Comment contacter BoursoBank ?
Découvrez comment contacter BoursoBank (ex Boursorama) : téléphone, email, messagerie et adresses postales officielles.
En bref
- BoursoBank propose différents canaux de contact selon que vous êtes déjà client ou en recherche d’informations.
- La messagerie sécurisée et l’espace client permettent d’orienter une demande liée à votre compte BoursoBank.
- Pour une demande BoursoBank, utilisez les coordonnées officielles et préparez les références utiles au traitement du dossier.
Que vous soyez déjà client ou en quête d’informations, BoursoBank propose de multiples canaux pour répondre à toutes vos préoccupations. Téléphone, messagerie sécurisée, réseaux sociaux ou courrier… BoursoBank (la banque en ligne de la Société Générale) a développé plusieurs canaux pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. Voici comment naviguer efficacement dans ces différentes options de contact.
Comment contacter BoursoBank
BoursoBank met à disposition plusieurs canaux pour répondre à vos questions ou résoudre un souci rapidement. Que vous soyez déjà client ou simplement en recherche d’informations, vous pouvez contacter le service client de BoursoBank de différentes manières :
- Messagerie sécurisée : Connectez-vous à votre espace client depuis le site internet ou l’application mobile BoursoBank, puis rendez-vous dans la rubrique « Assistance ». Un conseiller vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.
- Téléphone : Demandez un rappel directement depuis la page de contact sur le site internet. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h.
- Réseaux sociaux : Posez vos questions directement via Instagram, ou LinkedIn pour une prise en charge rapide.
- E-mail : Pour toute demande commerciale ou information générale, écrivez à service.commercial@boursorama.fr.
- Courrier postal : Pour les courriers officiels ou documents importants, adressez votre correspondance à l’un des deux centres d’accueil postaux de la banque.
Comment contacter Boursorama – Par téléphone
Le service client Boursorama Banque est accessible par téléphone via différents numéros selon votre situation. Pour vous orienter efficacement et éviter les attentes inutiles, voici les coordonnées téléphoniques à utiliser.
| profil | Coordonnées | Horaires d’ouverture | Coût |
|---|---|---|---|
| Client BoursoBank | Rubrique « Aide & Contact » de l’espace client ou de l’application | Du lundi au vendredi : 8h – 20h. Samedi : 8h45 – 16h30 | Gratuit |
| Non-client BoursoBank | Assistant virtuel Bourso.IA, qui peut vous orienter vers le Service Commercial, sur la page contact du site | Non communiqués par BoursoBank | Gratuit |
Avant tout entretien téléphonique, il est recommandé de préparer votre identifiant BoursoBank. Celui-ci vous sera systématiquement demandé par les conseillers pendant l’appel.
Comment contacter Boursorama – Par email
Pour poser une question, faire une réclamation ou envoyer des documents, les clients BoursoBank disposent d’un canal de communication électronique sécurisé. L’accès s’effectue directement via la rubrique « Contactez-nous » intégrée à l’espace client ou à l’application mobile. Cette interface garantit un suivi confidentiel et structuré de chaque demande.
En cas d’absence de réponse sous 15 jours, il est possible de s’adresser au service commercial de BoursoBank à l’adresse suivante : service.commercial@boursorama.fr. Ce relais permet d’obtenir une prise en charge efficace, notamment pour les situations nécessitant une attention particulière.
Quant aux personnes qui ne sont pas encore clientes, BoursoBank met à disposition un forum communautaire et une FAQ particulièrement complète.
Comment contacter Boursorama – Par la poste
Lorsque vous souhaitez transmettre un document, adresser une correspondance officielle ou effectuer une démarche par voie postale auprès de BoursoBank, il est essentiel de sélectionner la bonne adresse en fonction de la nature de votre envoi.
Envoi d’un courrier
Pour toute demande administrative, envoi de documents ou correspondance classique, l’adresse du siège social reste la référence :
BoursoBank
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex
Dépôt de chèque
En revanche, pour le dépôt de chèques, une adresse spécifique est dédiée au traitement de ces opérations. Il convient alors d’envoyer votre chèque à :
BoursoBank
TSA 30007
93497 Montreuil Cedex
Comment contacter Boursorama – Qui contacter pour faire opposition à sa carte
La perte ou le vol d’une carte bancaire nécessite une réaction immédiate. Si vous constatez une utilisation suspecte sur votre compte ou si votre carte a disparu, BoursoBank vous permet d’agir sans délai.
