Séjour Marriott Bonvoy manquant : quand réclamer vos points et avec quelle facture ?
Marriott indique qu’un séjour peut prendre jusqu’à dix jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Si le crédit manque encore, vérifiez le tarif, le numéro de membre et votre préférence de gain, puis réunissez la facture finale pour déposer votre demande.
Vous êtes rentré de voyage et votre séjour a disparu de la liste des réservations à venir. Cela ne prouve pas qu’il a été crédité. Ouvrez l’historique d’activité du compte utilisé à l’hôtel et cherchez les dates de départ avant de lancer une réclamation.
Le séjour est-il encore en traitement ?
Comptez le délai depuis le départ de l’hôtel. Un week-end ou des jours fériés peuvent allonger le nombre de jours calendaires correspondant à dix jours ouvrés. Vérifiez aussi si une ligne est déjà apparue : un séjour absent et un séjour enregistré avec un nombre de points contesté ne se décrivent pas de la même manière.
Le tarif et le compte sont-ils les bons ?
Reprenez la confirmation et vérifiez que le tarif et le canal de réservation sont éligibles. Le numéro Marriott Bonvoy doit correspondre au membre qui a séjourné. Si vous avez choisi de gagner des miles aériens, examinez cette préférence avant de réclamer des points hôteliers. Notre guide de la réservation directe et de Booking explique pourquoi le canal choisi peut compter.
Quelle pièce joindre à la demande ?
Connectez-vous au compte concerné, accédez à la demande de crédit pour un séjour terminé et indiquez l’hôtel ainsi que les dates exactes. Demandez à la réception une copie de la facture finale si vous n’avez conservé que le courriel de réservation. Distinguez les points attendus des crédits de nuits Elite, et précisez le compteur à vérifier. Gardez une copie du dossier pour votre suivi. Conditions de crédit d’un séjour chez Marriott.
