Comment contacter Fortuneo ?
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Que ce soit pour finaliser une ouverture de compte ou obtenir une assistance technique, Fortuneo met à disposition plusieurs canaux pour joindre ses équipes. Messagerie sécurisée, assistance téléphonique ou courrier postal : ces options couvrent les situations les plus courantes. Voici comment choisir le canal le plus adapté à votre besoin.
En bref : en octobre 2026, selon la page contact de Fortuneo, les clients joignent le service client au 02 98 00 29 00, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Avant d’ouvrir un compte, appelez le 0 800 800 040. En cas de perte ou de vol de carte, le centre d’opposition répond 24 h/24 au 02 98 28 42 28.
Comment contacter Fortuneo ?
Fortuneo met à disposition plusieurs canaux pour joindre ses équipes, que vous soyez déjà client ou en phase de découverte. Les modalités de contact varient selon votre situation et la nature de votre demande. Les principaux moyens pour joindre le service client de Fortuneo sont les suivants :
- Espace client : la solution la plus sûre pour les demandes personnelles via l’interface web ou mobile.
- Téléphone : un accompagnement humain disponible du lundi au vendredi ainsi que le samedi.
- Courrier postal : indispensable pour la gestion des chèques et le service réclamations.
Comment contacter le service client Fortuneo par téléphone
Le contact téléphonique reste un pilier de cette banque en ligne, avec des conseillers basés en France.
Vous n’êtes pas encore client ?
Pour vos questions liées à l’ouverture de compte, à la carte bancaire ou aux offres, composez le 0 800 800 040 (service et appel gratuits).
Vous êtes déjà client ?
Le numéro à privilégier est le 02 98 00 29 00.
Les équipes Fortuneo sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 9h à 18h.
| Votre besoin | Depuis la France | Depuis l’étranger | Horaires |
|---|---|---|---|
| Devenir client ou suivre une ouverture en cours | 0 800 800 040 | +33 2 29 00 49 17 | Lundi au vendredi 9h à 19h, samedi et dimanche 9h à 18h |
| Déjà client (centre d’aide) | 02 98 00 29 00 | +33 2 98 00 29 00 | Lundi au vendredi 8h à 20h, samedi 9h à 18h, hors jours fériés |
| Crédit immobilier | 02 98 00 29 22 | +33 2 98 00 29 22 | Lundi au vendredi 9h à 19h, samedi 9h à 17h30 |
| Opposition carte ou chéquier | 02 98 28 42 28 | +33 2 98 28 42 28 | 24 h/24 |
Comment contacter le service client Fortuneo par email
Pour les demandes ne nécessitant pas d’échange immédiat, l’écrit reste un bon réflexe. Il permet également de transmettre des pièces justificatives et de conserver une trace des échanges.
- Messagerie sécurisée : accessible depuis votre espace client, elle garantit la confidentialité de vos données bancaires.
- Formulaire de contact : disponible sur le site officiel pour les questions générales ou commerciales.
Contact Fortuneo – Comment faire opposition à sa carte
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, la réactivité est essentielle.
- Connectez-vous immédiatement à l’application mobile, rubrique Cartes, pour bloquer temporairement votre carte.
- Si la perte ou le vol est confirmé, validez l’opposition définitive afin de désactiver la carte.
- Sans accès à Internet, contactez le centre d’opposition Fortuneo au 02 98 28 42 28, accessible 24 h/24.
Contact Fortuneo – Comment contester une transaction par carte
Une opération inconnue ou un prélèvement erroné ? Fortuneo permet de lancer une contestation directement en ligne.
Depuis la liste de vos opérations dans l’espace client, sélectionnez le paiement concerné, puis cliquez sur Contester l’opération. Un formulaire vous permet d’expliquer la situation et de joindre, si nécessaire, un justificatif (ticket de caisse ou dépôt de plainte).
Contact Fortuneo – Comment faire une réclamation
Si un désaccord persiste après un premier échange avec le service client, vous pouvez saisir le service réclamations par courrier recommandé à l’adresse suivante :
Fortuneo : Service Réclamations
TSA 41 707
35917 Rennes Cedex 09
Contacter la médiation
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation, vous pouvez solliciter une médiation gratuite.
- Pour un produit bancaire, un crédit immobilier ou une assurance emprunteur, Fortuneo renvoie vers le Médiateur du Crédit Mutuel Arkéa : par courrier à Monsieur le Médiateur, 29808 Brest Cedex 9, ou en ligne sur lemediateur.creditmutuelarkea.fr.
- Pour une opération sur les marchés financiers, le Médiateur de l’AMF peut être saisi : 17, place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02, ou sur amf-france.org.
- Pour un litige sur un contrat d’assurance, c’est La Médiation de l’Assurance : TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou sur mediation-assurance.org.
Conclusion
Joindre Fortuneo reste simple grâce à plusieurs canaux de contact officiels. Le service client de Fortuneo est accessible par téléphone, via la messagerie sécurisée de l’espace client, par formulaire en ligne ou par courrier postal, selon la nature de votre demande (compte courant ou crédit immobilier). L’ensemble des coordonnées et moyens de contact sont disponibles directement sur le site officiel de Fortuneo, afin de garantir une information fiable et à jour.
Vous comparez les banques en ligne ? Nos guides expliquent aussi comment contacter BoursoBank et comment contacter Revolut France.
Comment contacter Fortuneo – Questions fréquentes
Comment contacter Fortuneo par mail ?
Pour contacter Fortuneo par mail, la solution la plus efficace reste la messagerie sécurisée accessible depuis votre espace client. Elle permet une identification rapide de votre dossier et une réponse plus ciblée des conseillers.
Comment contacter Fortuneo par téléphone ?
Pour contacter Fortuneo par téléphone, composez le 02 98 00 29 00 si vous êtes déjà client. Pour une première ouverture de compte, le 0 800 800 040 est à privilégier. Le service est accessible du lundi au vendredi et le samedi.
Où envoyer mes documents ou mes chèques à Fortuneo ?
Les documents officiels et les remises de chèques doivent être envoyés à l’adresse suivante : Fortuneo - TSA 41 707 – 35 917 Rennes Cedex 09.
Le service client de Fortuneo est-il payant ?
Non, le service client de Fortuneo est joignable via des numéros non surtaxés pour les clients, et via un numéro gratuit pour les personnes souhaitant obtenir des informations avant l’ouverture d’un compte.
Quels sont les horaires du service client Fortuneo ?
Selon la page contact de Fortuneo consultée le 9 octobre 2026, le centre d’aide des clients (02 98 00 29 00) répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, hors jours fériés. La ligne des futurs clients (0 800 800 040) est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi et le dimanche de 9h à 18h. Le centre d’opposition (02 98 28 42 28) répond 24 h/24.
