Pourquoi Air France est-elle si bien classée en matière de relation client ?

La compagnie investit massivement dans la formation de son personnel, dans ses outils numériques et dans son programme de fidélité Flying Blue. Cette approche globale lui permet de se distinguer sur les trois dimensions évaluées par le classement : l'efficacité du service, la qualité du lien humain et la dimension émotionnelle de l'expérience.

Qu'est-ce que le Podium de la Relation Client ?

Il s'agit d'un classement annuel créé en 2003, réalisé par les cabinets Kantar et BearingPoint. Chaque année, plus de 4 000 consommateurs français sont interrogés sur la qualité de la relation qui les lie aux marques qu'ils fréquentent, dans dix secteurs d'activité différents.

Comment contacter le service client d'Air France ?

Le service client d'Air France est joignable par téléphone, par courriel et via les réseaux sociaux. Les membres Flying Blue bénéficient également de lignes dédiées selon leur niveau de statut. Toutes les coordonnées sont disponibles sur le site officiel de la compagnie.