine, il est possible de transporter un bagage de matériel médical jusqu’à 12 kg (dimensions maximales : 55 × 35 × 25 cm).
Embarquement et débarquement
Les passagers en fauteuil roulant ou nécessitant une assistance personnelle bénéficient d’un embarquement prioritaire pour s’installer à bord avant les autres voyageurs. L’équipage fournit les informations nécessaires à la sécurité et au bien-être durant le vol. Au débarquement, les passagers concernés descendent après les autres voyageurs. Sur les vols long-courriers, les bagages et le fauteuil roulant placé en soute sont livrés en priorité.
Correspondances
Pour une correspondance entre Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, un transfert en taxi est disponible pour les passagers ne pouvant pas utiliser les transports en commun. Pour l’obtenir, présentez-vous aux guichets Correspondance Air France à Paris-CDG.
À bord
À bord, les passagers peuvent choisir leur siège (sauf les sièges situés près des sorties de secours). La plupart des sièges sont équipés d’accoudoirs relevables pour faciliter l’installation. Tous les avions disposent d’une chaise de transfert de bord (CTB) permettant aux passagers de se déplacer pendant le vol.
Les avions long-courriers et certains appareils moyen-courriers sont équipés de toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite. Sur les appareils non équipés, un rideau est installé devant les toilettes arrière pour offrir un espace privatif. Sur les vols de plus de 2h30, un repas adapté peut être commandé lors de la réservation, au plus tard 48 heures avant le départ.
Tarif Air France
Air France ne propose pas de tarif réduit pour les personnes en situation de handicap. Les services Saphir sont entièrement gratuits, mais le prix du billet est identique à celui des autres passagers. Les accompagnateurs ne bénéficient pas non plus d’un tarif préférentiel, même lorsque leur présence est imposée par la compagnie.
Pour financer les billets d’avion, des aides extérieures peuvent exister selon les situations : certaines mutuelles, caisses d’allocations familiales ou associations spécialisées (comme APF France Handicap) proposent des soutiens à la mobilité. Il est conseillé de se renseigner directement auprès de ces organismes.
Conclusion
Le programme Saphir d’Air France propose une assistance gratuite sur l’ensemble du parcours, de la réservation à l’arrivée. Pour en bénéficier, demandez la carte par téléphone au +33 (0)9 69 36 72 77 et faites votre demande d’assistance au moins 2 jours ouvrés avant le départ. Les services sont gratuits, mais il n’existe pas de tarif réduit sur le billet lui-même.
Carte Saphir Air France – Questions fréquentes
Qu’est-ce que la carte Saphir Air France ?
La carte Saphir d’Air France est un document gratuit et personnel, valable 5 ans, destiné aux voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite. Elle permet de centraliser les informations d’assistance (besoins spécifiques, matériel médical) auprès de la compagnie pour éviter de répéter les démarches à chaque voyage.
Comment obtenir la carte Saphir Air France ?
Pour obtenir la carte Saphir, il suffit de contacter le service dédié par téléphone au +33 (0)9 69 36 72 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h. Un agent crée votre profil lors de l’appel. La démarche est gratuite.
Comment demander une assistance à l’aéroport pour un handicap ?
La demande d’assistance doit être faite au moins 2 jours ouvrés avant le départ. Elle peut être effectuée lors de la réservation sur airfrance.fr (option « J’ai besoin d’une assistance spéciale »), par téléphone au service Saphir, ou via le formulaire en ligne disponible sur le site d’Air France.
Comment demander un fauteuil roulant à l’aéroport ?
La demande de fauteuil roulant se fait lors de la réservation ou en contactant le service Saphir. À l’aéroport, il est recommandé de se présenter au comptoir d’enregistrement ou à l’espace Assistance Mobilité au moins 2 heures avant le départ pour un vol court ou moyen-courrier, et 3 heures avant pour un vol long-courrier.
Y a-t-il un tarif handicapé avec Air France ?
Non. Air France ne propose pas de réduction sur le prix du billet pour les personnes en situation de handicap. Les services Saphir (assistance, bagages de mobilité, embarquement prioritaire) sont gratuits, mais le tarif du billet est le même que pour les autres passagers.
Les accompagnateurs ont-ils un tarif réduit sur Air France ?
Non. Les accompagnateurs ne bénéficient d’aucun tarif préférentiel sur Air France, même lorsque leur présence est imposée par la compagnie en cas d’urgence ou d’évacuation.
Comment contacter le service Saphir d’Air France ?
Le service Saphir est joignable par téléphone au +33 (0)9 69 36 72 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h. Si vous ne pouvez pas appeler, le formulaire en ligne Saphir permet de faire votre demande directement sur le site d’Air France.
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