L’option la plus rapide reste l’application mobile BoursoBank. En quelques gestes, vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte, limitant ainsi tout risque de fraude. Vous n’avez qu’à vous rendre sur votre Espace Client et cliquez sur le lien « Opposer ma carte ».
Pour les situations où l’accès à internet n’est pas possible, chaque type de carte possède son numéro d’opposition dédié :
- Carte Welcome : 00 33 (0)9 77 40 10 08
- Carte Ultim ou Metal (ou les cartes pros Bourso Business) : 00 33 (0)8 00 10 51 53
La procédure d’opposition déclenche un blocage immédiat des paiements par carte bancaire. Dans le cas où un ordre de paiement serait effectué après cette date, cela constituerait une faute de la part de votre banque que vous seriez en droit de contester.
Il est important de noter que l’opposition sur une carte bancaire ne peut pas être annulée, même si vous remettez la main sur votre carte égarée. Vous devrez donc commander une nouvelle carte.
Comment contacter Boursorama – Comment faire une réclamation auprès de BoursoBank
Un désaccord avec la banque ou une opération contestée ? La démarche de réclamation se veut simple et encadrée. Les clients accèdent directement au formulaire dédié depuis leur espace personnel via le site internet ou l’app.
Les non-clients, eux, peuvent retrouver la procédure sur le site internet, dans la rubrique « Réclamation ». BoursoBank accuse réception sous 10 jours ouvrables et répond au plus tard sous 2 mois. Pour un service de paiement (virement, prélèvement ou carte), le délai de traitement est de 15 jours ouvrables, 35 jours au plus dans des situations exceptionnelles.
Contacter la médiation
Si l’impasse persiste malgré les échanges avec le service clients et le service réclamations de BoursoBank, deux médiateurs indépendants peuvent être sollicités :
- Pour les services bancaires : Le Médiateur de la FBF (CS 151 – 75422 Paris cedex 09)
- Pour les produits financiers : Le Médiateur de l’AMF (17 Place de la Bourse 75082 Paris Cedex 2)
Avant d’entamer une procédure de médiation, quelques vérifications s’imposent. Il est essentiel d’avoir d’abord adressé une réclamation écrite à votre établissement bancaire et d’attendre un délai de deux mois à compter de cette démarche, sans réponse satisfaisante.
Votre dossier doit être précis : présentez clairement les faits, détaillez vos arguments et expliquez les conséquences subies. Sachez enfin qu’en saisissant le médiateur, vous donnez votre accord pour que certaines informations protégées par le secret bancaire soient transmises dans le cadre du traitement du litige.
Boursorama contact – Conclusion
Que vous soyez déjà client ou simplement intéressé par les services de BoursoBank, les multiples canaux de communication mis à disposition témoignent de l’engagement de l’établissement envers l’accessibilité. Du service client téléphonique aux procédures de médiation, la banque en ligne a structuré un parcours utilisateur complet pour traiter chaque situation.
Boursorama contact – Questions fréquentes
Comment contacter BoursoBank sans identifiant ?
Si vous n’avez pas encore d’identifiant BoursoBank, passez par Bourso.IA, l’assistant virtuel disponible sur le site officiel, qui peut vous orienter vers le Service Commercial, ou contactez la banque via ses réseaux sociaux. Pour toute question commerciale, l’adresse service.commercial@boursorama.fr reste également disponible, même sans compte client.
Où trouver son identifiant BoursoBank ?
Votre identifiant BoursoBank est accessible à tout moment depuis votre Espace Client : il suffit d’ouvrir la section « Profil », puis de sélectionner « Identifiant et mot de passe ».
Comment joindre un conseiller BoursoBank par téléphone ?
Pour parler à un conseiller BoursoBank, passez par la rubrique « Aide & Contact » de votre espace client ou de l’application. BoursoBank ne propose pas de rendez-vous de rappel.
